臺風“巴威”肆虐，島城接連幾天暴雨，突如其來的烏云密布和狂風暴雨，只能停止外出安排，乖乖待在屋里。但馳騁在街頭的外賣小哥卻不一樣，不論怎樣的極端天氣，只要有單還未送到，就得出門送貨。不論暴雨還是酷暑，消費者的“單號”下達，就像一道必須執(zhí)行的指令，風雨無阻。而這一路上的各種艱辛，不僅是風吹日曬那樣簡單。8月26日那天，記者日跟訪了幾位外賣送餐員，風雨中，一起去聽聽他們外賣路上的故事……
外賣員孫秀和她的同事穿梭風雨中。觀海新聞/青島早報記者 寧婧 攝
人物1
孫小亮，32歲，從業(yè)兩年
雨中側滑打車去送餐
“臺風來了，今天要接單嗎？”早晨6點，妻子把早飯遞給孫小亮，碗停在他的手上幾秒鐘，就想等他說一句“休息”，可是孫小亮打開手機上的天氣App看了一眼，顯示中雨，回應了妻子：“接單。 ”
32歲的孫小亮干外賣員兩年，平均每天接單50份，是他們部門里的“接單王”，雖然這個接單數(shù)在外賣行業(yè)里并不是巔峰數(shù)字，但孫小亮與別人不一樣，他每天的工作，只挑“最難”的時間段送。在外賣行業(yè)里，大家深諳一個法則：極端天氣不送單，高峰時間不送單。往往只有干了很多年的“老騎手”，具備緊鑼密鼓的“時間安排”秘訣和吃苦耐勞的身體素質以及高超的騎車技術，才能把握好法則中的要求。
“青島的夏天，經(jīng)常下雨，一到雨天，很多騎手就不愛出門送單了，而這時候外賣平臺會給騎手附贈‘路面濕滑’補貼費，一單多賺三四元，一天50單，就是將近200元，別人不干我干。 ”為了能多賺錢，孫小亮從一個新手，在一次次跌跌撞撞中成長為現(xiàn)在的“老騎手”。然而再熟悉業(yè)務也會跌跟頭，前些日子，青島連日大雨天氣，孫小亮帶著還有4單未送出的餐，馳騁在大雨里，傾盆而下的雨點打在護目鏡上，看不清前方的路，而手機上提示的送餐時間馬上就要到了，孫小亮一邊小心翼翼地沿著馬路騎車，一邊躲避水花以免弄濕保溫箱里的餐食，結果在過路口的時候側滑，保溫盒里的四份餐全都掉在了水里。
“當時感覺心態(tài)崩了，所有的餐都被臟水泡了，送餐時間也到了，看著一地的狼藉，心里感覺糟透了。可是沒辦法，為了能夠盡快彌補損失，也顧不上自己是否摔著，先把餐收拾好，打了一輛出租車，先給客戶送到再說，還好那一次，因為天氣原因，顧客都很理解，有些顧客給商家打電話重新送一份，有些顧客二話沒說直接收下了。 ”孫小亮說，雖然送餐辛苦，但是顧客的貼心和理解，即使再累心里也覺得值了。
從早晨6點出門，孫小亮結束了一天的工作晚上11點回到家，將近一個對時的工作時間，孫小亮很累。回到家孩子已經(jīng)睡著，妻子接過已經(jīng)濕了又干，干了又濕的工作服，聞了聞：“都酸了，明天換給你新洗的……”坐下來吃點水果的工夫，孫小亮打開外賣平臺，數(shù)了數(shù)今天的單量，將近60單，一過12點，將近400元的獎勵紅包到賬，這個數(shù)字讓孫小亮覺得對得起今天的努力。滿意地放下手機，孫小亮準備沖個涼趕快休息，明天又是一天奔波。
人物2
孫秀，30歲，從業(yè)1個半月
遲到一分鐘獎勵少一半
風吹日曬，風雨無阻。外賣員行業(yè)的辛苦，連男騎手都難以招架，何況是女騎手。但對孫秀來說，她卻靠自己一個人的努力，從泰安來青島落了腳。
“送外賣雖然很累，但工作很自由。都說這份職業(yè)不光鮮，一個女孩子應該找份像樣的工作，但我一點沒這么覺得，反而覺得把顧客點的餐送到，自己很有成就感。”今年30歲的姑娘孫秀，從事外賣員剛剛一個半月，可是這一個半月讓孫秀徹底了解了外賣員的不易，剛接手工作，孫秀接二連三遇到各種意外。剛見到孫秀的時候，她正從同事的車上下來，手里提著外賣，一邊表示抱歉，一邊急匆匆地遞上外賣就走了。因為她還要在10分鐘內，把其它沒送到的外賣送到顧客手中。對于外賣員而言，熟悉路線是一個基本的工作需求，而孫秀從事外賣工作時間并不長，對于路線，孫秀說自己剛剛開始的時候也不是很熟悉，因為不知道確切的位置，到了指定地點之后，她需要撥通顧客的電話，詢問清楚，然后把外賣送到顧客住的樓上。
“最近這段時間，青島常常下大雨，摩托車容易出故障，它一‘罷工’，我接下來的活全亂套了。 ”孫秀說著，跟記者描述前些日子自己在合肥路送餐，因為路面積水嚴重，過水坑時，剎車片被石子損壞，車輪怎么都不動。眼看著送餐平臺上還有五單沒送，下一單的目的地距離現(xiàn)在的地方有七八公里，本想著時間緊迫，孫秀沒辦法就給附近的同事打電話幫忙，請求搭車送餐。差不多的意外經(jīng)歷對新手孫秀來說，在這一個半月里經(jīng)歷了好多次。還有一次，她在濕滑路面上騎車摔倒，導致送餐遲到。孫秀記憶猶新，摔倒的那天，還未送達的四個單，原本能賺48元，結果第二天獎勵到賬，只收到了24元。平臺計時只要晚一分鐘，就扣除50%的獎勵。
對女孩子來說，扣錢的心痛抵不上風吹日曬給皮膚帶來的損害。孫秀在做外賣員前，是個短發(fā)干凈的女孩，自從做了這一行后，每天的高峰時間段10-13點和晚上5-8點，是溫度最高、交通最擁堵的時候。一天下來，為了盡量少吸尾氣，孫秀里面戴著口罩，外面再戴著頭盔，一天下來憋得滿臉是痘。“晚上回家看著鏡子里的自己，偶爾也會替自己心疼，我還單身呢，這樣怎么找對象？ ”孫秀笑著跟記者說。
/ 對話 /
記者：現(xiàn)在感覺怎么樣，對工作熟悉了嗎？
孫秀：一開始比如說送貨方面，速度有點慢。做事都是熟能生巧嘛，慢慢的，速度方面就快起來了，現(xiàn)在已經(jīng)差不多很熟了。
記者：那你有沒有遇到因為天氣原因或者是其他原因，送得稍微慢了一點，客人會有點不滿意的情況？
孫秀：這個也有，但我遇到的大部分客戶都是很明事理的，也不會因為這個情況而生氣。遇到這種情況，我們也會解釋，客人大部分都表示理解。
記者：有沒有遇到過有些難對付的顧客？
孫秀：遇到過，但做服務行業(yè)，要學會忍耐。發(fā)生什么事情，遇到什么困難，大家都會有自己的意見，我們都可以相互溝通，好好把問題解決。
記者：自己現(xiàn)階段有沒有一個小期望或者小夢想？
孫秀：希望自己能夠做一行愛一行，讓自己的技術更加完善。期望的話，我期望能找到一個男朋友。
記者：工作上有什么期望嗎？
孫秀：盡自己最大的本事吧，反正一天比一天更好。最主要的是開心就好，人嘛，要保持一個開心的心態(tài)去對待身邊每個人。（觀海新聞/青島早報記者 鐘尚蕾）
責任編輯：單蓓蓓
