青島日?qǐng)?bào)2021年4月14日第7版
諸葛匯·消費(fèi)維權(quán)策
助力輕松消費(fèi) 守護(hù)幸福生活
不久前，“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)青報(bào)全媒體征集平臺(tái)推出了“諸葛匯·消費(fèi)維權(quán)策”征集活動(dòng)。希望通過征集各類有關(guān)消費(fèi)維權(quán)安全相關(guān)問題，引導(dǎo)市民暢所欲言，為構(gòu)筑市民安全消費(fèi)的“圍墻”，讓市民輕松消費(fèi)、幸福生活建言獻(xiàn)策。
截至發(fā)稿時(shí)，此次活動(dòng)共征集到相關(guān)問題和建議近百條，網(wǎng)民提出的問題集中在商家關(guān)門、跑路，消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)無法退還；經(jīng)營(yíng)者變更法定代表人，新人不理舊賬；消費(fèi)者合理退訂，經(jīng)營(yíng)者無故拖延或拒不辦理；設(shè)置不合理退費(fèi)條件并收取高額手續(xù)費(fèi)等問題。在平臺(tái)的協(xié)調(diào)推動(dòng)下，目前部分問題已經(jīng)得到有效解決，相關(guān)部門、區(qū)市正在積極對(duì)其他相關(guān)問題進(jìn)行深入調(diào)查，積極整改。
消費(fèi)安全與百姓生活息息相關(guān)，也是居民幸福感的重要指標(biāo)。征集活動(dòng)中，許多網(wǎng)民也提出了不少好的意見和建議，其中，希望各監(jiān)管部門協(xié)同監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；利用技術(shù)“賦能”監(jiān)管環(huán)節(jié)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)搭建跨部門信息共享平臺(tái)等建議被點(diǎn)贊。
網(wǎng)友建議
技術(shù)“賦能”監(jiān)管環(huán)節(jié)
在預(yù)付費(fèi)糾紛激增的情況下，需要加強(qiáng)立法，以問題為導(dǎo)向，用法律進(jìn)行規(guī)制，建議商務(wù)部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等協(xié)同監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)管、全覆蓋監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，由于目前預(yù)付卡管理辦法僅適用于企業(yè)法人，有必要將個(gè)體工商戶納入規(guī)范范圍，健全分類監(jiān)管機(jī)制。需要嚴(yán)格規(guī)定發(fā)卡主體的資格、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、管理人員資信等情況。建議技術(shù)“賦能”監(jiān)管，運(yùn)用大數(shù)據(jù)搭建跨部門的信息共享平臺(tái)，打通發(fā)卡主體資質(zhì)審核、經(jīng)營(yíng)狀況及風(fēng)險(xiǎn)提示、失信懲戒等信息，及時(shí)向消費(fèi)者公布，必要時(shí)發(fā)出預(yù)警，全面保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 網(wǎng)友 昨日再來
他山之石
上海 推出一卡通協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)
為了保護(hù)預(yù)付卡消費(fèi)者權(quán)益，上海市在推出《上海市一次性使用預(yù)付卡管理?xiàng)l例》的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一卡通協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。《條例》明確了主管部門，為一卡通管理中涉及的信息對(duì)接、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信用管理等方面規(guī)定了一套完整的監(jiān)管體系。一卡通協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)收集了域內(nèi)運(yùn)營(yíng)商一卡通的資金發(fā)放、支付、預(yù)收等信息，并可實(shí)時(shí)監(jiān)控入駐平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的預(yù)付費(fèi)及其他相關(guān)信息。該平臺(tái)還向消費(fèi)者開放，消費(fèi)者可查詢運(yùn)營(yíng)商的基本信息、預(yù)付費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施、持有的一卡通余額、信息連接等，有效保障了預(yù)付卡消費(fèi)者的權(quán)益。
現(xiàn)場(chǎng)解題
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解妥善解決糾紛
一位市民日前通過熱線反映，在西海岸新區(qū)北京中路1280號(hào)隱珠星河城一商家辦理了一張1000元的游泳卡，該卡無消費(fèi)期限，目前還剩部分未消費(fèi)。2020年7月份聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)此店已轉(zhuǎn)讓，希望能協(xié)調(diào)退款。
接到反映后，西海岸新區(qū)隱珠市場(chǎng)監(jiān)督所馬上進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該市民的卡曾經(jīng)轉(zhuǎn)讓給別人使用，而且店鋪轉(zhuǎn)讓后，該市民還陸續(xù)在新經(jīng)營(yíng)者的店鋪里使用過該卡。現(xiàn)因店鋪再次關(guān)閉，找不到新經(jīng)營(yíng)者。因此，市場(chǎng)監(jiān)督部門將組織市民與原經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，找出妥善解決問題的途徑。
商家失聯(lián)被列入異常經(jīng)營(yíng)
不久前，一位市民反映，2019年在即墨區(qū)通濟(jì)街道寶龍商場(chǎng)內(nèi)跑跑卡丁車辦了一張會(huì)員卡，當(dāng)時(shí)充值1300元，至今卡內(nèi)還剩余1000元左右。但目前該店鋪已關(guān)門，希望協(xié)調(diào)退費(fèi)。
接到反映后，即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局馬上進(jìn)行了落實(shí)，經(jīng)調(diào)查，該商家目前已停止?fàn)I業(yè)。因通過注冊(cè)場(chǎng)所及電話無法聯(lián)系到商家，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，防止惡意注銷。即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)青島跑跑體育有限公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)鎖定，并列入經(jīng)營(yíng)異常范圍。
