青島日報(bào)社/觀海新聞4月16日訊 一輛公交車就是一扇文明窗口，一個(gè)駕駛員就是一面文明旗幟。在城運(yùn)控股集團(tuán)，青島好司機(jī)的感人故事每天都在上演著。
一筆“流轉(zhuǎn)”的獎(jiǎng)金
4月13日中午，城運(yùn)控股李滄巴士390路線駕駛員曲智勇來到嶗山區(qū)西山村一位困難老人家中，將一筆特殊的獎(jiǎng)金傳遞給了86歲的董明太老人。3月16日，上臧村委車站附近，一輛貨車上的貨物突然起火。駕車路過的曲智勇沉著冷靜，下車幫助貨車司機(jī)及時(shí)撲滅了明火。為表彰他的見義勇為精神，城運(yùn)控股公交集團(tuán)授予曲智勇“青島巴士最美員工”榮譽(yù)稱號，為他發(fā)放了獎(jiǎng)金。
“榮譽(yù)收到了，愛心要繼續(xù)傳遞。”曲智勇和李滄巴士第九分公司工作人員一行在西山村村主任的陪同下，帶著生活用品和600元獎(jiǎng)金來到困難老人董明太家中。出發(fā)前一天，在調(diào)度室等待發(fā)車的曲智勇和同事聊天時(shí)，偶然得知社區(qū)老黨員董明太老人患有腦瘤，需常年吃藥，生活比較拮據(jù)，子女又都在外地，平日全靠村里人幫忙照料。老人的情況讓曲智勇十分揪心，當(dāng)天結(jié)束運(yùn)行后，他直奔超市給老人買了些大米、花生油、洗衣液、牛奶、雞蛋等生活用品，想抽空去探望老人。
曲智勇的到來讓老人十分開心，他攥著曲智勇的手一直不松開。因擔(dān)心打擾老人休息，曲智勇沒有過多停留，留下購買的物品和善款后便離開了。“我感受到了老人的熱情，老人笑得很開心，看到老人精神狀態(tài)挺好的，我心里也踏實(shí)了。”
一袋餃子粉
兩位乘坐城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士229路線的乘客，分別以贈送餃子粉和撥打表揚(yáng)電話的方式，表揚(yáng)該線路駕駛員黃福志服務(wù)周到細(xì)致。這兩位乘客中，一位是溫暖服務(wù)的親歷者，一位是見證者。
4月12日，黃福志像往常一樣駕駛車輛由桑梓路人和路發(fā)往勝利橋站點(diǎn)。車輛運(yùn)行過程中，一位老年乘客突然走到駕駛室旁，低頭在隨身攜帶的包袋中尋找著什么。“當(dāng)時(shí)，我正停車等待紅燈，老人突然走過來，說要送一袋餃子粉給我。”黃福志說，老人看起來七十多歲，是線路的老乘客。他回憶，因?qū)Ψ窖缓茫饺粘塑嚂r(shí)，他經(jīng)常叮囑其謹(jǐn)慎慢行、注意腳下，沒想到這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)被老人記在心里，要以一袋餃子粉表達(dá)謝意。無論黃福志如何推拒，老人始終堅(jiān)持要將餃子粉塞進(jìn)他的手里。眼見紅綠燈即將轉(zhuǎn)換、車輛運(yùn)行在即，黃福志再三道謝后收下了餃子粉，也將這份感動記在了心里。
日常工作中，黃福志的溫暖服務(wù)體現(xiàn)在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中，他不僅溫暖著七旬老人的心，也打動了一位旁觀乘客。不久前，市民黃女士就以熱線表揚(yáng)的方式，講述了一件她看到的暖心事。“他每一站都會提示乘客戴好口罩，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，極有耐心。”黃女士說，當(dāng)日行車中，黃福志不僅主動為需要換乘的乘客提供解決方案，還在到達(dá)相關(guān)站點(diǎn)后，等待乘客確認(rèn)該站有換乘線路，才駕車離開。“我非常認(rèn)可他的工作態(tài)度，一定要打電話表揚(yáng)一下！”
面對乘客們的感謝與肯定，黃福志表示這都是他應(yīng)該做的。他說：“溫暖服務(wù)就體現(xiàn)在細(xì)微之處。有了乘客的鼓勵(lì)，我會以更好的精神面貌提升服務(wù)水平，用真情服務(wù)為廣大乘客帶來美好的出行體驗(yàn)。”
一個(gè)暖心攙扶
城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)西海岸溫馨巴士8路車監(jiān)控拍下了這樣暖心的一幕：一位腳部受傷的女乘客，坐著輪椅在站臺內(nèi)等車。駕駛員蔣玉林發(fā)現(xiàn)后將車輛停穩(wěn)，下車上前攙扶該乘客上車。下車時(shí)，他再次起身，將她攙扶下車。這一幕溫暖了全車乘客！
4月11日，蔣玉林駕駛8路車停靠維客站點(diǎn)時(shí)，看到一位年輕女乘客坐在輪椅上等車。通過女乘客的行為，蔣玉林判斷，她可能要乘坐8路車。隨后，蔣玉林將車輛停在離她最近的地方，解開安全帶，下車攙扶女乘客往車上走。為方便照顧她，細(xì)心的他將女孩安排在了靠近車門的位置，這樣下車時(shí)也更加方便。女孩落座后，蔣玉林又將她的輪椅從后門搬上了車，詢問了女孩下車地點(diǎn)，叮囑她行駛途中坐穩(wěn)扶好。
車輛到站后，蔣玉林首先將輪椅搬下車，然后攙扶女孩在輪椅上坐穩(wěn)。直到女孩遠(yuǎn)去，蔣玉林才放心地上車?yán)^續(xù)運(yùn)行任務(wù)。
一群熱心人
4月14日上午，城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第一分公司接到一通緊急求助電話，一位老人乘坐公交出門游玩，由于隨身攜帶的東西比較多，下車的時(shí)候一時(shí)疏忽，回到家后才發(fā)現(xiàn)裝有藥品的手提包遺失在了隧道2路公交車上。因老伴患有糖尿病，包里為糖尿病治療藥物，且子女均不在身邊，焦急的老人只能向公交工作人員求助。在電話中，老人一度因著急而哭了起來。
接到老人的電話后，隧道巴士第一分公司工作人員立即行動，幫助尋找遺失的手提包，由于老人只記得自己乘坐的是隧道2路公交車以及上下車時(shí)間點(diǎn)，并不記得車牌號、車輛編號等其他信息。于是，根據(jù)老人提供的時(shí)間點(diǎn)，分公司利用車輛調(diào)度系統(tǒng)查找到公交車號后，并給該車駕駛員發(fā)送信息。不一會，駕駛員反饋消息，車廂內(nèi)確有一個(gè)遺失的手提包，手提包跟隨車輛回到薛家島樞紐站后，工作人員經(jīng)過核對，發(fā)現(xiàn)正是老人丟失的。
工作人員撥打了老人的電話，告訴他手提包已經(jīng)找回，讓他放心。考慮到老人家住在嶗山，且行動不便，工作人員與老人約定好于天泰體育場見面。上午11時(shí)10分許，隧道2路駕駛員劉艷駕車將老人的手提包送到了天泰體育場車站，老人已在站上等候。老人檢查完包內(nèi)物品后，突然從口袋里拿出現(xiàn)金，想向劉艷表示感謝，在劉艷的一再推阻下，老人才將錢收回。“姑娘，沒想到你們能這么快將東西找到，真是太厲害了，還特意給我送過來，麻煩了，我老伴有嚴(yán)重的糖尿病，沒有這些藥可怎么辦啊！”老人激動地說道。劉艷表示這些都是應(yīng)該做的，并叮囑老人出門一定要記得帶好隨身攜帶的物品，避免再次遺失。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王蒙蒙 韓堯鈺 封建霞 衣彥飛）
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