青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞4月21日訊 下車前，3歲萌娃揮手向駕駛員告別；一位年輕乘客走到車前向駕駛員敬禮……觀海新聞?dòng)浾邚某沁\(yùn)控股集團(tuán)了解到，這是發(fā)生在321路和629路上的溫馨一幕，背后有著怎樣的故事？
3歲萌娃打瞌睡，他拿出了小熊玩偶
一位3歲左右的萌娃在乘坐城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士321路公交車出行時(shí)，頻頻打起瞌睡，同行的大人因擔(dān)心其感冒，出言阻止。當(dāng)班駕駛員柳斌發(fā)現(xiàn)后，從應(yīng)急包內(nèi)找出自備的小熊玩偶送給孩子，成功吸引其注意。柳斌的暖心舉動(dòng)不僅得到了乘客的好評(píng)，也獲得了萌娃的信任。下車前，孩子特意走到駕駛室旁道謝并與其告別，二人之間的有愛互動(dòng)溫暖了春日車廂。
4月18日下午，柳斌像往常一樣駕駛321路公交車由市政府山東路發(fā)往青島科技大學(xué)西站點(diǎn)。車輛行至遠(yuǎn)洋廣場(chǎng)站點(diǎn)時(shí)，一位女乘客帶著3歲左右的孩子登車，二人落座后的對(duì)話引起了他的注意。“當(dāng)時(shí)，兩人剛坐下不久，女乘客就跟孩子說千萬別睡覺，可能是怕孩子下車后感冒。”柳斌說，見此情況，他一邊跟女乘客一起勸孩子不要睡著，一邊從應(yīng)急包內(nèi)拿出一件小熊玩偶遞給對(duì)方，可愛的玩偶瞬間吸引了孩子的注意力。行車過程中，柳斌利用停車間隙認(rèn)真觀察，并給予孩子表揚(yáng)和鼓勵(lì)。“我跟孩子說，他很棒，一直都沒有睡著，再堅(jiān)持堅(jiān)持就到站了。”
隨后，車輛到達(dá)王家麥島站點(diǎn)，二人到站下車。下車前，女乘客提示孩子將玩偶?xì)w還，柳斌卻表示：“不用還了，你一路表現(xiàn)這么好！叔叔把這個(gè)玩偶送給你了！”柳斌熱情的服務(wù)態(tài)度和細(xì)致的服務(wù)舉措讓女乘客感動(dòng)不已，也打動(dòng)了小乘客的心。二人不僅多次道謝，孩子還特意回身揮手與柳斌告別，其可愛真摯的舉動(dòng)讓柳斌感到既甜又暖。
“321路線經(jīng)過香港中路商圈，經(jīng)常有大人帶著孩子游玩后，乘該線回家。很多孩子玩累了就在車上睡著了，這樣極易受涼生病。”柳斌介紹，發(fā)現(xiàn)這一客流特點(diǎn)后，他開始在應(yīng)急包內(nèi)準(zhǔn)備干凈可愛的玩偶，隨時(shí)送給小乘客，在點(diǎn)滴服務(wù)中營造溫暖的車廂氛圍。“聽著孩子們的一聲聲道謝，我的心里暖暖的。我會(huì)努力為不同年齡、不同需求的乘客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓溫暖遍灑車廂。”柳斌說。
八旬老人迷路，駕駛員和乘客暖心幫扶送回家
“事發(fā)突然，我沒來得及留下年輕乘客的身份信息，這個(gè)社會(huì)還是好人多啊！”城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士興達(dá)分公司629路駕駛員段存磊用幾乎哽咽的聲音說道。20日上午發(fā)生在運(yùn)營途中的一幕讓他感慨萬千：一位神志不清的老人在四季景園站下車后迷路，段師傅幫忙聯(lián)系家人未果。此時(shí)，車上一名年輕乘客主動(dòng)提出不要耽誤其他人的行程，他可以打車將老人送回家。
20日11時(shí)6分，段存磊駕駛629路公交車運(yùn)行至保兒馨都站時(shí)，上來一位80多歲高齡的老人。當(dāng)時(shí)老人沒戴口罩，言談間也有些不清晰，段存磊拿出口罩幫其戴上，并扶他到座位上坐下，“感覺到老人有點(diǎn)糊涂，我再三確認(rèn)了他在哪站下，并且一路上關(guān)注他的狀態(tài)。”行駛至四季景園站后，段存磊見老人行動(dòng)緩慢，便將老人背下車。
下車后，望著周邊的環(huán)境，老人稱自己迷路了。段存磊第一反應(yīng)是趕緊聯(lián)系他的家里人，得知老人身上有個(gè)老年機(jī)后，他趕緊找到了其孩子的電話。“老人的孩子想請(qǐng)我將老人送回家，但我有營運(yùn)任務(wù)在身，就想著先將老人帶回路隊(duì)，然后用自己的車將其送回家。”段存磊說，沒想到，車上一位年輕乘客得知情況后表示他可以打車將老人送回家。隨后，段存磊將老人交接給了這位年輕乘客，然后回到駕駛室繼續(xù)駕車前行。
讓段存磊沒想到的是，當(dāng)車輛到了遠(yuǎn)洋風(fēng)景站，一位乘客下車后特意來到車前向他敬禮。“這位乘客應(yīng)該是通過這種方式，對(duì)我?guī)椭先说男袨楸硎竟膭?lì)和肯定。”段存磊說，面對(duì)迷路的老人，相信其他駕駛員遇到了也都會(huì)伸出援手。今后，他還會(huì)一如既往，對(duì)特殊乘客多一份關(guān)注，努力做公司“一路溫馨，美好出行”服務(wù)提升行動(dòng)的踐行者和代言人。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺 于夢(mèng)）
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