本報6月23日刊發《稀里糊涂的ETC通行費》報道,反映ETC扣費不準確、重復扣費,扣費返還不及時、客服服務不到位等問題。報道刊發后,市交通運輸局、青島國信集團高度重視,迅速調查核實,研究整改措施。經上報省交通運輸廳核查,報道反映的孫先生這筆40.98元的ETC通行費屬于因系統原因出現的重復扣費,此類問題屬于偶發。6月24日,相關費用已退回到孫先生的銀行卡內。
經調查,5月9日,孫先生由青島西到營海收費站通過人工通道領取CPC卡時被相鄰的ETC車道同時掃到入口信息,在營海站駛出時通過人工通道正常使用CPC卡繳費,但被ETC車道掃到的信息未被清除。5月13日,孫先生由李村至青島機場站。在青島機場站出口繳費時通過人工+ETC混合車道時,因系統原因再次掃到了上次記錄的入口信息,該車由此出現了“從青島西駛入、青島機場站駛出”的行駛路徑。
對此,市交通運輸局副局長崔學軍表示,目前,我市正按照交通運輸部、山東省的統一部署積極配合推進相關工作。隨著系統不斷優化完善,系統將對重復收費、錯誤扣費等進行自動研判,自動返還。ETC運營是各發行機構的市場運營行為,各ETC發行機構均由客服熱線負責售后問題。市民也可撥打95022全國ETC監督服務熱線統一解決ETC的服務問題。下一步,作為行業管理部門,市交通運輸局將與發行機構積極溝通對接,同時舉一反三,建立ETC長效管理運維機制,為廣大車主提供更加順暢便捷的ETC出行體驗。
“報道涉及的客服電話難打等問題,反映出我們在ETC設備的售后服務中存在著服務工作不夠細致的問題?!鼻鄭u國信集團旗下青島市琴島通電子商務有限公司董事長苗盛說,在下一步工作中,將以此為戒,切實從客戶角度出發,增設客服席位,優化提升服務,讓ETC更加便民利民惠民。針對報道反映的膠州灣隧道重復扣費后返還渠道問題,國信集團將進一步優化退費處置流程,為客戶增設多途徑的返還方式,更好滿足車主的個性化退款需求。(青報全媒體記者 鄭 實)