青島日報社/觀海新聞4月21日訊 為進(jìn)一步增強公眾文明旅游意識，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營造良好的文明旅游氛圍，近日，青島市文旅局、市文明辦、市教育局、市交通運輸局印發(fā)《2021年青島市文明旅游工作方案》。
《方案》要求，以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，以“與文明相伴 與健康同行”為主題，統(tǒng)籌推進(jìn)常態(tài)化疫情防控和文明旅游工作，廣泛開展“文明旅游為青島加分·綠色出行讓風(fēng)景更美”等實踐活動。通過宣傳引導(dǎo)、實踐活動和行政管理，積極推動文明旅游向景區(qū)、社區(qū)、校園及重要交通場站延伸，深化爭做“美德游客”“文明使者”活動，進(jìn)一步營造濃厚的文明旅游氛圍，提高公民旅游文明素質(zhì)和旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升城市旅游文明水平。
《方案》指出，要抓住工作重點，加強宣傳引導(dǎo)。注重把宣傳引導(dǎo)作為提升游客文明旅游意識的重要途徑，全方位、多手段、立體化營造文明旅游濃厚氛圍。
聚焦重點時間和重點環(huán)節(jié)。抓住節(jié)假日等重要時段，圍繞食、住、行、游、購、娛等重點環(huán)節(jié)，結(jié)合疫情防控形勢,將文明旅游工作與制止餐飲浪費和做好疫情防控工作同安排同部署。普及疫情防控知識和文明旅游規(guī)定,引導(dǎo)游客遵守旅游活動中的疫情防護(hù)要求、安全警示和文明旅游規(guī)定，遵守公共秩序，積極配合疫情防控工作。進(jìn)一步加強文明旅游公益宣傳提示和媒體報道,廣泛開展多種形式的厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費宣傳活動，引導(dǎo)游客減少使用一次性餐具，按需取餐，文明就餐，拒食野味，倡導(dǎo)推行分餐分食、公筷公勺、不剩飯不剩菜等健康文明用餐方式，養(yǎng)成使用公筷公勺的良好習(xí)慣，自覺踐行“光盤行動”，杜絕“舌尖上的浪費”。
突出重點區(qū)域和重點部位。充分利用景區(qū)、社區(qū)、學(xué)校、機場、車站（公交站、地鐵站、長途汽車站、火車站）、博物館、圖書館、美術(shù)館、文化館、星級飯店、旅行社、出入境辦證大廳等場所的宣傳欄和電子屏幕，持續(xù)有效的開展文明旅游公益宣傳，確保重點部位宣傳全覆蓋。
狠抓重點隊伍和重點人群。聚焦國內(nèi)游，針對性的開展教育引導(dǎo)，利用網(wǎng)上簽約、預(yù)定酒店等時機，通過短信、微信、微博等手段及時進(jìn)行目的地風(fēng)俗習(xí)慣、旅游常識和文明旅游提醒，引導(dǎo)游客爭做“文明使者”和“美德游客”，借助社區(qū)文化娛樂活動平臺，開展形式多樣的文明旅游宣傳。要抓好學(xué)生的文明旅游教育引導(dǎo)，將文明旅游教育作為德育教育的重要組成部分，有效提高青少年文明旅游素質(zhì)。
持續(xù)開展優(yōu)秀案例征集展示活動。宣傳選樹一批文明游客、文明督導(dǎo)員先進(jìn)典型，推廣一批先進(jìn)經(jīng)驗。精心組織導(dǎo)游文明引導(dǎo)短視頻征集展示活動，發(fā)揮優(yōu)秀從業(yè)人員作用，在全社會營造文明旅游的濃厚氛圍。
組織開展游客理性參團宣傳教育活動。各區(qū)市要加強宣傳教育，提高游客法律意識，采取多種形式提醒廣大游客在旅游消費時要選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)的旅行社，簽訂旅游合同，切勿輕信免費旅游、購物（會員）送旅游等宣傳廣告，切勿參加微信群、戶外俱樂部等非旅行社組織的團隊旅游活動，避免掉入“不合理低價游”陷阱。提醒游客一旦發(fā)現(xiàn)旅游團擅自改變行程、強迫消費等行為，注意保留證據(jù)，依法理性維權(quán)。
要策劃實踐活動，提升工作效果。注重把開展主題實踐活動，作為提升群眾文明旅游素質(zhì)、倡樹文明旅游新風(fēng)的重要載體。各區(qū)市、各單位要自覺聚焦慶祝建黨100周年，把愛黨愛國愛社會主義宣傳教育融入文明旅游宣傳和實踐活動之中，精心組織開展形式多樣的文明旅游實踐活動，引導(dǎo)廣大市民游客尊德守禮、文明出游。
廣泛開展志愿服務(wù)活動。各行業(yè)、各單位要組織文明旅游、志愿服務(wù)等相關(guān)知識培訓(xùn)，五一、端午、暑假、國慶黃金周期間廣泛開展文明旅游宣傳、文明提醒、文明引導(dǎo)和不文明行為勸導(dǎo)等志愿服務(wù)。各景區(qū)景點、交通場站要設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、文明旅游監(jiān)督崗、文明旅游引導(dǎo)員。
組織開展“文明旅游 為中國加分”“文明旅游為青島加分·綠色出行讓風(fēng)景更美”“與文明相伴 與健康同行”“文明旅游·你我同行”“小手拉大手·文明伴我游”等主題實踐活動，培養(yǎng)廣大游客文明意識和行為習(xí)慣。
組織開展“文明旅游進(jìn)社區(qū)”“文明旅游進(jìn)校園”“文明旅游進(jìn)景區(qū)”“文明旅游進(jìn)交通場站”“文明旅游進(jìn)鄉(xiāng)村”“文明餐桌”“理性參團”“綠色出游”等系列活動。
組織開展“暑期文明旅游宣傳活動”，扎實做好暑期旅游高峰期文明旅游宣傳引導(dǎo)工作。大中小學(xué)校結(jié)合實際在暑期開展文明旅游志愿服務(wù)活動。
同時，要加強行業(yè)監(jiān)督，落實組團管理。要把行業(yè)監(jiān)管作為推動文明旅游工作落實落地的重要手段，不斷完善旅游不文明信息通報機制，做到信息及時通報，情況及時反映，問題及時解決。要深入貫徹落實《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，加強旅游不文明行為聯(lián)合懲戒，落實旅行社黑名單制度。要加強旅行社組團管理，督促旅行社加強領(lǐng)隊、導(dǎo)游人員的教育培訓(xùn)，將文明旅游引導(dǎo)作為帶團素質(zhì)技能和重要職責(zé)。督促旅行社落實行前說明會制度和導(dǎo)游領(lǐng)隊“一崗雙責(zé)”，落實行前教育、行中引導(dǎo)、行后總結(jié)制度，抓實簽約組團、交通運輸、旅途行程等環(huán)節(jié)，不斷提升公民旅游文明素質(zhì)。
要開展創(chuàng)建活動，強化示范引領(lǐng)。各區(qū)市要按照《關(guān)于組織開展文明旅游示范單位評選工作的通知》《文明旅游示范單位要求與評價》（LBT 075-2019）評定細(xì)則要求，積極推動A級旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店等單位開展文明旅游示范單位創(chuàng)建活動，精心組織好國家、省、市級文明旅游示范單位審核、推薦和評定工作，充分發(fā)揮示范單位在文明旅游宣傳和弘揚時代新風(fēng)中的示范引領(lǐng)作用，不斷提高從業(yè)人員文明素質(zhì)和文明旅游工作水平。（青島日報/觀海新聞記者 楊琪琪）
責(zé)任編輯：郝媛媛
