青島日報社/觀海新聞4月21日訊 為進一步增強公眾文明旅游意識，提高行業服務質量，營造良好的文明旅游氛圍，近日，青島市文旅局、市文明辦、市教育局、市交通運輸局印發《2021年青島市文明旅游工作方案》。
《方案》要求，以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，以“與文明相伴 與健康同行”為主題，統籌推進常態化疫情防控和文明旅游工作，廣泛開展“文明旅游為青島加分·綠色出行讓風景更美”等實踐活動。通過宣傳引導、實踐活動和行政管理，積極推動文明旅游向景區、社區、校園及重要交通場站延伸，深化爭做“美德游客”“文明使者”活動，進一步營造濃厚的文明旅游氛圍，提高公民旅游文明素質和旅游行業服務質量，全面提升城市旅游文明水平。
《方案》指出，要抓住工作重點，加強宣傳引導。注重把宣傳引導作為提升游客文明旅游意識的重要途徑，全方位、多手段、立體化營造文明旅游濃厚氛圍。
聚焦重點時間和重點環節。抓住節假日等重要時段，圍繞食、住、行、游、購、娛等重點環節，結合疫情防控形勢,將文明旅游工作與制止餐飲浪費和做好疫情防控工作同安排同部署。普及疫情防控知識和文明旅游規定,引導游客遵守旅游活動中的疫情防護要求、安全警示和文明旅游規定，遵守公共秩序，積極配合疫情防控工作。進一步加強文明旅游公益宣傳提示和媒體報道,廣泛開展多種形式的厲行勤儉節約、反對鋪張浪費宣傳活動，引導游客減少使用一次性餐具，按需取餐，文明就餐，拒食野味，倡導推行分餐分食、公筷公勺、不剩飯不剩菜等健康文明用餐方式，養成使用公筷公勺的良好習慣，自覺踐行“光盤行動”，杜絕“舌尖上的浪費”。
突出重點區域和重點部位。充分利用景區、社區、學校、機場、車站（公交站、地鐵站、長途汽車站、火車站）、博物館、圖書館、美術館、文化館、星級飯店、旅行社、出入境辦證大廳等場所的宣傳欄和電子屏幕，持續有效的開展文明旅游公益宣傳，確保重點部位宣傳全覆蓋。
狠抓重點隊伍和重點人群。聚焦國內游，針對性的開展教育引導，利用網上簽約、預定酒店等時機，通過短信、微信、微博等手段及時進行目的地風俗習慣、旅游常識和文明旅游提醒，引導游客爭做“文明使者”和“美德游客”，借助社區文化娛樂活動平臺，開展形式多樣的文明旅游宣傳。要抓好學生的文明旅游教育引導，將文明旅游教育作為德育教育的重要組成部分，有效提高青少年文明旅游素質。
持續開展優秀案例征集展示活動。宣傳選樹一批文明游客、文明督導員先進典型，推廣一批先進經驗。精心組織導游文明引導短視頻征集展示活動，發揮優秀從業人員作用，在全社會營造文明旅游的濃厚氛圍。
組織開展游客理性參團宣傳教育活動。各區市要加強宣傳教育，提高游客法律意識，采取多種形式提醒廣大游客在旅游消費時要選擇具有合法經營資質的旅行社，簽訂旅游合同，切勿輕信免費旅游、購物（會員）送旅游等宣傳廣告，切勿參加微信群、戶外俱樂部等非旅行社組織的團隊旅游活動，避免掉入“不合理低價游”陷阱。提醒游客一旦發現旅游團擅自改變行程、強迫消費等行為，注意保留證據，依法理性維權。
要策劃實踐活動，提升工作效果。注重把開展主題實踐活動，作為提升群眾文明旅游素質、倡樹文明旅游新風的重要載體。各區市、各單位要自覺聚焦慶祝建黨100周年，把愛黨愛國愛社會主義宣傳教育融入文明旅游宣傳和實踐活動之中，精心組織開展形式多樣的文明旅游實踐活動，引導廣大市民游客尊德守禮、文明出游。
廣泛開展志愿服務活動。各行業、各單位要組織文明旅游、志愿服務等相關知識培訓，五一、端午、暑假、國慶黃金周期間廣泛開展文明旅游宣傳、文明提醒、文明引導和不文明行為勸導等志愿服務。各景區景點、交通場站要設立學雷鋒志愿服務站、文明旅游監督崗、文明旅游引導員。
組織開展“文明旅游 為中國加分”“文明旅游為青島加分·綠色出行讓風景更美”“與文明相伴 與健康同行”“文明旅游·你我同行”“小手拉大手·文明伴我游”等主題實踐活動，培養廣大游客文明意識和行為習慣。
組織開展“文明旅游進社區”“文明旅游進校園”“文明旅游進景區”“文明旅游進交通場站”“文明旅游進鄉村”“文明餐桌”“理性參團”“綠色出游”等系列活動。
組織開展“暑期文明旅游宣傳活動”，扎實做好暑期旅游高峰期文明旅游宣傳引導工作。大中小學校結合實際在暑期開展文明旅游志愿服務活動。
同時，要加強行業監督，落實組團管理。要把行業監管作為推動文明旅游工作落實落地的重要手段，不斷完善旅游不文明信息通報機制，做到信息及時通報，情況及時反映，問題及時解決。要深入貫徹落實《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，加強旅游不文明行為聯合懲戒，落實旅行社黑名單制度。要加強旅行社組團管理，督促旅行社加強領隊、導游人員的教育培訓，將文明旅游引導作為帶團素質技能和重要職責。督促旅行社落實行前說明會制度和導游領隊“一崗雙責”，落實行前教育、行中引導、行后總結制度，抓實簽約組團、交通運輸、旅途行程等環節，不斷提升公民旅游文明素質。
要開展創建活動，強化示范引領。各區市要按照《關于組織開展文明旅游示范單位評選工作的通知》《文明旅游示范單位要求與評價》（LBT 075-2019）評定細則要求，積極推動A級旅游景區、旅行社、星級飯店等單位開展文明旅游示范單位創建活動，精心組織好國家、省、市級文明旅游示范單位審核、推薦和評定工作，充分發揮示范單位在文明旅游宣傳和弘揚時代新風中的示范引領作用，不斷提高從業人員文明素質和文明旅游工作水平。（青島日報/觀海新聞記者 楊琪琪）
責任編輯：郝媛媛
