服務(wù)正成為撬動醫(yī)用冰箱行業(yè)從價格競爭走向價值競爭的新支點。日前，隨著海信生命科學(xué)冷鏈主導(dǎo)的《天天服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)》正式發(fā)布，“天天”服務(wù)系統(tǒng)巡檢服務(wù)活動全面實施，以及《產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)價格誠信白皮書》首次公開。這意味著所有海信醫(yī)用冰箱客戶不只是享受到“新技術(shù)、高品質(zhì)”產(chǎn)品，還將額外獲得一份“五免四檢三到位”服務(wù)大禮包，以及產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、價格等多維度的誠信承諾和專業(yè)保障。

從《天天服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布和“天天服務(wù)系統(tǒng)巡檢服務(wù)活動”實施，再到《產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)價格誠信白皮書》發(fā)布，在海信生命科學(xué)冷鏈這一系列服務(wù)升級動作背后，不少外界人士難以理解，為何在醫(yī)用冰箱行業(yè)如今還要重提產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和誠信文化？不過，業(yè)內(nèi)人士卻指出：海信生命科學(xué)冷鏈此舉直擊行業(yè)存在多年的頑疾和陋習(xí)，以對生命的敬畏之心和長期堅守的誠信文化，從生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)、運營資質(zhì)、設(shè)備資質(zhì)、服務(wù)管理、價格管理，以及社會責(zé)任等多個維度推動產(chǎn)業(yè)向價值競爭轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)良性競爭和企業(yè)健康發(fā)展。

不同于家用冰箱屬于消費品，醫(yī)用冰箱則屬于二類醫(yī)療器械，受到國家藥監(jiān)局注冊認(rèn)證管理的特殊行業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)需要取得ISO13485國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，以及藥監(jiān)局醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證，還有二類醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證。也就是說，生產(chǎn)企業(yè)要取得國家食藥監(jiān)局審核頒發(fā)的醫(yī)療器械注冊證，流通企業(yè)還需要做銷售經(jīng)營備案，產(chǎn)品才可上市銷售。整個行業(yè)處在“高門檻、嚴(yán)監(jiān)管、全產(chǎn)業(yè)鏈驅(qū)動”發(fā)展通道之中。

不過在一線市場上，作為醫(yī)療器械的醫(yī)用冰箱商業(yè)競爭卻存在著“魚目混珠、張冠李戴”，甚至是“未婚先孕”等一系列競爭的亂象。其中，最具代表性的，就是一些企業(yè)在參與商業(yè)招標(biāo)過程中，明知產(chǎn)品、技術(shù)性能指標(biāo)都不符合要求，卻通過營銷手段將A產(chǎn)品的證書用于B產(chǎn)品的招標(biāo)，通過“張冠李戴”方式虛假應(yīng)標(biāo)；最讓人沒想到的則是“未婚先孕”，一些企業(yè)為搶奪訂單在沒有研發(fā)產(chǎn)品的背景下直接申請產(chǎn)品注冊證，無視醫(yī)療器械是“人命關(guān)天”大事；此外，還有大量企業(yè)為獲取更多暴利，產(chǎn)品以次充好、服務(wù)保障基本沒有，完全憑關(guān)系營銷在搶奪訂單，無視醫(yī)療器械涉及人命安危，缺乏對生命敬畏和誠信匱乏。

作為家電巨頭的海信集團，在進軍醫(yī)療器械行業(yè)以來，秉承著對于生命的敬畏，對于行業(yè)專業(yè)性的尊重，以及自身的誠信文化傳承，基于自身在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等多維度的平臺化實力，從資質(zhì)、信用、資產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等多個層面展開了對醫(yī)用冰箱行業(yè)的一次價值定義。

在專業(yè)人士看來，醫(yī)用冰箱所處的醫(yī)療器械行業(yè)，是一個需要良心持續(xù)付出的行業(yè)。對于企業(yè)來說，需要的不只是技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、信用的綜合實力，還需要一份誠信的內(nèi)涵，真誠地對待所有生命提供健康的呵護。海信進入這個行業(yè)，并且從產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、誠信等多個維度展開升級，敢于為行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展探路，敢于成為行業(yè)的標(biāo)桿和表率，這也將為行業(yè)的發(fā)展帶來新的突破。

比如，通過“天天服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)”的發(fā)布，推動醫(yī)用冰箱行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和體系化。同時，又通過“送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、保修”五免費，“使用環(huán)境、用電安全、使用狀態(tài)、維保閉環(huán)”四檢測，以及“物流配送、調(diào)試安裝、培訓(xùn)服務(wù)”三到位等服務(wù)細(xì)則的公開承諾，從而形成一輪“客戶對服務(wù)內(nèi)容可視化、對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰化”的全新體驗標(biāo)準(zhǔn)。

同樣，《海信生物醫(yī)療冷鏈誠信服務(wù)白皮書》發(fā)布，公開從“生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)、運營資質(zhì)、設(shè)備資質(zhì)、服務(wù)管理、價格管理，以及社會責(zé)任”六個維度，直面產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭的一系列短板、軟肋和問題，通過“誠信是為本，技術(shù)是魂，質(zhì)量是生命，服務(wù)為先導(dǎo)”為內(nèi)涵的價值競爭，帶領(lǐng)行業(yè)朝著健康、可持續(xù)方向邁進，努力探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新局面。

責(zé)任編輯：管佳宇