青島日報社/觀海新聞4月29日訊 日前，一位老大爺來到青島高新區政務服務大廳，申請辦理食品經營許可證。大廳幫辦代辦服務窗口的工作人員了解老大爺需求后，全程代為操作，幫他注冊賬戶、核實信息并提交系統。材料全部準備好后，大爺感激地對服務人員說：“小姑娘真是太謝謝你了，我年紀大了不會用電腦，也不會打字，幸好有你們幫我辦了，你們服務真的太好了！”
近日，為切實解決老年人在辦事過程中遇到的困難，進一步為老年群體提供周全、貼心、直接的便利化服務，青島高新區行政審批服務部印發了《關于進一步優化政務服務便利老年人辦事的通知》，從硬件、軟件、政務服務方式等方面，求實效、辦實事，全方位優化老年人政務服務。
據了解，為了暢通老年人線下辦事渠道,青島高新區政務服務大廳除保留傳統的線下辦事窗口外，進一步優化了服務設施設備，將服務工作做細做優。各業務分廳設置了老年人及特殊群體“愛心專座”及休息區，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等物品；增加大廳內辦事線路地面指示標志，定期檢查完善無障礙通道、電梯、衛生間等配套設施。同時各業務分廳開設“老年人綠色通道”，設置現場接待窗口，配備引導人員，為老年人提供引導、咨詢、取號、填報資料、免費復印打印等“一對一”幫辦代辦服務，采取諸多舉措實施精準幫辦代辦。
同時，為方便老年人辦理業務，審批服務大廳保留了現金繳費方式，免除了不會使用電子化支付的老年人焦慮。完善了老年人“健康碼”使用管理，為不使用智能手機的老年人設立了“無健康碼通道”。同時優化親友代辦、工作人員代查等服務，做好服務引導和健康核驗。優化長效服務方式，持續提供雙休日服務、延時服務，為老年人提供不間斷政務服務。
對于行動不便的老人，行政審批服務部推行預約上門服務機制，建立上門服務臺賬，為行動不便的老年人提供高頻事項預約上門辦理服務。同時完善綜合自助平臺功能，對大廳內自助終端進行適老化改造，優化界面交互、增加語音操作提示，設置“助老專區”。梳理適合老年人辦理的高頻自助辦理事項，給老年人提供更多便利服務。
《通知》將具體要求細化到高新區政務服務大廳的各部門和單位，要求負責人及時跟蹤便利老年人辦事服務相關措施落實進展及成效。大廳日常巡查人員將相關措施的落實情況納入巡查內容，按照相關規定進行督查管理。（青島日報/觀海新聞記者 周偉 通訊員 劉文研）
責任編輯：劉錕鋒
