近日,有市民反映通過外賣平臺點奶茶時,部分商家要額外收取每份1元的打包費,有些店家會額外給一個可循環利用的保溫袋,有些店家的外賣包裝則與在實體店免費打包帶走的包裝一樣。
記者先后前往成都11個奶茶品牌的線下實體店探訪發現,如無額外要求,11個奶茶店所提供的外帶包裝都是一個塑料袋,如果同一訂單有多杯飲品,包裝內還有一個固定紙質茶托。該包裝免費。
隨后,記者分別在美團外賣、餓了么兩個外賣平臺,先后在該11家品牌奶茶店下單發現,6個品牌不需額外支付打包費;喜茶、奈雪的茶、伏見桃山、樂樂茶等5個品牌需額外支付打包費。

伏見桃山外賣支付了1元的包裝

伏見桃山實體店免費帶走包裝
商家:
有人稱費用由平臺系統設置,
有人稱是公司行為
喜茶、奈雪的茶、樂樂茶三品牌客服均表示,消費者所支付1元打包費系保溫袋費用,該費用為商家收取。當記者詢問是否可以選擇不要保溫袋時,三家品牌只有喜茶一家提供此服務,且消費者必須前往喜茶自身的小程序上購買下單。
伏見桃山客服表示,商家自己沒有設置打包費,“我們只是將產品上架,打包費可能是平臺自己定的。”費用具體是誰收取,她表示并不清楚。
餓了么外賣平臺客服表示,1元打包費不論是設置還是收費主體都是商家。具體操作流程是:要收取包裝費的商家向平臺提出訴求,平臺相關負責人開通權限后商家即可設置包裝費。
美團外賣平臺對此事的回應則是:部分商家收取打包費的大背景源于2008年的“限塑令”,該條令規定集貿市場等商品零售場所一律不得免費提供塑料袋。對方否認了平臺后臺設置打包費的說法,稱無論是打包費的設置還是收款,主體都是商家。
記者隨即打開外賣App查看了下,不論點的是杯裝飲料還是玻璃瓶裝,喜茶、奈雪、樂樂茶在餓了么、美團平臺上均需收取1元包裝費用。




包裝袋材質問題上,從前兩天同事們辦公室叫的外賣來看,樂樂茶是紙袋包裝,奈雪是保溫袋。不過,記者剛剛電話咨詢了樂樂茶,對方表示,“(最近)給的都是保溫袋”,而且保溫袋是根據點單數量而定的,“每杯1元,你點3杯就是3元”。樂樂茶的工作人員說,這是最近才在外賣平臺上加上的。

喜茶在美團平臺上也需收取1元包裝費。

茶百道、一點點目前沒有包裝費用。


律師:
如果沒有和實體消費差異化的包裝,
收取1元打包費不合理
有網友表示,外賣商家應該保證貨品完好,即便提供保溫袋,也不應該額外收取包裝費;也有表示能接受可反復利用的包裝袋收費的場景,但不接受與實體店免費打包帶走的塑料袋收費;還有的認為,消費者在消費時,網絡訂單上已經明確顯示有打包費,因此不存在強制消費或欺詐性消費。“你可以選擇不在此家店鋪或品牌消費。”
那么,你能接受包裝費嗎?你覺得包裝費收多少合理呢?
來源:都市快報,紅星新聞
責任編輯:劉聰聰