青島日報社/觀海新聞5月14日訊 “尊敬的228路車隊領導您好，我是一位乘客，今天在中山公園站親眼目睹了該隊駕駛員管濤同志耐心地、小心翼翼地幫扶一位白發蒼蒼、行動非常艱難、90多歲高齡的老人乘車一事……”觀海新聞記者今天從城運控股公交集團市南巴士七分公司了解到，青島一位白發老人給該公司送來一封手寫感謝信。這封感謝信揭開了一段暖心的故事。
結合信件內容，工作人員調取監控，還原了事情經過。5月10日中午，管濤駕駛228路公交車行至中山公園站點時，發現一位拄拐老人正顫顫巍巍地準備登車，他特意將車輛在極靠近站臺的位置駐停后，起身上前攙扶。“老人九十多歲，走路時步幅小、步速慢，行動十分不便。車下多位乘客見后上前幫忙，我從上客門處扶住老人的雙臂給他支撐。”管濤回憶，他安排老人在距離駕駛室最近的位置落座，并仔細詢問其下車站點，準備在到站時進行幫扶。
車輛運行過程中，管濤時常利用停車間隙觀察老人狀態。隨后，車輛到達老人下車站點，他停穩車輛來到對方身邊，一邊攙扶其緩步下車，一邊耐心叮囑。憑借細致入微的服務和熱情積極的態度，管濤收獲了老人的連連道謝，也打動了另一位老年乘客的心。
有感于管濤的溫暖服務，該老年乘客特意手寫了一封感謝信送至公交場站，信中寫道：“這雖然是一件微不足道的小事，卻感人萬分，這也充分體現了228路車隊在你們領導的培養教育下，所樹立的尊老、愛老、助老和全心全意為乘客服務的好思想、好作風、好品質。”
面對乘客的表揚，管濤表示這都是他應該做的，他說：“作為駕駛員，為特需乘客提供溫暖細致的服務是我的職責，我希望能以真情服務給他們帶來美好的出行體驗。”管濤表示，乘客的肯定是最好的鼓勵，他會進一步提升精細化服務水平，擦亮崗位窗口，讓敬老愛老助老的文明之風遍灑島城。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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