青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞5月15日訊 為深入貫徹落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，5月15日，青島能源集團(tuán)開(kāi)展了“學(xué)黨史、見(jiàn)行動(dòng)，我為群眾辦實(shí)事”大型服務(wù)為民進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自帶隊(duì)，分赴各會(huì)場(chǎng)指導(dǎo)工作，切實(shí)將“暖到家”服務(wù)送上家門(mén)、送到心坎。市城市管理局、社區(qū)街道相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席活動(dòng)。
此次活動(dòng)是集團(tuán)“我為群眾辦實(shí)事——強(qiáng)攻堅(jiān)、補(bǔ)短板、提效能、優(yōu)服務(wù)”主題活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，結(jié)合推行的“服務(wù)管家進(jìn)社區(qū)”、“社區(qū)吹哨、企業(yè)報(bào)到”機(jī)制，在全市共設(shè)置21個(gè)會(huì)場(chǎng)，組織1000余名黨員干部職工走進(jìn)50個(gè)社區(qū)，面對(duì)面聽(tīng)取廣大用戶對(duì)燃?xì)狻⒐?、便民收費(fèi)等工作的意見(jiàn)建議，零距離為群眾提供“現(xiàn)場(chǎng)辦、登門(mén)辦、高效辦”的貼心服務(wù)。為保障活動(dòng)成效，集團(tuán)堅(jiān)持“統(tǒng)一部署、氣熱一體、協(xié)同推進(jìn)”，統(tǒng)籌安排所在區(qū)域的供熱、燃?xì)狻⒐こ?、便民收費(fèi)以及96556熱線應(yīng)急中心等單位、部門(mén)共同參與，并充分發(fā)揮能源服務(wù)管家的協(xié)調(diào)作用，提前與各個(gè)社區(qū)溝通聯(lián)系，在269個(gè)社區(qū)微信群發(fā)布活動(dòng)通知，吸引廣大用戶群眾前來(lái)享受優(yōu)質(zhì)高效的能源服務(wù)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員為群眾講解燃?xì)夤釛l例規(guī)范、燃?xì)馐褂冒踩ＷR(shí)、用熱設(shè)施保養(yǎng)知識(shí)，利用大屏幕循環(huán)播放燃?xì)馊霊舭矙z常識(shí)、灶具安全常識(shí)等宣傳片，并對(duì)老化膠管、不合規(guī)灶具實(shí)物進(jìn)行展示，推廣不銹鋼螺紋管等燃?xì)獍踩O(shè)施設(shè)備，工會(huì)志愿者、集團(tuán)青年突擊隊(duì)與群眾進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)答互動(dòng)，多項(xiàng)舉措使安全用氣用熱宣傳更為直觀、更入人心。同時(shí)，能源服務(wù)管家為居民用戶們現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，細(xì)致講解了公共便民服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦步驟、智能燃?xì)獗淼氖褂梅绞?、“同企通辦”業(yè)務(wù)等，發(fā)放《意見(jiàn)征詢表》、《問(wèn)卷調(diào)查》，主動(dòng)詢問(wèn)用戶意見(jiàn)建議，調(diào)查了解用戶熱點(diǎn)訴求和對(duì)服務(wù)工作的滿意度，對(duì)需要入戶解決的事項(xiàng)迅速反應(yīng)，登門(mén)解決裝修暖氣設(shè)施改造、老舊管件更換、管道清洗等問(wèn)題。此外，集團(tuán)還專門(mén)成立了38支能源氣熱攻堅(jiān)服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)對(duì)接用戶，將服務(wù)工作前置，重點(diǎn)安全檢查老舊房屋用戶、出租用戶、老年用戶及其他特殊用戶的燃?xì)庠O(shè)施，通過(guò)入戶走訪，實(shí)地查看2021年供熱攻堅(jiān)用戶情況，分析原因并拿出解決方案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次進(jìn)社區(qū)累計(jì)參與用戶數(shù)近3900余人，發(fā)放宣傳資料5500余份，發(fā)放意見(jiàn)征詢表1500余張，解答咨詢問(wèn)題2200余次，入戶服務(wù)500余次，隱患整改100余處，廣大社區(qū)用戶對(duì)集團(tuán)全方位的“一站式”服務(wù)給予了一致認(rèn)可與好評(píng)。
據(jù)悉，下一步，青島能源集團(tuán)將圍繞黨史學(xué)習(xí)教育，持續(xù)將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)引向深入。一是開(kāi)展服務(wù)百日問(wèn)題攻堅(jiān)，根據(jù)供熱季群眾來(lái)電訴求全面摸排情況建立了群眾反映集中問(wèn)題的供熱質(zhì)量問(wèn)題整改臺(tái)賬，結(jié)合老舊管網(wǎng)改造、串改并等工作對(duì)不達(dá)標(biāo)用戶800戶按戶施策，逐戶整改，為市民提供高質(zhì)量的供熱服務(wù)；二是持續(xù)梳理優(yōu)化“用氣報(bào)裝”、“用熱報(bào)裝”全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將用氣、用熱報(bào)裝納入服務(wù)APP業(yè)務(wù)辦理功能，從用戶咨詢到點(diǎn)火通氣、驗(yàn)收通熱實(shí)現(xiàn)全過(guò)程電子化流轉(zhuǎn)，提高報(bào)裝便利度和透明度；三是立足市民服務(wù)需求，在年內(nèi)升級(jí)改造18個(gè)服務(wù)站，探索水電氣暖合作模式，打造線上線下“共享營(yíng)業(yè)廳”，在市區(qū)研究推出預(yù)約服務(wù)、在線客服、窗口自助服務(wù)等功能，以“數(shù)字能源”引領(lǐng)“智慧生活”。同時(shí)，還將通過(guò)開(kāi)展更多群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)以及形式多樣的活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大黨員干部職工學(xué)史立行，在為民服務(wù)中樹(shù)形象、促實(shí)干，在活動(dòng)實(shí)踐中提升群眾幸福感、獲得感，以實(shí)際行動(dòng)踐行“青島能源 讓生活更美好”的溫暖承諾，為建設(shè)宜居青島貢獻(xiàn)能源力量。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?賈臻 文/圖）
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