青島日報社/觀海新聞5月15日訊 為深入貫徹落實黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動，5月15日，青島能源集團開展了“學黨史、見行動，我為群眾辦實事”大型服務為民進社區(qū)活動，集團領導班子成員親自帶隊，分赴各會場指導工作，切實將“暖到家”服務送上家門、送到心坎。市城市管理局、社區(qū)街道相關領導應邀出席活動。
此次活動是集團“我為群眾辦實事——強攻堅、補短板、提效能、優(yōu)服務”主題活動的重要內(nèi)容之一，結(jié)合推行的“服務管家進社區(qū)”、“社區(qū)吹哨、企業(yè)報到”機制，在全市共設置21個會場，組織1000余名黨員干部職工走進50個社區(qū)，面對面聽取廣大用戶對燃氣、供熱、便民收費等工作的意見建議，零距離為群眾提供“現(xiàn)場辦、登門辦、高效辦”的貼心服務。為保障活動成效，集團堅持“統(tǒng)一部署、氣熱一體、協(xié)同推進”，統(tǒng)籌安排所在區(qū)域的供熱、燃氣、工程、便民收費以及96556熱線應急中心等單位、部門共同參與，并充分發(fā)揮能源服務管家的協(xié)調(diào)作用，提前與各個社區(qū)溝通聯(lián)系，在269個社區(qū)微信群發(fā)布活動通知，吸引廣大用戶群眾前來享受優(yōu)質(zhì)高效的能源服務。
活動現(xiàn)場，工作人員為群眾講解燃氣供熱條例規(guī)范、燃氣使用安全常識、用熱設施保養(yǎng)知識，利用大屏幕循環(huán)播放燃氣入戶安檢常識、灶具安全常識等宣傳片，并對老化膠管、不合規(guī)灶具實物進行展示，推廣不銹鋼螺紋管等燃氣安全設施設備，工會志愿者、集團青年突擊隊與群眾進行有獎問答互動，多項舉措使安全用氣用熱宣傳更為直觀、更入人心。同時，能源服務管家為居民用戶們現(xiàn)場解疑答惑，細致講解了公共便民服務事項網(wǎng)辦步驟、智能燃氣表的使用方式、“同企通辦”業(yè)務等，發(fā)放《意見征詢表》、《問卷調(diào)查》，主動詢問用戶意見建議，調(diào)查了解用戶熱點訴求和對服務工作的滿意度，對需要入戶解決的事項迅速反應，登門解決裝修暖氣設施改造、老舊管件更換、管道清洗等問題。此外，集團還專門成立了38支能源氣熱攻堅服務專家團隊，主動對接用戶，將服務工作前置，重點安全檢查老舊房屋用戶、出租用戶、老年用戶及其他特殊用戶的燃氣設施，通過入戶走訪，實地查看2021年供熱攻堅用戶情況，分析原因并拿出解決方案。據(jù)統(tǒng)計，本次進社區(qū)累計參與用戶數(shù)近3900余人，發(fā)放宣傳資料5500余份，發(fā)放意見征詢表1500余張，解答咨詢問題2200余次，入戶服務500余次，隱患整改100余處，廣大社區(qū)用戶對集團全方位的“一站式”服務給予了一致認可與好評。
據(jù)悉，下一步，青島能源集團將圍繞黨史學習教育，持續(xù)將“我為群眾辦實事”實踐活動引向深入。一是開展服務百日問題攻堅，根據(jù)供熱季群眾來電訴求全面摸排情況建立了群眾反映集中問題的供熱質(zhì)量問題整改臺賬，結(jié)合老舊管網(wǎng)改造、串改并等工作對不達標用戶800戶按戶施策，逐戶整改，為市民提供高質(zhì)量的供熱服務；二是持續(xù)梳理優(yōu)化“用氣報裝”、“用熱報裝”全流程服務標準，將用氣、用熱報裝納入服務APP業(yè)務辦理功能，從用戶咨詢到點火通氣、驗收通熱實現(xiàn)全過程電子化流轉(zhuǎn)，提高報裝便利度和透明度；三是立足市民服務需求，在年內(nèi)升級改造18個服務站，探索水電氣暖合作模式，打造線上線下“共享營業(yè)廳”，在市區(qū)研究推出預約服務、在線客服、窗口自助服務等功能，以“數(shù)字能源”引領“智慧生活”。同時，還將通過開展更多群眾喜聞樂見以及形式多樣的活動，發(fā)動廣大黨員干部職工學史立行，在為民服務中樹形象、促實干，在活動實踐中提升群眾幸福感、獲得感，以實際行動踐行“青島能源 讓生活更美好”的溫暖承諾，為建設宜居青島貢獻能源力量。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻 文/圖）
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