青島日報社/觀海新聞5月19日訊 今天上午，青島市城市管理局“星期三問城管”活動，迎來了嶗山區市容秩序專場。本期“星期三問城管”活動聚焦占路經營、跨門店經營、流浪犬等市容秩序問題，嶗山區綜合行政執法局副局長王天慶及嶗山區金家嶺街道、中韓街道、沙子口街道執法中隊相關負責同志一同走進12319熱線中心話務大廳，接聽市民來電，解答群眾咨詢。
認真傾聽，釋惑答疑
上午9點鐘，12319熱線電話鈴聲陸續響起，“我們小區門口存在占路經營”，“樓下網點把經營物品擺到了店外的人行道上，影響周邊居民出行”，市民們圍繞市容秩序問題，通過熱線電話現場向嶗山區綜合執法人員進行反映，嶗山區綜合行政執法局副局長王天慶及街道執法人員與市民進行交流探討，答疑解惑，聽取意見建議。在兩個小時的活動中，共受理市民反映嶗山區市容秩序方面相關問題15件，其中，嘉賓席接聽來電12件。來電情況涉及游商浮販舉報8件，店外經營舉報3件，流浪狗管理舉報2件，店外亂堆亂放舉報、市容秩序咨詢各1件。
現場調度，及時處置
針對群眾來電反映的問題，嶗山區綜合行政執法局第一時間進行了調度，通知嶗山區中韓街道執法中隊的執法人員立即趕到遼陽東路浮山小學附近，對現場市容秩序問題進行處置。現場記者看到，此處為多年經營建筑材料及輔件的經營店鋪，他們大多都把輔料擺放在門店外，不僅影響了市容環境，還影響了行人通行。執法人員結合我市正在創建全國文明典范城市和全國衛生城市復審，現場對商戶進行了宣傳教育，講解了法律法規和市容秩序管理要求，店鋪業主配合執法人員對現場進行了整治，恢復了網點門前的環境秩序。執法人員還就群眾反映的西韓小區存在流浪犬問題組織現場巡查捕捉。
公眾開放，匯聚民智
在嶗山區綜合行政執法局市容秩序專場進行的同時，市城市管理局還組織開展了“市民開放日”活動，邀請了10名青島市公眾委員和市民代表，走進市城市管理監督指揮中心和12319熱線中心話務大廳，現場觀摩了智慧城管平臺運行機制和流程，以及市民來電反映問題的處置情況，公眾委員和市民代表對智慧城管平臺、RPA 數字人及城管微信公眾號視頻受理終端等創新舉措給予高度評價。隨后，公眾委員和市民代表被邀在會議室開展座談交流，參加座談會的局機關有關處室、支隊相關大隊和行業各單位簡要匯報了各自工作情況及下步工作思路，并虛心向公眾委員和市民代表征求對城市管理工作的意見建議。公眾委員和市民代表結合實際暢所欲言，對當前城市管理工作在市容秩序整治、違建治理、園林與環境執法以及打造“全民城管溫馨家園”等工作給與充分肯定，并提出了寶貴的意見建議，共計18條。會后，市城市管理局將對相關意見建議進行梳理匯總，針對性的優化完善相關工作流程、工作機制，對涉及的具體問題及時督辦、反饋。
服務進社區，為民辦實事
據了解，嶗山區綜合行政執法局一直采用“服務外包+綜合治理”模式，指導轄區5個街道辦事處全部建成市容秩序服務外包巡管隊伍，對重點區域及路段采取定崗固守和流動巡管相結合的方式，持續加大市容秩序常態化管控力度。今年以來，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動，圍繞創建全國文明典范城市和全國衛生城市復審工作，多次組織開展執法服務進社區活動，針對群眾反映強烈的小區內亂貼亂畫“小廣告”、占路經營、亂堆亂放、地樁地鎖等問題開展主動巡查整治，實現了由原來問題找上門到現在上門找問題，將執法問題消除在萌芽，讓矛盾不出社區就解決。同時，積極推廣運用“點?靚青島”微信小程序，引導群眾運用小程序反映嶗山城市管理執法問題，并鼓勵提出“城管金點子”，進一步暢通社區與執法部門的溝通渠道，推進城市管理執法工作不出社區，執法服務群眾零距離，充分調動社區居委會、物業、小區居民等參與城市管理執法工作的積極性，進一步提升行政執法效能。截至目前，“我為群眾辦實事”，執法服務進社區活動出動執法人員110余人，社區、物業管理人員30余人，現場清理占路經營及店外經營50余處，亂堆亂放30余處，地樁地鎖42處，取證小廣告20余處，拆除亂搭亂建2處，制止不文明養犬行為20余起，發放文明養犬宣傳單頁及“點?靚青島”宣傳推廣單頁1500余份，接收群眾意見5個。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻 通訊員 姜雯 張來平 文/圖）
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