青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞5月20日訊 今天是全國(guó)公交駕駛員關(guān)愛(ài)日。上午，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)在市南巴士公司舉辦“理解尊重同行 一路關(guān)懷相伴”——第三屆5.20全國(guó)公交駕駛員關(guān)愛(ài)日主題活動(dòng)，推出全國(guó)首輛“5.20關(guān)愛(ài)公交駕駛員”體驗(yàn)車。車輛引入AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)，以公交車為平臺(tái)構(gòu)建各類服務(wù)場(chǎng)景，引導(dǎo)廣大市民主動(dòng)探尋真情服務(wù)的背后故事，以科技手段實(shí)現(xiàn)情感交互，在全社會(huì)營(yíng)造理解、尊重公交駕駛員的良好風(fēng)尚。
透過(guò)屏幕可感受美好出行的幕后故事
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，全國(guó)首輛“5.20關(guān)愛(ài)公交駕駛員”體驗(yàn)車亮相，城運(yùn)控股公交集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理李青和城運(yùn)控股公交集團(tuán)黨委委員、工會(huì)主席張莉共同為體驗(yàn)車揭牌。體驗(yàn)車內(nèi)不僅通過(guò)關(guān)愛(ài)日主題海報(bào)介紹活動(dòng)意義，設(shè)置真情告白板增進(jìn)駕乘雙方交流，更利用AR技術(shù)，創(chuàng)新性地將首班車運(yùn)行、發(fā)車前準(zhǔn)備、早晚高峰保障等公共交通運(yùn)營(yíng)工作，及駕駛員奉獻(xiàn)社會(huì)的真情服務(wù)瞬間構(gòu)建為各類場(chǎng)景，乘客只需拿出手機(jī)掃描，便能透過(guò)屏幕感受美好出行背后，公交駕駛員為之付出的不懈努力。
“公交駕駛員的榮譽(yù)感、獲得感和幸福感離不開(kāi)乘客的尊重與支持。”城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司黨委書記、董事長(zhǎng)黃杰介紹，尊重始于理解，如何讓乘客充分地了解公共交通行業(yè)的背后故事，從而調(diào)動(dòng)其對(duì)駕駛員乃至公交行業(yè)的共情能力是問(wèn)題的關(guān)鍵。為此，公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、運(yùn)用科技手段，將駕駛員運(yùn)營(yíng)保障、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)等日常轉(zhuǎn)化為一幕幕線上場(chǎng)景，展現(xiàn)在廣大乘客眼前。體驗(yàn)車既讓乘客感受到與科技互動(dòng)的樂(lè)趣，也通過(guò)趣味互動(dòng)引導(dǎo)乘客們關(guān)注駕駛員為保障運(yùn)營(yíng)付出的辛勤汗水，達(dá)到科技傳情、以情動(dòng)人的活動(dòng)效果。
乘客、家屬共同乘車體驗(yàn)，79歲老乘客送祝福
“朋友們，駕駛員用真情服務(wù)為我們提供了美好的出行體驗(yàn)，我們也要用尊重與理解為他們撐起一片溫暖的天空！”現(xiàn)場(chǎng)，乘客代表、現(xiàn)年79歲的林則福老人發(fā)出倡議，呼吁社會(huì)各界行動(dòng)起來(lái)，為公交駕駛員營(yíng)造關(guān)心關(guān)愛(ài)的溫暖氛圍。他向駕駛員柳斌贈(zèng)送書籍，鼓勵(lì)其用真情服務(wù)構(gòu)建溫暖車廂，表達(dá)真摯的祝福。“我住在團(tuán)島附近，是25路線的老乘客。這些年，公交車輛設(shè)施和車廂服務(wù)飛速發(fā)展，特別感謝他們?yōu)樘嵘鲂衅焚|(zhì)做出的努力！”林則福說(shuō)，近年來(lái)，他因與該線駕駛員結(jié)對(duì)，與這條線路結(jié)下了不解之緣。聽(tīng)說(shuō)公交駕駛員有了自己的節(jié)日，他特地趕到場(chǎng)站為駕駛員們送上驚喜。
“今天，我不僅收到了乘客送來(lái)的驚喜，還收到了一份來(lái)自公司方面的珍貴禮物——紀(jì)念相冊(cè)。”柳斌說(shuō)，相冊(cè)內(nèi)記錄了他多個(gè)真情服務(wù)的瞬間，制作精良的相冊(cè)及其背后飽含的關(guān)愛(ài)之情讓他感動(dòng)不已，他說(shuō)：“作為一名公交駕駛員，我深切地感受到了乘客、親屬及企業(yè)大家庭的關(guān)愛(ài)，我會(huì)將這些關(guān)愛(ài)真正轉(zhuǎn)化為公交服務(wù)高品質(zhì)提升的累累碩果！”
隨后，體驗(yàn)車上路運(yùn)行，乘客代表與家屬們一起登車，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)AR演示，認(rèn)真觀看駕駛員工作時(shí)的一幕幕場(chǎng)景，對(duì)其中的辛勤付出有了更為深刻了解。“通過(guò)場(chǎng)景再現(xiàn)，我關(guān)注到駕駛員的很多工作細(xì)節(jié)直接影響著乘客的乘車體驗(yàn)，非常不容易！以后我一定會(huì)對(duì)他們多一份關(guān)注、多一份理解、多一份支持！”來(lái)自金湖路街道的乘客代表說(shuō)道。
落實(shí)“九個(gè)有”，青島公交關(guān)愛(ài)職工更智慧
以AR技術(shù)打造全國(guó)首輛“5.20關(guān)愛(ài)公交駕駛員”體驗(yàn)車只是青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)智慧化關(guān)愛(ài)職工的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，公交集團(tuán)著力提升科學(xué)化、精準(zhǔn)化服務(wù)職工能力，工會(huì)方面全面落實(shí)“九個(gè)有”普惠措施，推進(jìn)“幸福公交”建設(shè)；加大對(duì)困難職工幫扶救助力度，讓職工充分感受到企業(yè)的溫暖；多次組織開(kāi)展職工心理健康講座，開(kāi)展職工心理健康普惠服務(wù)。以市南巴士公司為例，該公司立足“尊重每一位乘客、關(guān)愛(ài)每一位員工”的企業(yè)核心價(jià)值，在工作、生活等方面持續(xù)加大對(duì)駕駛員的關(guān)心關(guān)愛(ài)力度。工作上，相繼推出“親情”安全叮囑系統(tǒng)和“管家式”服務(wù)，由后勤管理人員上崗履行“管家”職責(zé)，為一線駕乘人員提供后勤保障服務(wù)。同時(shí)，該公司加快EAP工作站和情緒宣泄室建設(shè)，邀請(qǐng)心理健康專家授課，通過(guò)注意力集中測(cè)試儀、皮膚電測(cè)試儀、認(rèn)知能力訓(xùn)練及腦電分析系統(tǒng)等多項(xiàng)“黑科技”設(shè)備為駕駛員做情緒保養(yǎng)，實(shí)行情感管理。惡劣天氣，通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)向駕駛員發(fā)送溫馨提醒短信；重要節(jié)假日，通過(guò)“致駕駛員及家屬的一封信”“父子（女）大手牽小手”親情互動(dòng)等形式，增強(qiáng)駕駛員的珍愛(ài)親情、安全行車意識(shí)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）
責(zé)任編輯：管佳宇
