青島日?qǐng)?bào)社/觀(guān)海新聞9月5日訊 近年來(lái)，多項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略疊加讓青島站在全國(guó)新一輪更高水平對(duì)外開(kāi)放的最前沿，作為青島自貿(mào)片區(qū)一部分的保稅港區(qū)，也迎來(lái)更為廣闊的發(fā)展新天地。為提升區(qū)內(nèi)企業(yè)在新冠疫情的不利影響下的經(jīng)營(yíng)能力，疫情發(fā)生以來(lái)，保稅港區(qū)稅務(wù)局深化稅收“智”理，加大推進(jìn)智能管理在納稅服務(wù)中的運(yùn)用，著力打造新型辦稅服務(wù)自貿(mào)樣板。
“標(biāo)簽管理”，滿(mǎn)足企業(yè)多樣需求
自貿(mào)區(qū)批復(fù)后，鑒于保稅港區(qū)企業(yè)所處行業(yè)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、投資類(lèi)型和地域等方面的復(fù)雜性，企業(yè)對(duì)稅收政策的需求各有差別，為此，保稅港區(qū)稅務(wù)局推出了企業(yè)“標(biāo)簽化”管理方式，根據(jù)企業(yè)、行業(yè)的不同特點(diǎn)，建立企業(yè)“標(biāo)簽化”電子檔案，對(duì)企業(yè)在適用稅收法律、法規(guī)以及規(guī)范性文件時(shí)提供有效的政策宣傳與精準(zhǔn)服務(wù)。比如，對(duì)于“走出去”這一標(biāo)簽類(lèi)別的企業(yè)，該局成立了對(duì)應(yīng)的國(guó)別稅收政策研究小組，研究小組通過(guò)搜集、整理、研究、發(fā)布和更新對(duì)口國(guó)家稅收信息，為企業(yè)“私人定制”，編寫(xiě)其對(duì)應(yīng)的相關(guān)國(guó)家稅收指南，為“走出去”企業(yè)提供智力支持。
“限時(shí)服務(wù)”，注重提升服務(wù)效率
在全面推行企業(yè)開(kāi)辦、發(fā)票業(yè)務(wù)、涉稅咨詢(xún)等智能化模式基礎(chǔ)上，保稅港區(qū)稅務(wù)局緊盯流程更簡(jiǎn)、時(shí)間更短、體驗(yàn)更好的目標(biāo)，探索推出“應(yīng)急1小時(shí)”服務(wù)和“30分鐘辦稅”服務(wù)，給納稅人帶來(lái)更舒適的體驗(yàn)。“應(yīng)急1小時(shí)”服務(wù)指的是，在企業(yè)遇到緊急突發(fā)或疑難棘手問(wèn)題的情況下，可向保稅港區(qū)稅務(wù)局發(fā)出應(yīng)急服務(wù)需求，該局將在接到應(yīng)急服務(wù)需求的1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，努力解決辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”。目前，在線(xiàn)上，納稅人可通過(guò)手機(jī)稅稅通、電子稅務(wù)局等渠道進(jìn)行網(wǎng)上辦稅，在線(xiàn)下，該局推出“30分鐘辦稅”服務(wù)，納稅人在30分鐘之內(nèi)便可于辦稅服務(wù)廳完成涉稅業(yè)務(wù)的辦理，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上線(xiàn)下”辦稅同樣快捷。
“滿(mǎn)意而歸”，更關(guān)切便利程度
“我們辦稅服務(wù)廳不僅有專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)稅人員，還有幫辦代辦人員，對(duì)于距離較遠(yuǎn)的納稅人，可委托幫辦代辦人員全程為其進(jìn)行涉稅業(yè)務(wù)辦理。”該局第一稅務(wù)所(辦稅服務(wù)廳)所長(zhǎng)王金峰介紹道。據(jù)悉，“幫辦代辦”工作人員是保稅港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳聘請(qǐng)的，為前來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員提供免費(fèi)引導(dǎo)、幫辦代辦業(yè)務(wù)的工作人員，經(jīng)稅務(wù)部門(mén)的涉稅輔導(dǎo)，可為納稅人提供專(zhuān)業(yè)便利的“保姆式”納稅服務(wù)。不僅如此，在為納稅人提供免費(fèi)發(fā)票郵寄服務(wù)的基礎(chǔ)上，還推出了涉稅資料“雙向免費(fèi)快遞”，納稅人可實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳和企業(yè)雙向免費(fèi)的快遞郵寄服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)“辦事來(lái)回跑”到“快遞全程代跑”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)涉稅材料，推行免填單服務(wù)，優(yōu)化注銷(xiāo)流程，規(guī)范流轉(zhuǎn)臺(tái)賬，避免納稅人因資料不合規(guī)而多次往返，切實(shí)減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。
“大家找茬”，更重視解決問(wèn)題
納稅人涉稅咨詢(xún)、辦理涉稅業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意度，能夠直接反映稅務(wù)部門(mén)工作效率的高低，為實(shí)現(xiàn)納稅人涉稅訴求“條條有回音、件件抓落實(shí)”，保稅港區(qū)稅務(wù)局深入落實(shí)納稅服務(wù)投訴管理辦法，積極響應(yīng)區(qū)內(nèi)企業(yè)訴求，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)短板，舉一反三，帶動(dòng)服務(wù)措施全面升級(jí)。“找茬窗口”的設(shè)置便為納稅人提供了問(wèn)題反映的一線(xiàn)渠道，通過(guò)“找茬窗口”，一方面可以反映納稅人在辦稅過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，另一方面可以廣泛征集納稅人對(duì)稅務(wù)部門(mén)工作的意見(jiàn)建議。在后臺(tái)提供開(kāi)展涉稅服務(wù)訴求響應(yīng)，匯總分析各渠道收集的辦稅堵點(diǎn)、納稅人訴求和意見(jiàn)建議，及時(shí)向?qū)跇I(yè)務(wù)部門(mén)和上級(jí)部門(mén)反映并跟蹤問(wèn)題訴求解決情況。這樣一來(lái)，既確保納稅人業(yè)務(wù)辦理的文明服務(wù)，又通過(guò)意見(jiàn)收集持續(xù)對(duì)辦稅服務(wù)廳布局、前臺(tái)和中臺(tái)服務(wù)措施進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、納稅人獲得感強(qiáng)”的辦稅服務(wù)廳自貿(mào)樣板。
隨著中德、中日、中韓、中以“國(guó)際客廳”相繼迎門(mén)開(kāi)客，更高水平的開(kāi)放正助推青島由末稍端口變成樞紐“國(guó)際客廳”，保稅港區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)深入推進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革和辦稅繳費(fèi)便利化改革，在持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的道路上貢獻(xiàn)稅務(wù)力量，全力助推各國(guó)企業(yè)融入中國(guó)開(kāi)放發(fā)展的宏大棋局，為抓“六穩(wěn)”促“六保”作出更大貢獻(xiàn)。(記者 李德銀 通訊員 王曉琳)
責(zé)任編輯 劉錕鋒
