青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞6月16日訊 8路車(chē)上，乘客突感身體不適，在駕駛員的暖心照料下轉(zhuǎn)危為安。為表達(dá)謝意，他送來(lái)了一面錦旗；112路車(chē)上，一位乘客與乘務(wù)員推搡拉扯了幾下后，往車(chē)廂里扔下一袋面包匆匆離開(kāi)；763路車(chē)上，一位乘客將幾個(gè)桃子和杏塞到了駕駛員手上……這一幕幕背后，是一個(gè)個(gè)暖心故事。
“多虧駕駛員將我及時(shí)送醫(yī)”
日前，市民康先生及其愛(ài)人來(lái)到城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士二分公司，為8路公交駕駛員于幸波送上寫(xiě)有“熱心助人 品德高尚”的錦旗，表達(dá)最真摯的謝意。原來(lái)，康先生在乘坐8路公交車(chē)出行時(shí)，突感身體不適，當(dāng)班駕駛員于幸波發(fā)現(xiàn)后暖心照料，撥打120急救電話(huà)將乘客及時(shí)送醫(yī)，憑借果斷、專(zhuān)業(yè)的處置讓乘客最終轉(zhuǎn)危為安。
事發(fā)當(dāng)日清晨，于幸波像往常一樣駕駛8路公交車(chē)由康寧路發(fā)往四川路滋陽(yáng)路站點(diǎn)，運(yùn)行中，一位女乘客突然向他開(kāi)口求助。“女乘客說(shuō)，車(chē)內(nèi)一位老人胸口憋悶、呼吸困難。見(jiàn)狀，我立即駐車(chē)查看情況。”于幸波說(shuō)，走到老人身邊，他發(fā)現(xiàn)對(duì)方看起來(lái)70歲左右，臉色蒼白、渾身冷汗、呼吸急促，情況十分緊急。見(jiàn)停車(chē)位置距離沿線站點(diǎn)較近，他駕車(chē)進(jìn)站，引導(dǎo)車(chē)內(nèi)乘客換乘，并撥打了120急救電話(huà)。等待救護(hù)車(chē)期間，于幸波暖心照料，多次確認(rèn)老人狀態(tài)，直至醫(yī)護(hù)人員趕到，才放心繼續(xù)投入運(yùn)行。
因送醫(yī)及時(shí)，康先生轉(zhuǎn)危為安，身體逐漸恢復(fù)。駕駛員果斷高效的處置讓康先生念念不忘，回家后，他特意制作了一面錦旗，與老伴兒一起送至市南巴士二分公司，表達(dá)自己最真摯的謝意。“駕駛員經(jīng)驗(yàn)豐富、處置得當(dāng)，多虧他將我及時(shí)送醫(yī)，實(shí)在是太感謝了！”康先生說(shuō)，他今年70歲，當(dāng)日乘車(chē)前往老母親家中探望，半路突感心臟不適，胸悶憋氣，幸得駕駛員于幸波及時(shí)相助。
面對(duì)乘客的感謝，于幸波表示這都是他應(yīng)該做的。他說(shuō)：“作為駕駛員，全力保障乘客乘車(chē)安全是我的職責(zé)。這面錦旗代表著乘客的信任與鼓勵(lì)，我會(huì)將它化作提升精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的強(qiáng)大助力，用真情服務(wù)與乘客們一路相伴。”
“你們中午來(lái)得及回單位吃飯嗎？”
6月14日中午，城運(yùn)控股公交李滄巴士第七分公司112路線駕駛員劉桂林和乘務(wù)員欒清菊自鐵路北站東廣場(chǎng)發(fā)往臥龍社區(qū)。12時(shí)許，車(chē)輛行駛至東陳車(chē)站附近時(shí)，一位女性乘客準(zhǔn)備下車(chē)時(shí)，突然將一袋面包塞到了乘務(wù)員欒清菊的手中。二人在后門(mén)處推搡拉扯了幾下后，該乘客將手中面包徑直扔到車(chē)廂里便匆忙下了車(chē)。這是怎么一回事呢？
據(jù)欒清菊介紹，扔面包的是線路上的熟客林女士，與她十分熟絡(luò)。“你們中午來(lái)得及回單位吃飯嗎？都中午了，路上還有點(diǎn)堵。”當(dāng)天，林女士下車(chē)時(shí)恰逢中午飯點(diǎn)，擔(dān)心欒清菊餓肚子便暖心地詢(xún)問(wèn)道。欒清菊隨口答道：“飯點(diǎn)肯定是趕不上了，只能看幾點(diǎn)結(jié)束運(yùn)行，到場(chǎng)站湊合吃口。”聽(tīng)罷，林女士便執(zhí)意要將自己手里的面包送給欒清菊，被欒清菊婉拒了。幾個(gè)“回合”下來(lái)，林女士拗不過(guò)欒清菊便只能“臨時(shí)”作罷。讓欒清菊意外的是，幾分鐘后，車(chē)輛到達(dá)東陳車(chē)站，林女士下車(chē)時(shí)直接將面包扔到了車(chē)廂，然后迅速跑下了車(chē)。
事后，林女士告訴記者：“我經(jīng)常坐112路車(chē)外出購(gòu)物，但凡拿著推車(chē)在站內(nèi)準(zhǔn)備上車(chē)，乘務(wù)員都會(huì)上前幫我，他們的貼心服務(wù)讓我們這些老年乘客‘無(wú)憂(yōu)’乘車(chē)、便利出行。看到小欒因?yàn)楣ぷ麇e(cuò)過(guò)了飯點(diǎn)，感覺(jué)很心疼的，就把面包給她，讓她先墊墊。”
”這幾個(gè)桃和杏你們不忙的時(shí)候吃”
“感謝你們的照顧，這幾個(gè)桃和杏你們不忙的時(shí)候吃。”6月12日下午，城運(yùn)控股公交集團(tuán)紅島巴士第一分公司763路駕駛員趙良善快要行駛到終點(diǎn)站板橋坊時(shí)，后方一名乘客來(lái)到駕駛室旁，遞給了他幾個(gè)桃子和杏。這令趙良善頗感意外。
通過(guò)交流，趙良善得知了事情的前因后果。原來(lái)送水果的乘客姓江，家住板橋坊附近，平時(shí)經(jīng)常乘坐763路公交車(chē)。年輕時(shí)因?yàn)楣ぷ髟颍壬挠沂质苓^(guò)傷，不能提太沉的物品，所以每次攜帶大件物品乘車(chē)時(shí)，他都會(huì)請(qǐng)駕駛員幫忙掉頭到副站再下車(chē)。駕駛員不僅每次都會(huì)把他送到副站，還幫助他將沉重的物品搬下車(chē)。一來(lái)二去，江先生就記住了樂(lè)于助人的駕駛員們。在一次乘車(chē)的過(guò)程中，江先生偶然得知按照公交公司的規(guī)定，車(chē)輛行駛到終點(diǎn)站后乘客必須下車(chē)，不能再跟車(chē)到始發(fā)站，他這才得知以前駕駛員并不是順路將自己送過(guò)去，而是人性化地為自己提供便利，這讓他很感動(dòng)。“正好這次路過(guò)水果店，我就買(mǎi)了幾個(gè)桃和杏，感謝你們對(duì)我的幫忙和照顧。”
望著江先生送來(lái)的水果，趙良善內(nèi)心深受觸動(dòng)，直言心里又暖又開(kāi)心。“作為服務(wù)行業(yè)，為乘客服務(wù)是我們的本職。以后我還會(huì)一如既往地踐行‘溫暖車(chē)廂’服務(wù)理念，為乘客提供有溫度、精細(xì)化的出行服務(wù)。”（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺 王蒙蒙 邵英世）
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