青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞6月17日訊 網(wǎng)購(gòu)商品“七天無理由退貨”，這是有法律保障的，但這條規(guī)定對(duì)線下實(shí)體店并不適應(yīng)。近期，即墨市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合文明典范城市創(chuàng)建活動(dòng)和學(xué)黨史踐行“我為群眾辦實(shí)事”主題，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作，在服裝市場(chǎng)7000余家商戶中率先推廣實(shí)施線下“七日無理由退貨”服務(wù)承諾，推動(dòng)服裝市場(chǎng)健康發(fā)展。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的不斷發(fā)展，線上購(gòu)物平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力越來越強(qiáng)，在這種情況下，線上線下退換貨制度落差以及由此帶來的消費(fèi)售后服務(wù)體驗(yàn)不一致，不利于實(shí)體商業(yè)發(fā)展。線下實(shí)施無理由退貨，不僅能提升實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)力，讓消費(fèi)者獲得線上線下一致的售后體驗(yàn)，更能促使商家增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和提升售后服務(wù)，促進(jìn)更加活躍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但根據(jù)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，線下實(shí)體店購(gòu)物的“無理由退換貨”服務(wù)尚沒有明確的法律規(guī)定，如果消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物后不滿意，在商品無質(zhì)量問題的情況下，無法享有網(wǎng)上購(gòu)物同等的七天無理由退換貨權(quán)利。
如果企業(yè)能夠主動(dòng)作出七日無理由退貨承諾，消費(fèi)者將享受到更便捷的線下實(shí)體店無理由退換貨服務(wù)。隨著疫情期間對(duì)銷售的考驗(yàn)，實(shí)體店商家也認(rèn)識(shí)到，只有尊重消費(fèi)者的權(quán)益，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，才能迎合市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，在電商發(fā)展的現(xiàn)實(shí)中贏得充分的生存空間，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的雙贏。
即墨區(qū)國(guó)際商貿(mào)城市場(chǎng)監(jiān)管所遵循“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的基本原則，在服裝市場(chǎng)內(nèi)引導(dǎo)7000余家市場(chǎng)主體積極參與"線下實(shí)體店七天無理由退貨承諾活動(dòng)"，前期開展了廣泛宣傳動(dòng)員，通過微信工作群溝通、召開座談會(huì)、與商戶代表交流等方式進(jìn)行發(fā)動(dòng)宣傳，讓商戶確實(shí)認(rèn)識(shí)到“七天無理由退貨”實(shí)際上是雙贏，消費(fèi)者利益得到了保護(hù)，企業(yè)的信譽(yù)、聲譽(yù)也得到了提高。
同時(shí)，監(jiān)管所與商戶進(jìn)行深入探討，及時(shí)了解實(shí)施“七天無理由退貨”的難點(diǎn)，消除一些商戶反映的生鮮、定制的商品一旦退貨后沒法處理的顧慮，生鮮或定制商品并不適用“七天無理由退貨”承諾。在推廣過程中，引導(dǎo)部分思想覺悟高的商戶率先懸掛標(biāo)識(shí)牌，實(shí)施“七天無理由退貨”，并讓他們做好銷售額記錄，讓業(yè)戶真正感受到“七天無理由退貨”是一項(xiàng)雙贏的舉措。截至目前，共召開座談會(huì)10次，發(fā)出倡議書5000余份，已有200余家商鋪實(shí)施“七天無理由退貨”承諾。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?王濤 通訊員 逄文越 文/圖）
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