青島日報社/觀海新聞6月18日訊 觀海新聞記者從李滄區(qū)行政審批服務局獲悉，近年來，李滄區(qū)深化落實“放管服”改革，圍繞利企便民減事項、減材料、減環(huán)節(jié)、減時間“四減”工作任務，逐步形成以“小智減證”“小智叫號”等為支撐的“小智+”審批智能服務一體化系統，推動審批服務方便群眾，營造優(yōu)質高效的營商環(huán)境。
“小智減證”，群眾辦事少跑腿
歸集共享數據，重構服務鏈條。自2018年起，李滄區(qū)行政審批局開展“向數據要服務”的減證便民工作。對轄區(qū)內市場主體全生命周期的27類審批數據進行全面歸納，并向國家、省、市各級部門申請人口、房產、婚姻、計生等政務數據資源80類，為開展審批服務智能化提供數據基礎。
優(yōu)化辦事流程，減證便民提效。2019年，推出政務服務“小智減證”服務平臺，對169個公證事項進行梳理，制定“最多跑一次”公證事項證明材料清單，涉及申請辦理財產、婚姻狀況、駕駛證、出生醫(yī)學證明、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等52項公證事項，不再需要群眾“自證”，解決“證明難、核實難”問題，部分公證事項實現“零證明”辦理，多數公證事項的辦證時限縮短60%以上，六成以上公證事項可立等取證，大大減輕群眾舉證負擔。截至目前，李滄區(qū)已累計減少群眾提供各類政務服務辦事要件57000余次。
“小智叫號”，群眾辦事更便捷
窗口服務高效化。實施“一窗式”改革以來，李滄區(qū)行政審批局持續(xù)提升服務理念，優(yōu)化大廳窗口及人員配置，大廳各窗口工作人員對全區(qū)262項審批業(yè)務均能熟練受理。經過各項優(yōu)化升級，審批服務大廳各窗口平均辦件時長由先前10分鐘以上縮短到6.12分鐘。
叫號服務智能化。創(chuàng)新“智能大廳智能辦”工作舉措，自2020年6月新行政審批服務大廳投入使用后，李滄區(qū)行政審批局深度剖析傳統排隊叫號方式不足，借助大數據分析技術推出“小智叫號”智能服務，通過手機微信掃碼就可實現網上預約和現場叫號服務，群眾能夠第一時間了解業(yè)務辦理進度，全程實現無紙化。
業(yè)務查詢便民化。“小智叫號”根據人流量、業(yè)務難易程度等實現動態(tài)分配，無需到固定窗口排隊等候，有效解決窗口忙閑不均、時段性擁擠等問題，何時辦結、何時取證等各個辦理環(huán)節(jié)準確可查、一目了然，大大降低等候時間成本。截至目前，已有近12萬人次的群眾在“無感”中體驗到智能叫號服務帶來的方便與快捷。
“小智好差評”，評價應用更精準
信息公開，政務平臺“一體驅動”。為著力解決傳統的評價器存在群眾參評意愿低、評價指向不清、評價內容單一等問題，李滄區(qū)行政審批局以降低群眾評價門檻、提升評價時效為目標，創(chuàng)新群眾評價方式，深度落實全省政務服務“好差評”制度，推出“小智好差評”服務系統，2020年9月，在全省率先實現手機移動端與省“好差評”一體化系統的直聯互通。
議事公開，群眾辦事“一鍵評價”。認真梳理群眾需求，改革評價模式，提出全新解決方案。依托大廳“小智叫號”平臺，對整個服務流程實施精準“好差評”，既“評人”也“評事”，既可以現場評，也可以事后評，實現隨時隨地“評”，群眾的真實評價意愿得到充分滿足，真正做到“像網購一樣給評價”。
結果公開，精準改進“一溯全查”。建立“差評發(fā)現-問題核實-問題整改-差評回訪-改進提升”閉環(huán)工作機制，將群眾評價結果和意見主動在審批大廳公示，對群眾反映強烈、差評集中的評價數據進行綜合分析并“精準施策”。目前審批服務電話投訴已大幅減少，群眾參與“好差評”數達30449次，滿意率達99.81%。
“小智幫辦”，企業(yè)登記更高效
審批登記“智能辦”。全面梳理整合企業(yè)基礎數據，以企業(yè)基礎數據為依托，再造登記流程，優(yōu)化登記環(huán)節(jié)，開辟“小智幫辦”服務新途徑，破除群眾自主申請登記時錯填、漏項、修改不全等堵點，辦事企業(yè)登錄“小智幫辦”后即可自動獲取企業(yè)基礎數據，只需填寫少數關鍵信息，就能自動生成整套登記材料，成為群眾辦事工具首選。
平臺融合“高效辦”。將“小智幫辦”服務平臺標準化與“青易辦”通辦平臺融合，在信息驗證、材料上傳、信息反饋等方面實現雙向聯通，建立三個“凡是”原則，即凡是政務數據能夠提供的企業(yè)信息企業(yè)不再填寫；凡是能夠調取相關部門的數據企業(yè)也不再填寫；凡是可以在原數據信息進行比對修改的，不必重新填報，幫助辦事群眾實現快速驗證、快速填寫等智能操作。
變更登記“省事辦”。“小智幫辦”平臺上線后，有限公司名稱變更、經營范圍變更，股權轉讓，增減注冊資本等13項變更登記業(yè)務材料自動生成功能整合納入系統，實現自動生成表述規(guī)范、要件齊全的整套變更登記材料，平均預審次數由過去約3.7次降至約1.3次。截至目前，“小智幫辦”已協助完成5400余項登記材料生成業(yè)務，基本實現一次提交、一次成功。（青島日報社/觀海新聞記者 張晉 實習生 徐鋒）
責任編輯：劉錕鋒
