青島日報社/觀海新聞6月22日訊 今天，2021年度“中國500最具價值品牌”榜單在北京揭曉。青島銀行以181億元的品牌價值五度入選該榜單，位列榜單360位，同比去年上升11個位次，連續三年成為山東省唯一入選的金融企業。
如何持續提升品牌價值，賦予品牌更深層次的內涵，特別是數字化浪潮下，如何重構數字化經營體系，引領金融服務轉型升級，青島銀行一直在探索前行。
近年來，青島銀行從產品、服務、網點等各方面進一步優化和集中優勢資源投向基層。2019年以來，青島銀行深入鄉村、鎖定新助力，持續深化“三農”金融服務，全面開展農村普惠金融站點建設，開設“村口銀行”，為村民足不出戶提供現金匯款、轉賬匯款、余額查詢、生活繳費、小額信貸等便民金融服務，架設連接農村金融市場的橋梁，全面打通農村金融服務“最后一公里”。截至目前，青島銀行已在全省簽約助農服務站1600多家。
2020年以來，青島銀行加快社區金融戰略布局，以“幸福鄰里”品牌為引領，積極推進社區金融網點建設，深入探索、打造社區金融服務新場景、新模式。青島銀行社區金融服務積極融入志愿文化精神，推進建設“青銀幸福鄰里志愿服務+”工作模式，拓寬經營理念，延展金融服務邊界，探索打造社區金融“心”模式。
圍繞“提升客戶體驗”，近年來，青島銀行將電子銀行業務作為創新發展的重要突破口，持續優化手機銀行、網上銀行等線上服務渠道，加強金融科技應用，推動產品和服務快速更新迭代，全面增強渠道服務能力。2020年，青島銀行發布了手機銀行5.0，從客戶視角出發，打造全新頁面和財富管理，增加智能搜索、智能提醒、可視化資產展示和個性化理財推薦，并推出移動“刷臉付”新功能。
2020年，青島銀行智能客服機器人也在微信銀行、手機銀行、網上銀行投產使用，服務客流首次突破百萬次，這是青島銀行以科技助力線上客戶服務體驗的全面升級，也是青島銀行以科技賦能服務帶來的產能提升。此外，該行積極利用數據工具提升業務精細管理能力。為有效響應客戶訴求，該行為客服坐席端提供了一個智慧大腦，為員工配備了機器人助手，用科技力量讓坐席人員可以快速反應。
據悉，目前青島銀行已研發出25個數據治理工具，以數據驅動解決客戶服務痛點，提升客戶服務體驗。憑借優秀的服務能力，在剛剛落幕的2021（第五屆）中國客戶服務節上，青島銀行榮獲“優秀服務品牌”等多個獎項。（青島日報/觀海新聞記者 傅軍）
責任編輯：劉聰聰
