青島日報/觀海新聞7月9日訊  城市因人而生動，人民因城而幸福。仲夏時節(jié)，漫步在嶗山區(qū)街頭，道路筆直寬敞、交通井然有序、建筑錯落有致、街巷靚麗整潔……每一處，都有可以描繪的色彩，每一刻，都有可以抒寫的美景，生態(tài)好、環(huán)境好、城市管理得好，讓人印象深刻，如沐春風。

如果將嶗山區(qū)這座城市比作一幅秀美的畫卷，那么，數(shù)字城管正是繪就這幅畫卷的“點睛之筆”。這座城市的骨子里，已經(jīng)鑲刻進了文明的內(nèi)涵、安插上了智慧的翅膀。

隨著城市管理精細化程度的不斷提升，青島市嶗山區(qū)以打造“數(shù)字化城管”為抓手，充分利用數(shù)字化快速、準確、無死角的特點，實現(xiàn)對城市管理活動的全領域、全時段監(jiān)管和城市管理問題的高效率、高標準處置，有力推動城市管理從被動式處置、粗放化整治向主動式防范、精細化管控轉(zhuǎn)變，不斷增強市民對城市管理的滿意度，助力智慧城市建設。

據(jù)悉，目前嶗山數(shù)字化經(jīng)歷十年的發(fā)展，已建設為60人的管理團隊，采集面積覆蓋建成區(qū)。采集類型包含14個大類，147個小類的城市管理問題。

多網(wǎng)融合，全面監(jiān)控，數(shù)字化城管高效運行

目前，嶗山區(qū)數(shù)字化城管系統(tǒng)已完成了數(shù)字城管系統(tǒng)的平臺運行建設，包含了1個區(qū)級平臺系統(tǒng)、47個處置部門賬戶和25個二、三級處置部門賬戶，同時各責任單位也建立了相關科室，負責處置數(shù)字化城管案件，在整個案件的運轉(zhuǎn)流程中做到了緊密配合，相互支撐。

2014年，嶗山區(qū)開始使用青島市統(tǒng)一數(shù)字城管系統(tǒng)平臺，2015年正式升級。該平臺為嶗山區(qū)所有一級處置部門下設獨立賬戶，除日常采集員巡查上報案件外，實現(xiàn)多網(wǎng)融合接入青島新聞網(wǎng)，愛青島app，藍睛app，實現(xiàn)嶗山區(qū)三建聯(lián)動，環(huán)管中心執(zhí)法上報，微信舉報等多渠道舉報案件。

7月7日，嶗山區(qū)三建聯(lián)動中韓社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)嶗山區(qū)六十七中學門前車行道上堆放大量建筑垃圾，對學生放學和門前車輛通行造成安全隱患，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后立即通過手機終端進行案件上報，通過平臺融合，該問題第一時間通過數(shù)字化城管平臺坐席人員受理派遣至相關責任單位，并于當日下午由該案件責任單位中韓街道辦事處完成了垃圾清理工作，及時消除了問題安全隱患。

信息采集、派遣處置、指揮協(xié)調(diào)、跟蹤督辦，第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間處置，第一時間解決，正是得益于平臺多網(wǎng)融合，進行全面監(jiān)控，對城區(qū)重要道路、重點部位進行全天候“網(wǎng)格巡查”，最大限度減少了管控盲區(qū)、提升了管理效能。截至2020年6月共接報案件319594件，結(jié)案率達99.91%。

同時，為貼近一線，服務群眾，提升市民幸福感，嶗山區(qū)數(shù)字化城管系統(tǒng)接入市平臺12319熱線，利用智慧城管系統(tǒng)將群眾舉報城市建管類問題，第一時間派遣至各相關責任部門，并對案件持續(xù)跟進督辦，保證群眾舉報問題及時得到解決。截至目前平臺共接報辦結(jié)群眾舉報12319熱線案件3928件，案件辦結(jié)率達99.72%。為群眾處理涵蓋私搭亂建、圈占綠地、流浪犬等共上百類案件。真正實現(xiàn)聯(lián)通一線，為老百姓解決身邊的城市管理問題，讓老百姓在這所城市住的放心，過得幸福。

2020年年初為應對新冠疫情，嶗山區(qū)數(shù)字化城管科按照疫情防控的工作要求，成立疫情防控領導小組、制定工作方案，全面做好應對疫情的防控工作。按照“確保重點、兼顧全面”的原則，安排采集人員對城區(qū)主次干道、旅游景點、綠地廣場、窗口單位、商業(yè)聚集街區(qū)、居民樓院、背街小巷等重點區(qū)域（部位），進行城市管理重點覆蓋巡查。圍繞環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、廣告牌匾、市政設施、園林綠化、集貿(mào)市場和建筑工地周邊等6個方面工作開展全要素巡查，對可視范圍內(nèi)重大顯性問題及時發(fā)現(xiàn)及時上報。疫情期間共發(fā)現(xiàn)處置市容環(huán)境類問題12380余件，阻絕了疫情傳播隱患、為打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)打下堅實基礎。

機制創(chuàng)新，流程再造，促進數(shù)字城管服務數(shù)字新城建設

城市管理“千絲萬縷”，但“一針一線”關乎城市質(zhì)感。結(jié)合機構(gòu)改革，采用微創(chuàng)新機制，今年上半年嶗山區(qū)對數(shù)字城管平臺處置賬號進行整合優(yōu)化。調(diào)整合并部分端口賬號，此項工作正在進行中，計劃全年完成平臺共20余個一級賬戶的整合工作，優(yōu)化平臺案件辦理流程，全面提高工作效率，為數(shù)字城管平臺增創(chuàng)優(yōu)勢，實現(xiàn)流程再造。

嶗山區(qū)將進一步優(yōu)化資源配置，協(xié)調(diào)配置采集人員、坐席人員，最大限度地優(yōu)化分工、提高工作效率，確保案件及時采集、及時流轉(zhuǎn)，做好數(shù)字化隊伍建設規(guī)范管理。同時，繼續(xù)加大協(xié)調(diào)督查考核力度，協(xié)調(diào)督促各責任單位完成案件處置，進一步提高案件辦結(jié)率，做好信息采集工作主動發(fā)現(xiàn)、結(jié)案率，確保案件辦理質(zhì)量，全力配合市指揮中心做好疑難案件確保處置情況，創(chuàng)新思路，深化城市管理模式創(chuàng)新，建立更加完善的主動發(fā)現(xiàn)機制、信息整合機制和高效處置機制，全力開啟嶗山區(qū)智慧化城市管理工作新局面，通過大數(shù)據(jù)提升事中事后監(jiān)管規(guī)范化、精準化和智能化水平，像繡花一樣精細管理這座宜居幸福的城市。

（青報全媒體記者 陳勇 通訊員 梁太宏 楊陽 薛岳 攝影報道）