青島日報社/觀海新聞6月29日訊 一輛停在路邊斜坡上的轎車突然緩緩地向下滑動，里面還坐著一個孩子；一位騎著三輪車的快遞小哥在路口拐彎時因雨天路滑不慎連人帶車側翻在地……危急時刻，青島城運控股集團駕駛員們挺身而出，用行動彰顯了公交的服務溫度，擦亮了城市的文明之窗。
快遞三輪失控側翻，一群人迅速圍了過來
“哎呦，怎么摔倒了。”24日11時50分左右，小雨過后道路濕滑。城運控股公交集團李滄巴士407路線駕駛員康智敏駕車運行至東李立交橋時，發現前方路口處一位快遞小哥騎著三輪車突然側翻在馬路中央。來不及多想，康智敏立即將車輛停穩，跟車內乘客簡單解釋了一下后便匆匆地跑下車。
來到跟前，康智敏發現快遞小哥被壓在車下不能動彈，表情十分痛苦。“我便趕緊喊周圍的私家車主和市民一起過來幫忙。”康智敏說，不一會兒，多位好心人圍了過來，大家紛紛上前搭手幫忙，合力將三輪車扶起，挪到了路邊安全位置。
攙扶快遞小哥到路邊坐下后，細心的康智敏發現其傷情較重，便彎腰詢問是否需要去醫院。“謝謝大家了，我已經喊了朋友過來，不用打120電話了。”快遞小哥回應道。隨后，康智敏回到駕駛室繼續駕車前行。
“當時快遞小哥摔倒后，一位騎摩托車的路人第一個飛奔上前，安頓好小哥后，他讓我回到車上安心駕車前行，他留下來繼續照看小哥。”康智敏說，他的舉動很讓人感動。
路遇轎車溜車，他及時幫其“制動”
27日，市民張女士來到城運控股公交集團膠州巴士公司阜安工業園場站，將一面錦旗交到二路隊16路駕駛員藍明進手中，感謝他及時出手相助，幫助其控制溜車的轎車。
這驚險的一幕發生在6月19日上午。當天，藍明進駕車沿蘭州路由西向東下行至常州路路口附近時，看見一輛停在路邊斜坡上的轎車，正在緩緩地向下滑動。“當時覺得車上應該有人，沒有太在意，可是我看到轎車沒有采取制動，順著斜坡一直往下溜時，才猛然意識到可能是司機忘了拉手剎。”回憶起當時的情形，藍明進心有余悸地說，他趕緊靠路邊停車，快速跑到了溜車的轎車前面，成功剎住了車。當轎車停穩后，他驚訝地發現，車里竟然還有個孩子。
“謝謝師傅，多虧遇到你，萬一車溜到馬路上，后果不堪設想啊。”此時，察覺到危險的車主張女士迅速趕來，看到轎車和孩子安然無恙后，她驚出了一身冷汗，不斷地向藍明進道謝。據張女士介紹，她停車后準備到營業廳繳費，覺得應該很快就能辦完，就把孩子留在了車上。沒想到停車時忘記拉手剎，這才讓停在坡道上的車溜車，險些釀成事故。
離開時，藍明進反復叮囑張女士提高安全意識，下車時務必確認手剎拉起，以防再出現類似情況。
駕駛員服務溫馨細致，老人手寫表揚信點贊
“在湖南路乘坐367路車，司機遲野磊先生服務態度令人稱贊，乘客上車即稱‘您好’，和藹可親，有一老嫗約90開外即招呼‘大娘慢走，上哪兒？’待到目的地‘大娘到了，慢走’語言親切、誠懇……”28日上午，城運控股公交集團市北巴士第六分公司收到了市民魯先生寄來的一封表揚信。信中，魯老先生稱，他被367路駕駛員遲野磊熱情細致的服務感動。
根據信件內容，工作人員調取監控，還原了事情經過。6月18日14時，遲野磊駕駛367路車行至延安路延安一路站點上完客后，發現一位老年女乘客正顫顫巍巍地從車輛后方走來。“老人應該快九十歲了，行動起來十分不便。”遲野磊說道，為了防止老人著急趕車發生危險，遲野磊耐心等待，直至老人安全登車。待老人上車后，遲野磊連忙叮囑不要著急，并仔細詢問其下車站點。車輛到達目的地后，遲野磊停穩車輛并叮囑老人“大娘到了，慢點走。”
貼心的服務讓目睹這暖心一幕的魯先生十分感動。監控顯示，魯先生特意來到駕駛室位置，為遲野磊豎起大拇指。回到家后，老人還手寫了一封感謝信郵寄至公司，信中寫道：“今天我很愉悅，沐浴在溫馨的氛圍中。”
“開好車僅僅是駕駛員的本職工作，給乘客更好的服務，才是公交車駕駛員的意義所在。”面對乘客的表揚，遲野磊表示這都是他應該做的。乘客的肯定是不斷前進的動力，他會進一步提升服務水平，打造高品質的車廂服務，用微笑拉近駕乘之間的距離，讓車廂變得更加溫暖。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王蒙蒙 高逄緒 宋曉蕊）
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車站愛心助考點服務很溫馨
考生家長送來錦旗和感謝信
青島日報社/觀海新聞6月29日訊 近日，城運控股交運西海岸汽車總站來了兩名特殊的乘客，他們是今年高考考生的家長任先生及他的愛人。來到車站，兩人將一面錦旗和感謝信交給了車站黨支部副書記樊霞手中。
原來，高考前一周，任先生的女兒在回家路上不小心扭傷了腳，這讓家人十分擔心。高考當天，任先生帶著女兒到達考點后，意外地發現西海岸汽車總站設有愛心助考點，志愿者楊曉燕更是主動上前為其女兒提供了無微不至的幫助。考試期間，她一直將孩子攙扶送進考場，精心的照料讓任先生一家十分感動。
“在愛心助考點等候期間，我們注意到志愿者個個都很細心，不僅幫助我們緩解緊張的心情，還準備了愛心候考車，讓大家在車內休息，這服務真是太到位了！”握著樊霞的手，任先生再三表達著謝意。
“我家里也有孩子，也有過這種緊張的經歷。我們設立愛心助考點，就是希望能夠為考生和家長們提供力所能及的幫助。”樊霞說。 （青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 封建霞）
責任編輯：孫麗榮
