青島日報社/觀海新聞7月8日訊 7月6日晚8點左右，青島一位八旬老人已在公交站點等候多時，見到402路公交車緩緩進站，她登車將一封感謝信和一包口罩交到駕駛員王偉清手中，拜托對方轉交給一位不知名的駕駛員，感謝她用真情服務溫暖了自己的心。
6日晚，城運控股公交集團市南巴士402路線駕駛員王偉清駕車在燕島國際公寓站點停靠時，一位老人突然登車，將一個仔細疊好的信封交到她的手中。“老人說，她坐車時沒戴口罩，一位駕駛員給了她一個，這是為了感謝那位駕駛員特意送來的。”王偉清回憶，老人簡單交代事情原委后便下車離開，但對方認真的神情和真摯的話語讓她印象深刻。回到場站后，她第一時間將此事上報，大家經交流、尋找，發現老人口中的那位暖心人是駕駛員劉建玲。
原來，6日中午，老人乘坐402路公交車出行，因行動匆忙不慎將口罩落在了家中，劉建玲發現后細心提示。“我提醒老人后，發現她沒有戴口罩的動作，就問她是不是身上沒有口罩。” 劉建玲說，見到老人遲遲沒有回答，她立即從包內拿出了一枚備用口罩送給對方。遞送時，她還特意向乘客解釋口罩是全新的，請其放心佩戴。劉建玲細致貼心的服務讓老人記在心里，也收獲了車內乘客們的連連好評。
回到家中，駕駛員的溫暖服務給老人帶來的感動久未散去，思來想去，她決定手寫感謝信并附上一包口罩，用自己的方式表達謝意。“她的這種敬業精神及助人的好品質真是我們學習的榜樣。”老人在信中表示，她今年80多歲，對駕駛員的貼心服務十分感激，祝其一生平安，工作順利。
面對乘客的感謝，劉建玲表示這都是她應該做的：“作為駕駛員，為乘客解決乘車難題是我的職責，沒想到老人會用這樣的方式表達謝意，我特別感動。” 劉建玲說，她會將這份感動轉化為提升高品質服務的強大助力，為更多乘客帶來美好的出行體驗，與乘客們一路相伴。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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