青島日報社/觀海新聞7月9日訊 “這種‘一對一’的政策宣講，針對公司的具體業(yè)務，提供的解決方案專業(yè)性強，易于操作，對我們進一步做好人力資源工作幫助很大。”在青島營上電器有限公司的車間里，該公司人力資源負責人孫君鵬對即墨區(qū)人社局北安人力資源和社會保障服務中心提供的上門服務贊賞有加。
基層人力資源和社會保障服務中心作為人社部門最基層的“小”單位，處于服務群眾和企業(yè)的最前沿。在青島即墨，這一個個的“小”平臺，為廣大居民提供著“大”服務：就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動維權(quán)、社會保障、政策落實……一個個與老百姓息息相關(guān)的政策、一筆筆和工廠企業(yè)密切相連補貼、一次次群眾滿意業(yè)務的辦理，都在即墨的15個基層人社中心完成，基層人社中心成了“我為群眾辦實事”最前沿的陣地。
“小快靈”推動服務精準化
小巧、快捷、靈活，是基層人社中心最顯著的特點。根據(jù)服務群眾和企業(yè)的數(shù)量，即墨區(qū)15個基層人社中心分別配備5-14名工作人員，對發(fā)現(xiàn)的問題快速反應，對企業(yè)涉及的勞動關(guān)系、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障等方面的“疑難雜癥”采用“一對一”“點對點”“面對面”等精準服務方式，及時協(xié)調(diào)幫助解決。
“沒有你們的精準服務，我就不能按照退休年齡領(lǐng)取退休金了，你們真是幫了我一個大忙！”環(huán)秀街道辦事處郭家巷村居民宮成龍辦理完補交疫情期間社保業(yè)務后，激動地拉著工作人員的手不停道謝。
辦理此項業(yè)務的背后，是工作人員加班加點、核對檔案、精準服務的身影。始終為群眾提供最直接、最貼心的服務，真正服務于民、取信于民，堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，正是基層人社中心踐行“我為群眾辦實事”的最好寫照。
覆蓋全域的“半小時服務圈”
為給廣大群眾提供就近就地、便捷高效的服務，即墨人社局不斷提高基層平臺的服務能力和服務水平，根據(jù)行政區(qū)劃，在15處鎮(zhèn)街分別對應設立了基層人社中心，打造出覆蓋全域的“半小時服務圈”，全區(qū)城鄉(xiāng)居民均能就近享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、均等的人力資源和社會保障服務。
“以前，辦個事得坐公交去城區(qū)，還得換乘，光來回路上也得兩三個小時。現(xiàn)在，我騎電動車15分鐘就到了。”剛剛為家人辦理完一次性待遇支付業(yè)務的靈山街道西牛齊埠村居民閆水澤切實感受到了方便。
寬敞明亮的服務大廳，就業(yè)服務、人力資源服務、社會保障、政策咨詢、勞動監(jiān)察案件受理等窗口一目了然，讓辦事群眾明確去哪辦，找誰辦，怎么辦。“半小時服務圈”，切實成為“我為群眾辦實事”的最好平臺。
從“最后一公里”到“服務零距離”
“最后一公里”到底有多遠？最好的答案是“零距離”。
早在2014年，即墨區(qū)人社局就對經(jīng)辦業(yè)務進行了梳理，確定將92項服務項目下放到各基層人力資源和社會保障服務中心，比青島市下沉的業(yè)務多14項，為各區(qū)市下沉項目最多。疫情期間，即墨人社局再次創(chuàng)新業(yè)務辦理流程，采取“線上”“容缺”“代辦”等形式，93%以上的業(yè)務實現(xiàn)了網(wǎng)上辦理和信息系統(tǒng)自動比對核實，企業(yè)和辦事群眾基本實現(xiàn)“零材料”“零跑腿”。
“針對轄區(qū)重點建設項目和機械制造類企業(yè)較多的特點，變以往的企業(yè)找政策、企業(yè)找資金為政策找企業(yè)資金找企業(yè)，我們中心和多家企業(yè)結(jié)成服務對子，為其‘量身’提供精準服務，指導企業(yè)運用政策化解難題、解決訴求，精準釋放政策紅利，協(xié)助推進汽車產(chǎn)業(yè)新城功能區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。”龍泉人社中心負責人于兆吉帶領(lǐng)著工作人員走訪企業(yè)時說。
民生為本，圍繞聚焦辦事群眾和企業(yè)申報惠民惠企政策的難點、堵點,即墨區(qū)人社局通過進社區(qū)、入企業(yè)、搞宣講等多種形式，上門做好人社惠企政策解讀和輔導，讓服務對象少跑腿、少操心。從“最后一公里”到“服務零距離”，精準服務和業(yè)務優(yōu)化，是落實“我為群眾辦實事”的最好詮釋。（青島日報/觀海新聞記者 王濤 通訊員 劉耀澤 江響世 文/圖）
責任編輯：劉麗娜
