青島日報社/觀海新聞7月14日訊 今天上午，青島市城市管理局“星期三問城管”聚焦“環(huán)境衛(wèi)生管理”主題，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心副主任夏戰(zhàn)軍作為上線嘉賓帶隊走進12319熱線話務(wù)大廳，圍繞市民群眾普遍關(guān)心關(guān)注的積存垃圾清理、道路保潔、生活垃圾收運、公廁管理等環(huán)境衛(wèi)生管理問題，接聽群眾來電，傾聽群眾心聲，解決群眾訴求。
親情連接，為民服務(wù)
活動期間，12319熱線話務(wù)大廳一片繁忙，電話鈴聲頻起，上午9時至11時，12319熱線共受理市民反映環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)問題20件（分別為咨詢類10件、舉報類10件），其中，上線嘉賓現(xiàn)場接聽了12位市民的來電。這些問題主要涉及垃圾清運、路面保潔、小區(qū)衛(wèi)生、垃圾桶點位設(shè)置、垃圾分類、公廁開放時間咨詢、垃圾轉(zhuǎn)運站噪音等方面。對于上述市民訴求，12319熱線已第一時間通過數(shù)字城管系統(tǒng)下發(fā)各區(qū)（市）相關(guān)部門進行落實處置，后期將繼續(xù)跟蹤落實辦理情況。
本期活動中，上線嘉賓夏戰(zhàn)軍與來電市民認真交流，記錄市民訴求，充分答疑釋惑，并即時安排人員進行現(xiàn)場核實，切實解決困擾群眾生活的環(huán)境衛(wèi)生問題。
針對市民反映的“嶗山區(qū)深圳路101號青鐵華潤城小區(qū)內(nèi)路面積存生活污水，夏天味道很難聞，小區(qū)周邊飯店亂倒餐廚垃圾”問題，夏戰(zhàn)軍回復(fù)到：“謝謝您的來電，雖然封閉小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題由小區(qū)物業(yè)負責(zé)，但是我們環(huán)衛(wèi)部門爭取主動向前一步，對您反映的問題我們立即安排人員進行現(xiàn)場核實，并依照相關(guān)規(guī)定進行處置，下一步將與綜合行政執(zhí)法部門、街道辦事處一起進行走訪調(diào)研，規(guī)范物業(yè)公司垃圾清運作業(yè)的流程，督導(dǎo)餐飲飯店對違規(guī)行為進行整改，避免再出現(xiàn)亂倒餐廚垃圾的行為”。
在現(xiàn)場接線的同時，全市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)實行區(qū)市聯(lián)動，全員在崗待命、快速反應(yīng)、現(xiàn)場處置，能現(xiàn)場解決的均現(xiàn)場解決，現(xiàn)場解決不了的，第一時間轉(zhuǎn)責(zé)任單位辦理落實，并將辦理情況及時反饋市民，確保市民的煩心事、操心事“件件有落實，事事有回音”。
守正篤實，久久為功
為了真正走好“開放路”、打好“服務(wù)牌”，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心及區(qū)環(huán)衛(wèi)主管部門不僅聚焦市民群眾主動反映的“煩心事”，組織對城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題開展摸底排查，而且主動向前一步，對于存在權(quán)責(zé)爭議的問題堅持“先清理后溯源”的原則，避免問題由小變大，由簡入繁，守正篤實，久久為功，將群眾的“煩心事”化解在萌芽狀態(tài)。
市南區(qū)臺西二路位于老城區(qū)，生活配套設(shè)施建設(shè)不充分，周邊老年居民較多，為了方便他們生活，城市管理部門順勢而為設(shè)立了臺西二路早市便民攤點群，許多老市民表示：“感謝政府，自己腿腳不方便，這個早市讓我買菜方便了很多！”。但是事情都有兩面性，早市給居民帶來了便利，也給環(huán)衛(wèi)部門帶來了新的工作壓力。市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心在進行日常巡查時，發(fā)現(xiàn)部分商販未按照攤點群的管理要求經(jīng)營，隨意亂扔菜葉、果皮等垃圾，污水橫流，破壞了周邊的環(huán)境衛(wèi)生，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心立即與市南區(qū)環(huán)衛(wèi)主管部門進行溝通，決定主動作為，市南區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保潔力量增加對臺西二路早市的保潔頻次和沖洗頻次，力爭把對居民的影響降到最低。同時，為了追根溯源，市、區(qū)環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)合相關(guān)管理部門對早市的管理和運營情況進行調(diào)研，落實屬地責(zé)任，切實加強對早市的管理，并根據(jù)早市的運營情況適時改進對策，不讓“好事變壞事”。
臺西二路早市便民攤點群環(huán)境衛(wèi)生整治。
今年5月初，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心進行行業(yè)監(jiān)管時，發(fā)現(xiàn)鞍山路與人民路路口周邊的綠化帶內(nèi)的垃圾量明顯增加，并且問題反復(fù)發(fā)生，經(jīng)過與市北區(qū)環(huán)衛(wèi)部門進行多方位調(diào)研，發(fā)現(xiàn)原因在于原海泊河早市區(qū)域，有部分游商浮販占路經(jīng)營，并隨意將產(chǎn)生的垃圾丟至綠化帶內(nèi)，破壞了周邊的衛(wèi)生環(huán)境。為了防止問題繼續(xù)反復(fù)回潮，在市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心的協(xié)調(diào)下，市北區(qū)環(huán)衛(wèi)部門一方面加強保潔力度，對周邊綠化帶進行徹底清掃；另一方面主動與綜合行政執(zhí)法部門進行對接，加強執(zhí)法協(xié)同，及時對違規(guī)占路經(jīng)營的游商浮販進行勸離，避免再出現(xiàn)亂丟垃圾的現(xiàn)象。
鞍山路與人民路路口周邊的綠化帶內(nèi)垃圾清理。
李滄區(qū)重慶中路24號周邊違規(guī)向人行道傾倒生活垃圾的問題是近期困擾環(huán)衛(wèi)部門的一個難點問題，環(huán)衛(wèi)人員清理后，第二天凌晨又會準時出現(xiàn)，為了避免事態(tài)向負面發(fā)展，環(huán)衛(wèi)部門敢擔(dān)當(dāng)、敢作為，在未找到責(zé)任人以前，每天7:00前及時對亂倒垃圾進行清理，不讓垃圾出現(xiàn)在市民的視線里。為了找到問題根源，環(huán)衛(wèi)部門對周邊居民進行走訪調(diào)研，最終確認生活垃圾為周邊商戶亂傾亂倒。目前，環(huán)衛(wèi)部門正會同綜合行政執(zhí)法部門、街道辦事處對周邊商戶進行聯(lián)合執(zhí)法和普法宣傳，呼吁商戶按照法律法規(guī)進行垃圾處置，開展行業(yè)自律，杜絕亂傾亂倒的行為，從源頭化解問題。
李滄區(qū)重慶中路24號人行道周邊生活垃圾清理。
服務(wù)無止境，滿意無終點
近年來，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心以市城市管理局“打造方便、溫馨之城”的核心目標為引領(lǐng)，以“為人民管理城市”為根本遵循，以“星期三問城管”活動為重要交流平臺，一方面主動問需于民、問計于民，另一方面舉一反三，開展行業(yè)自查，為市民提供了干凈、整潔的公共環(huán)衛(wèi)服務(wù)。與2020年上半年相比，市民通過12345政務(wù)熱線、12319服務(wù)熱線、《行風(fēng)在線》等途徑反映的衛(wèi)生死角等難點問題大幅下降，城市環(huán)境品質(zhì)和市民的滿意指數(shù)不斷提升。
據(jù)悉，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心將緊盯新時代環(huán)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)涵的深刻變化，繼續(xù)貫徹實施“開門辦城管”的創(chuàng)新舉措，聚焦解決群眾最期盼、最迫切的難點問題，推動城市面貌實現(xiàn)新變化、城市品質(zhì)實現(xiàn)新提升，全力推進“六大城管”建設(shè)和打造“方便、溫馨之城”。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻 通訊員 宿棟方 文/圖）
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