青島日報社/觀海新聞7月13日訊 老人乘坐輪椅出行不便，駕駛員一路小跑著過來攙扶；六旬老人乘車時迷路，駕駛員發現后幫助其聯系家人，并駕駛私家車將老人送至家中……這幾天，幾位老年乘客被城運控股公交集團駕駛員暖到了。
老年乘客扎堆乘公交，駕駛員一路小跑攙扶
7月11日上午，城運控股公交集團隧道巴士第三分公司21路駕駛員侯曉明駕駛21路車由團島四川路駛往開封路。10時42分許，當車輛行駛至金華路宣化路車站時，侯曉明發現車站上有四名老年乘客準備乘車，一位乘坐輪椅的老人見車輛進站以后，從輪椅上起身，在同伴的攙扶下顫顫巍巍地向著車輛方向走來。侯曉明見狀，立即解開安全帶下車，他先是迅速掩好車輛掩木，隨后小跑至車輛下客門處，將無障礙踏板放下。準備工作結束后，侯曉明又小跑到老人身邊，接過老人手中的輪椅，迅速將輪椅推上了車。見車輛后方有其他公交車在等待進站，侯曉明先是向后車駕駛員作了一下解釋，隨后又一一攙扶四位老人上車，上車后，車內乘客紛紛為老人讓座。
由于車輛后方還有公交車輛陸續進站，侯曉明囑咐老人坐穩扶好后，又返回駕駛室繼續運行。這時，車內的其他乘客紛紛開口表揚侯曉明：“這個駕駛員真不錯”“到家給他打個表揚電話吧”……因為駕駛員的一個暖心舉動，車廂一路洋溢著關愛與溫情。
據隧道巴士第三分公司黨支部副書記劉佳介紹，侯曉明是21路線的“明星駕駛員”，一直用高品質服務營造溫馨的車廂氛圍，為乘客美好出行助力。
六旬老人下車后迷路，他開私家車送回家
7月9日晚7點半左右，城運控股公交集團市南巴士7路公交車駕駛員譚海東駕駛公交車返回總站，停車清客后，他像往常一樣回到調度室。不久，一位老人推開了調度室的門，仔細觀察后，譚海東發現這位老人是剛才在總站下車的乘客。“我看老人臉上的表情很迷茫，就問她是不是迷路了。”譚海東回憶，老人大約六旬，語言表述不清。他與同事仔細查看后發現，她的胸前掛著一張寫有家人聯系方式的卡片。通過這個卡片，譚海東與老人的兒子取得聯系，并與他約定了交接的時間及地點。
考慮到老人獨自前往不安全，恰好自己到了下班時間，譚海東決定開私家車把老人送過去。隨后，他駕車將老人送至長途站附近。“當時，是老人的兒子來接的她，我看他沒有開車，而老人的精神狀態也不佳，感覺他一個人帶著老人乘車不太方便。”譚海東說，他便決定一幫到底，直接駕車將二人送回了家中。
譚海東的暖心舉動打動了老人及其兒子楊先生的心。一路上，楊先生多次表達真摯謝意，對他的服務贊不絕口。“真是太感謝了！多虧你認真負責，否則我真不知道怎么辦才好！”楊先生表示，他的母親姓劉，今年62歲，當日乘車出行后迷路，無助之時幸得駕駛員暖心相助。
“每個人家里都有老人，我相信其他人看到需要幫助的老人，都會上前幫一把。”面對乘客的感謝，譚海東表示這都是他應該做的。他會一如既往地提升高品質服務，全力為廣大乘客帶來美好出行體驗，用真情與乘客一路相伴。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛 韓堯鈺）
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