青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞7月14日訊 今天上午，青島市城市管理局“星期三問城管”聚焦“環(huán)境衛(wèi)生管理”主題，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心副主任夏戰(zhàn)軍作為上線嘉賓帶隊(duì)走進(jìn)12319熱線話務(wù)大廳，圍繞市民群眾普遍關(guān)心關(guān)注的積存垃圾清理、道路保潔、生活垃圾收運(yùn)、公廁管理等環(huán)境衛(wèi)生管理問題，接聽群眾來電，傾聽群眾心聲，解決群眾訴求。
親情連接，為民服務(wù)
活動(dòng)期間，12319熱線話務(wù)大廳一片繁忙，電話鈴聲頻起，上午9時(shí)至11時(shí)，12319熱線共受理市民反映環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)問題20件（分別為咨詢類10件、舉報(bào)類10件），其中，上線嘉賓現(xiàn)場(chǎng)接聽了12位市民的來電。這些問題主要涉及垃圾清運(yùn)、路面保潔、小區(qū)衛(wèi)生、垃圾桶點(diǎn)位設(shè)置、垃圾分類、公廁開放時(shí)間咨詢、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站噪音等方面。對(duì)于上述市民訴求，12319熱線已第一時(shí)間通過數(shù)字城管系統(tǒng)下發(fā)各區(qū)（市）相關(guān)部門進(jìn)行落實(shí)處置，后期將繼續(xù)跟蹤落實(shí)辦理情況。
本期活動(dòng)中，上線嘉賓夏戰(zhàn)軍與來電市民認(rèn)真交流，記錄市民訴求，充分答疑釋惑，并即時(shí)安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，切實(shí)解決困擾群眾生活的環(huán)境衛(wèi)生問題。
針對(duì)市民反映的“嶗山區(qū)深圳路101號(hào)青鐵華潤(rùn)城小區(qū)內(nèi)路面積存生活污水，夏天味道很難聞，小區(qū)周邊飯店亂倒餐廚垃圾”問題，夏戰(zhàn)軍回復(fù)到：“謝謝您的來電，雖然封閉小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題由小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)，但是我們環(huán)衛(wèi)部門爭(zhēng)取主動(dòng)向前一步，對(duì)您反映的問題我們立即安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，下一步將與綜合行政執(zhí)法部門、街道辦事處一起進(jìn)行走訪調(diào)研，規(guī)范物業(yè)公司垃圾清運(yùn)作業(yè)的流程，督導(dǎo)餐飲飯店對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行整改，避免再出現(xiàn)亂倒餐廚垃圾的行為”。
在現(xiàn)場(chǎng)接線的同時(shí)，全市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)實(shí)行區(qū)市聯(lián)動(dòng)，全員在崗待命、快速反應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置，能現(xiàn)場(chǎng)解決的均現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，第一時(shí)間轉(zhuǎn)責(zé)任單位辦理落實(shí)，并將辦理情況及時(shí)反饋市民，確保市民的煩心事、操心事“件件有落實(shí)，事事有回音”。
守正篤實(shí)，久久為功
為了真正走好“開放路”、打好“服務(wù)牌”，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心及區(qū)環(huán)衛(wèi)主管部門不僅聚焦市民群眾主動(dòng)反映的“煩心事”，組織對(duì)城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題開展摸底排查，而且主動(dòng)向前一步，對(duì)于存在權(quán)責(zé)爭(zhēng)議的問題堅(jiān)持“先清理后溯源”的原則，避免問題由小變大，由簡(jiǎn)入繁，守正篤實(shí)，久久為功，將群眾的“煩心事”化解在萌芽狀態(tài)。
市南區(qū)臺(tái)西二路位于老城區(qū)，生活配套設(shè)施建設(shè)不充分，周邊老年居民較多，為了方便他們生活，城市管理部門順勢(shì)而為設(shè)立了臺(tái)西二路早市便民攤點(diǎn)群，許多老市民表示：“感謝政府，自己腿腳不方便，這個(gè)早市讓我買菜方便了很多！”。但是事情都有兩面性，早市給居民帶來了便利，也給環(huán)衛(wèi)部門帶來了新的工作壓力。市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心在進(jìn)行日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分商販未按照攤點(diǎn)群的管理要求經(jīng)營(yíng)，隨意亂扔菜葉、果皮等垃圾，污水橫流，破壞了周邊的環(huán)境衛(wèi)生，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心立即與市南區(qū)環(huán)衛(wèi)主管部門進(jìn)行溝通，決定主動(dòng)作為，市南區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保潔力量增加對(duì)臺(tái)西二路早市的保潔頻次和沖洗頻次，力爭(zhēng)把對(duì)居民的影響降到最低。同時(shí)，為了追根溯源，市、區(qū)環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)合相關(guān)管理部門對(duì)早市的管理和運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)研，落實(shí)屬地責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)早市的管理，并根據(jù)早市的運(yùn)營(yíng)情況適時(shí)改進(jìn)對(duì)策，不讓“好事變壞事”。
臺(tái)西二路早市便民攤點(diǎn)群環(huán)境衛(wèi)生整治。
今年5月初，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管時(shí)，發(fā)現(xiàn)鞍山路與人民路路口周邊的綠化帶內(nèi)的垃圾量明顯增加，并且問題反復(fù)發(fā)生，經(jīng)過與市北區(qū)環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行多方位調(diào)研，發(fā)現(xiàn)原因在于原海泊河早市區(qū)域，有部分游商浮販占路經(jīng)營(yíng)，并隨意將產(chǎn)生的垃圾丟至綠化帶內(nèi)，破壞了周邊的衛(wèi)生環(huán)境。為了防止問題繼續(xù)反復(fù)回潮，在市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心的協(xié)調(diào)下，市北區(qū)環(huán)衛(wèi)部門一方面加強(qiáng)保潔力度，對(duì)周邊綠化帶進(jìn)行徹底清掃；另一方面主動(dòng)與綜合行政執(zhí)法部門進(jìn)行對(duì)接，加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)同，及時(shí)對(duì)違規(guī)占路經(jīng)營(yíng)的游商浮販進(jìn)行勸離，避免再出現(xiàn)亂丟垃圾的現(xiàn)象。
鞍山路與人民路路口周邊的綠化帶內(nèi)垃圾清理。
李滄區(qū)重慶中路24號(hào)周邊違規(guī)向人行道傾倒生活垃圾的問題是近期困擾環(huán)衛(wèi)部門的一個(gè)難點(diǎn)問題，環(huán)衛(wèi)人員清理后，第二天凌晨又會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，為了避免事態(tài)向負(fù)面發(fā)展，環(huán)衛(wèi)部門敢擔(dān)當(dāng)、敢作為，在未找到責(zé)任人以前，每天7:00前及時(shí)對(duì)亂倒垃圾進(jìn)行清理，不讓垃圾出現(xiàn)在市民的視線里。為了找到問題根源，環(huán)衛(wèi)部門對(duì)周邊居民進(jìn)行走訪調(diào)研，最終確認(rèn)生活垃圾為周邊商戶亂傾亂倒。目前，環(huán)衛(wèi)部門正會(huì)同綜合行政執(zhí)法部門、街道辦事處對(duì)周邊商戶進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法和普法宣傳，呼吁商戶按照法律法規(guī)進(jìn)行垃圾處置，開展行業(yè)自律，杜絕亂傾亂倒的行為，從源頭化解問題。
李滄區(qū)重慶中路24號(hào)人行道周邊生活垃圾清理。
服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)
近年來，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心以市城市管理局“打造方便、溫馨之城”的核心目標(biāo)為引領(lǐng)，以“為人民管理城市”為根本遵循，以“星期三問城管”活動(dòng)為重要交流平臺(tái)，一方面主動(dòng)問需于民、問計(jì)于民，另一方面舉一反三，開展行業(yè)自查，為市民提供了干凈、整潔的公共環(huán)衛(wèi)服務(wù)。與2020年上半年相比，市民通過12345政務(wù)熱線、12319服務(wù)熱線、《行風(fēng)在線》等途徑反映的衛(wèi)生死角等難點(diǎn)問題大幅下降，城市環(huán)境品質(zhì)和市民的滿意指數(shù)不斷提升。
據(jù)悉，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心將緊盯新時(shí)代環(huán)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)涵的深刻變化，繼續(xù)貫徹實(shí)施“開門辦城管”的創(chuàng)新舉措，聚焦解決群眾最期盼、最迫切的難點(diǎn)問題，推動(dòng)城市面貌實(shí)現(xiàn)新變化、城市品質(zhì)實(shí)現(xiàn)新提升，全力推進(jìn)“六大城管”建設(shè)和打造“方便、溫馨之城”。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?賈臻 通訊員 宿棟方 文/圖）
責(zé)任編輯：孫麗榮
