青島日報社/觀海新聞7月22日訊 日前，青島八旬老人張澤棣走進城運控股公交集團市南巴士五分公司場站避雨時，收到熱線員付海霞送上的愛心雨傘。當日傍晚，她冒雨將傘送還，并手寫感謝信表達真摯的謝意。這段一送一還的雨中溫情打動了不少人，更彰顯了島城市民的文明素養。
7月22日，城運控股公交集團授予張澤棣青島巴士“榮譽乘客”稱號，市南巴士公司“一路相伴”品牌邀請其擔任形象大使，進一步構建和諧駕乘關系，推動服務品質再升級。上午，張澤棣受邀來到市南巴士五分公司，與駕駛員代表們開展“高品質服務賦能美好出行”專題座談。現場，她回憶起當日的情形，難掩激動的情緒。“當日，我下車時突然下起了大雨，真是不知道怎么辦才好，只能就近到調度室避雨。”張澤棣說，付海霞聽說這一情況后迅速反應、出言安慰，并淋雨找來雨傘，這一幕讓她感動不已，決定冒雨回饋這份“急人之所急”的真情。“還傘的時候，我心里想的都是她會不會因為把傘借給我而淋雨，正是在這種彼此的牽掛與互動中，愛心得到了傳遞。”
在分享暖心事的基礎上，張澤棣還暢談多年來乘坐公交車出行的所思所感。“平時，我經常乘坐36路公交車，知道這條線路是全國‘敬老文明號’，感覺駕駛員對老人特別照顧。”張澤棣表示，上車時的一句“大姨您扶好”，下車時的一句“大姨您慢點”，她聽了很多年。這些話雖然簡單，卻在駕駛員們日復一日的堅持中溫暖著她的心。老乘客的肯定讓駕駛員代表備受鼓舞，36路線班組長周紅菊說：“我沒想到，老人會把這些服務細節記在心里，這說明我們的點滴努力乘客都能感受到。”周紅菊表示，全線駕駛員會將乘客的肯定化作提升服務的強大動力，讓這條“國字號”敬老線路迸發新活力。
座談結束，市南巴士公司黨委副書記吳波為張澤棣頒發青島巴士“榮譽乘客”證書，并邀請其成為2021年度市南巴士“一路相伴”品牌形象大使，感謝她以實際行動溫暖島城、傳遞文明。“張澤棣老人和付海霞之間的溫情互動，生動地詮釋了高品質服務對美好出行的賦能作用，展現了島城交通行業與乘客之間的和諧關系，更激勵了廣大職工在服務提質上再創新高。”吳波介紹，今年，“一路相伴”品牌錨定城運控股集團“工作推進年”和公交“高品質提升”主題年目標要求，大力推動服務、管理品質雙提升。下一步，公司將邀請榮譽乘客開展常態化交流互動，轉換視角、廣納建議，借力品牌活動，聚焦主責主業，進一步激發廣大職工干事創業精氣神，在服務高品質提升和企業高質量發展上邁出新步伐、取得新進展。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
新聞回顧
青島公交全城尋人后續:冒雨送傘老人找到了！20余年軍旅生涯，還是一位老黨員
責任編輯：管佳宇
