9月8日，有媒體發(fā)布題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章刷屏網(wǎng)絡(luò)，文章指出：在外賣系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅(qū)動下，外賣騎手疲于奔命，導(dǎo)致他們違反交規(guī)、與死神賽跑，外賣員成了高危職業(yè)。
文中一位美團騎手在大雨中堅持送單到凌晨兩點半，卻因為訂單超時收入驟降。
有騎手寫道：“送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友。”
針對媒體、公眾對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關(guān)注，9月9日，美團外賣發(fā)布聲明，表示將更好優(yōu)化系統(tǒng)，在為用戶提供準(zhǔn)時配送服務(wù)的同時，調(diào)度系統(tǒng)會給騎手留出8分鐘彈性時間；同時改進騎手獎勵模式，讓騎手在保障安全的同時獲得更實際的回報。
聲明中，美團外賣從優(yōu)化系統(tǒng)、安全保障、改進騎手獎勵模式、騎手關(guān)懷和傾聽意見等角度，回應(yīng)了公眾關(guān)注。
美團外賣表示，會更好優(yōu)化系統(tǒng)：給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度；惡劣天氣下，系統(tǒng)會延長騎手的配送時間，甚至停止接單；同時升級騎手申訴功能，對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實后，將不會影響騎手考核及收入。
安全保障方面，美團外賣將增強配送安全技術(shù)團隊，重點研究技術(shù)和算法如何保障安全。正在研發(fā)的用于保障騎手安全的智能頭盔，將全力加大產(chǎn)能。
針對寫字樓、醫(yī)院等特殊場所存在的進入難、找路難等問題，美團外賣也給出了正在努力的方向，“我們在這些場所正在努力鋪設(shè)智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更便捷。”
美團外賣還將改進騎手獎勵模式，從送單獎勵轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標(biāo)的獎勵，讓騎手在保障安全的同時，獲得更實際的回報。
聲明稱，美團外賣將繼續(xù)加大投入，為騎手家庭及子女提供醫(yī)療、教育幫扶，會通過定期召開騎手座談會、設(shè)立產(chǎn)品體驗官等方式聽取各方建設(shè)性意見，以更好優(yōu)化調(diào)度、導(dǎo)航、申訴等策略。
“大家對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關(guān)注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好，沒有借口，系統(tǒng)的問題，終究需要系統(tǒng)背后的人來解決，我們責(zé)無旁貸。”美團外賣在回應(yīng)中表示，感謝每一個好評，也感謝每一個差評，“因為這背后都是在乎，能讓我們跟大家站在一起，為大家做得更好。”
附：美團外賣聲明全文
感謝大家的意見和關(guān)心，我們馬上行動
大家對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關(guān)注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好，沒有借口，系統(tǒng)的問題，終究需要系統(tǒng)背后的人來解決，我們責(zé)無旁貸，有幾件正在做的事向大家匯報：
1、更好優(yōu)化系統(tǒng)
每一單外賣，在為用戶提供準(zhǔn)時配送服務(wù)的同時，美團調(diào)度系統(tǒng)會給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度。我們將對系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，保障騎手安全行駛的時間。
惡劣天氣下，系統(tǒng)會延長騎手的配送時間，甚至停止接單。騎手申訴功能將升級，對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實后，將不會影響騎手考核及收入。
特殊情況下，感謝您對騎手的每一份理解。
2、更好保障安全
我們將增強配送安全技術(shù)團隊，重點研究技術(shù)和算法如何保障安全。我們正在研發(fā)的智能頭盔將全力加大產(chǎn)能，通過藍牙與手機相連的方式，讓騎手說話即可完成操作，并可以通過App實時測速；在寫字樓、醫(yī)院等特殊場所，騎手會存在進入難、找路難等問題，我們在這些場所正在努力鋪設(shè)智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更便捷。
3、改進騎手獎勵模式
對于騎手的獎勵模式，將從送單獎勵轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標(biāo)的獎勵，讓騎手在保障安全的同時，獲得更實際的回報。
4.關(guān)懷騎手與家人
盡管我們現(xiàn)在通過保險、袋鼠寶貝公益行動等保障騎手安全，為騎手家庭及子女提供醫(yī)療、教育幫扶，但是我們深知，落實和做得還遠遠不夠，我們將繼續(xù)增加投入，與社會各方一起為騎手就業(yè)創(chuàng)造更好的保障。
5、認真聽取大家意見
我們將會定期召開騎手座談會，設(shè)立產(chǎn)品體驗官，充分聽取騎手、公眾、學(xué)者、媒體多方觀點和建設(shè)性意見，幫助我們更好優(yōu)化調(diào)度、導(dǎo)航、申訴等策略，提升騎手配送體驗。
鞭策是成長的必修課。感謝每一個好評，也感謝每一個差評，因為這背后都是在乎，能讓我們跟大家站在一起，為大家做得更好。
美團外賣
2020年9月9日
責(zé)任編輯：榮瀟
