各家醫院推出溫馨適老化服務

陪診、留號、上門護理、居家養老……青島醫療機構在發展智慧醫療的同時滿足老齡化社會需要

“大姨，您又來換藥了，手機給我，我幫您找出健康碼。”在青島市市立醫院東院門診，80多歲的沈女士因腿部燙傷需定期換藥，導醫護士的熱情幫助，讓老人很感動，她說：“孩子忙，沒時間陪著來醫院，護士看我腿腳不方便，每次來換藥時對我們特別關照，取號、就診、拿藥、繳費，一直陪著我和老伴，服務太周到了。”

這是我市打造適老化就醫環境的一個縮影。近年來，我市聚焦老年人反映比較集中的就醫難點問題，出臺創建老年友善醫療機構工作實施方案，列入掛圖作戰任務表；采取助老人跨過數字化“鴻溝”、簽約家庭醫生、“互聯網+護理”、“云醫院”等一系列有針對性的改善醫療服務措施，打通老年人就醫堵點，讓他們就醫不犯難。記者走訪島城多家醫院、社區衛生服務機構，探訪他們在暢通老人就醫之路上付出的點點滴滴。

為老人預留當日號源

提供就醫“一站式”陪伴

第七次全國人口普查數據顯示，青島市60歲及以上人口為2042649人，占全市人口比重為20.28%，與2010年“六普”數據相比，比重上升5.53個百分點，老齡化趨勢進一步加劇。目前青島全市綜合性醫院門診老年患者占比達到50%到60%。

隨著信息技術的發展，智慧醫療越發普及，老年人看病難現象日益凸顯。“‘智慧醫療’的快速發展讓很多老年人難以適應，不會用手機掛號、很難看上專家號、人多排隊體力吃不消、行動不便導致老年人就醫存在多種困難，創建老年友善醫療機構，營造‘舒適化’就醫環境，提升老年患者的就醫體驗尤為迫切。”青島市衛生健康委員會老齡健康處處長盧成梁說。

“關愛老年人 創建友善醫療機構”的公益海報每隔幾秒就會出現一次，市立醫院東院區門診大廳15平方米的電子顯示屏格外醒目，“為給老年患者創造一個安全、便捷的醫療環境，市立醫院在門診大廳設立了老年人服務中心，由專人為老年人提供導診服務，為85歲以上老人提供陪診服務。”市立醫院本部門診部主任劉杰介紹，為真正給老年人提供便捷的“一站式”服務，醫院服務中心還推出打印病歷、郵寄報告單等多項服務。醫院兩院區門診部向社會公布了兩部老年人服務咨詢電話，專人專責為老年人提供預約就診、預約檢查、咨詢、健康指導、政策宣傳等服務。據悉，2020年兩部熱線電話服務逾15萬人次。

為了給老年人就診提供更多便利，市立醫院在大力發展智慧醫療的同時，充分考慮到老年人的就醫需要，保留了傳統人工服務窗口，每天預留一定比例號源，還在自助掛號、繳費機旁安排專人引導操作，耐心幫助，就是為了給老年人提供更周全、更貼心的便利化就診服務，讓智能化不再成為阻礙老年人就診的“數字鴻溝”，促進老年人更快融入智慧社會。

互聯網預約護士上門

免去老人奔波之苦

今年84歲的劉大爺家住即墨區通濟街道藍家莊，與即墨區人民醫院簽約大病門診，需定期復查開藥。2020年，劉大爺家人得知醫院上線了互聯網醫院，第一時間學會了操作并體驗，從此復查開藥再也不用往醫院跑了。

青島市積極推進便民惠民“四個一”信息化建設，打造互聯網醫院，優化網上就醫和信息查詢流程，為老年人提供語音導航、人工咨詢等服務，逐步實現網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通，促進線上線下服務結合。

帶好裝有導尿包、隔離衣、注射器等醫用品的出診箱，山東大學齊魯醫院青島院區急診科男護士劉得亮按照約定時間到達嶗山區龍澤書苑小區80多歲的臧先生家，這是他第6次上門為臧先生更換尿管。

臧先生因前列腺肥大需長期留置尿管，每周一次尿管的更換成了困擾臧先生一家人的難題。“之前爸爸每次換尿管，我都要專門請假，和媽媽兩個人開車或呼叫120急救車送至醫院，取號、排隊、換尿管，至少需要半天時間。”臧先生的女兒臧萍說。如今“互聯網+護理”服務的開展，不僅為老年患者及家屬省去了路途的奔波，降低轉運的風險，還減輕了時間成本和經濟負擔。

“受基層護士專業、水平限制，部分居家的患病、失能老人在腹膜透析、PICC維護、造口傷口等專業護理方面的需求無法滿足。”山東大學齊魯醫院青島院區護理部主任王素云說，經過調研和論證，今年4月，山大齊魯醫院青島院區啟動“互聯網+護理服務”，將院內最專業的優質護理服務延伸至社區和百姓家中。截至目前，已有316名患者在平臺上注冊，累計接單服務46人次，其中老年人占比60%。

年底前半數醫療機構

提供“老年友善”服務

記者獲悉，為滿足老年人居家健康養老服務需求，全市選取10個社區開展老年健康綜合管理試點，以基層醫療衛生服務機構為依托，引入社會力量參與，建設醫療衛生服務與醫養服務相融合的平臺，開展老年健康教育、預防保健、疾病診治、康復護理、長期照護、安寧療護等服務工作，為符合條件的老年人提供免費的衛生健康服務和有償或低償的養老服務，努力滿足老年人居家醫養需求。

老年健康綜合管理平臺的建立，打破了信息壁壘，為醫養有效結合提供了保障。依托信息平臺，醫生可以隨時查看老人的健康數據，給出健康建議和護理指導，養老服務機構可以依據醫生指導為老人制定有針對性的護理計劃，健康管理師可以制定更加精準科學的管理方案。

預防是最經濟最有效的健康策略。今年，青島市將建設健康青島健康科普資源庫列入市辦實事，推進“互聯網+健康科普”，專門設置老年健康科普專題，提高老年人的健康意識和自我健康管理水平。

今年年底，青島市50%以上的綜合（專科）醫院、中醫醫院、康復醫院、護理院和基層醫療機構將建成老年友善醫療機構，到2022年底，這一比例將達到85%。“市區兩級將進行持續督導檢查，不定期抽查，促使醫療機構提升老年人醫療服務向標準化、系統化發展，進一步提高老年人就醫的獲得感和滿意度。”盧成梁說。（青島日報社/觀海新聞記者 郭菁荔）

責任編輯：榮瀟