青島日報社/觀海新聞8月12日訊 黨史學(xué)習(xí)教育啟動以來，青島西海岸新區(qū)把服務(wù)企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，緊盯企業(yè)的“急難愁盼”，開發(fā)上線西海岸新區(qū)企業(yè)服務(wù)平臺——“希企通”手機(jī)APP客戶端，實現(xiàn)企業(yè)訴求一口受理和涉企政策一站式服務(wù)等功能。
企業(yè)訴求一口受理，第一時間解決問題
“企業(yè)訴求響應(yīng)”是企業(yè)服務(wù)平臺推出的首個功能，該功能集企業(yè)反映訴求、政府快速響應(yīng)、企業(yè)隨時掌握反饋進(jìn)度于一體，企業(yè)在平臺填報訴求信息，對應(yīng)職能部門第一時間對收到的訴求進(jìn)行研究并予以快速解答。訴求問題范圍包括用工、金融、稅務(wù)、科創(chuàng)、社保、出口、關(guān)稅、商貿(mào)、通關(guān)、招商等各個方面。
金能化學(xué)(青島)有限公司反映的路口信號燈不好用影響職工上下班問題，新區(qū)交警部門迅速對現(xiàn)場進(jìn)行了實地勘察，3天后新的交通信號燈安裝完畢；青島茂源金屬集團(tuán)有限公司在項目土方開挖施工過程中，發(fā)現(xiàn)兩處疑似古墓，區(qū)文旅局在接到平臺轉(zhuǎn)辦后，第一時間協(xié)調(diào)考古資質(zhì)單位進(jìn)行考古發(fā)掘，幫助項目盡快恢復(fù)施工；青島天工鋼珠有限公司希望將排水接入新建污水管線，但不清楚辦理流程及辦理部門，將訴求發(fā)到企業(yè)服務(wù)平臺后，第2天城管部門便安排專人具體對接，詳細(xì)告知辦理流程，并可提供幫辦代辦……
截至目前，通過該平臺已分發(fā)問題事項651件，涉及部門59個，已全部辦理反饋。通過“希企通”企業(yè)服務(wù)平臺，新區(qū)還利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集研判，針對企業(yè)發(fā)展中遇到的用地、融資、招工等共性問題，積極研究解決辦法。
實行亮燈督辦機(jī)制，提升訴求辦理效率
觀海新聞記者了解到，“希企通”企業(yè)服務(wù)平臺高效運轉(zhuǎn)、精準(zhǔn)服務(wù)的背后，隱藏著一個強(qiáng)大的工作機(jī)制——企業(yè)訴求處理機(jī)制。企業(yè)在“希企通”提交問題后，平臺會根據(jù)企業(yè)屬地和問題歸類原則，及時將訴求精準(zhǔn)分發(fā)到各有關(guān)部門響應(yīng)處理，各承辦部門要求在1個工作日內(nèi)聯(lián)系企業(yè)，3個工作日內(nèi)反饋完成情況，能立即辦的要當(dāng)天解決，需長期推進(jìn)的要每周報送進(jìn)展情況，直至辦結(jié)。
“我們還通過‘紅黃燈’‘好差評’管理，全程提醒警示，對辦理質(zhì)量不高、無故拖延的進(jìn)行亮燈警告、掛牌督辦，對辦理不力的進(jìn)行全區(qū)通報。”新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境辦公室主任王凱告訴記者，除通報制度外，他們還將企業(yè)訴求辦理工作列入全區(qū)營商環(huán)境專項考核，依據(jù)承辦部門的辦理數(shù)量、辦結(jié)率、退件率、企業(yè)滿意度等進(jìn)行考核評定。同時，對發(fā)現(xiàn)的損害新區(qū)營商環(huán)境、對企業(yè)訴求辦理不力等問題線索，及時移送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)。
另外，為保證平臺順利運行，新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境辦公室還牽頭成立了專門的服務(wù)保障團(tuán)隊，從發(fā)改、工信、市場監(jiān)管、民發(fā)等部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干集中辦公，將社會治理平臺、人大政協(xié)定期走訪、“千名干部進(jìn)千企”等收集的訴求全面整合，統(tǒng)一在服務(wù)平臺轉(zhuǎn)交督辦。
惠企政策智能匹配，精準(zhǔn)推送服務(wù)企業(yè)
政策服務(wù)是“希企通”企業(yè)服務(wù)平臺正在加快開發(fā)的第二大功能模塊。新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境辦公室梳理全區(qū)惠企政策，上傳“希企通”企業(yè)服務(wù)平臺，制成“政策詞典”，平臺通過數(shù)據(jù)分析、識別，分別對上傳政策和注冊企業(yè)進(jìn)行標(biāo)簽定位，由此實現(xiàn)政策的自動匹配和精準(zhǔn)推送。
“目前，我們已完成63個惠企政策、212個可申報項目的上傳和關(guān)鍵詞提取，835個企業(yè)完成注冊并實現(xiàn)標(biāo)簽定位，進(jìn)一步提升政策精準(zhǔn)匹配速率。”王凱介紹，關(guān)于政策申報的相關(guān)模板也正在開發(fā)建設(shè)中，一部手機(jī)即可隨時隨地解決政策相關(guān)問題。
專班統(tǒng)籌協(xié)同推進(jìn)、平臺分發(fā)提升效率、多部門聯(lián)動解決難題……在西海岸新區(qū)，“希企通”企業(yè)服務(wù)平臺的上線，架起了政企良性互動的橋梁，為新區(qū)加快建設(shè)市場化、法治化、國際化、便利化的一流營商環(huán)境發(fā)揮了重要作用。（青島日報社/觀海新聞記者 李德銀 通訊員 李濤）
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