青島日報社/觀海新聞8月12日訊 黨史學習教育啟動以來，青島西海岸新區把服務企業發展、優化營商環境作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，緊盯企業的“急難愁盼”，開發上線西海岸新區企業服務平臺——“希企通”手機APP客戶端，實現企業訴求一口受理和涉企政策一站式服務等功能。
企業訴求一口受理，第一時間解決問題
“企業訴求響應”是企業服務平臺推出的首個功能，該功能集企業反映訴求、政府快速響應、企業隨時掌握反饋進度于一體，企業在平臺填報訴求信息，對應職能部門第一時間對收到的訴求進行研究并予以快速解答。訴求問題范圍包括用工、金融、稅務、科創、社保、出口、關稅、商貿、通關、招商等各個方面。
金能化學(青島)有限公司反映的路口信號燈不好用影響職工上下班問題，新區交警部門迅速對現場進行了實地勘察，3天后新的交通信號燈安裝完畢；青島茂源金屬集團有限公司在項目土方開挖施工過程中，發現兩處疑似古墓，區文旅局在接到平臺轉辦后，第一時間協調考古資質單位進行考古發掘，幫助項目盡快恢復施工；青島天工鋼珠有限公司希望將排水接入新建污水管線，但不清楚辦理流程及辦理部門，將訴求發到企業服務平臺后，第2天城管部門便安排專人具體對接，詳細告知辦理流程，并可提供幫辦代辦……
截至目前，通過該平臺已分發問題事項651件，涉及部門59個，已全部辦理反饋。通過“希企通”企業服務平臺，新區還利用大數據進行匯集研判，針對企業發展中遇到的用地、融資、招工等共性問題，積極研究解決辦法。
實行亮燈督辦機制，提升訴求辦理效率
觀海新聞記者了解到，“希企通”企業服務平臺高效運轉、精準服務的背后，隱藏著一個強大的工作機制——企業訴求處理機制。企業在“希企通”提交問題后，平臺會根據企業屬地和問題歸類原則，及時將訴求精準分發到各有關部門響應處理，各承辦部門要求在1個工作日內聯系企業，3個工作日內反饋完成情況，能立即辦的要當天解決，需長期推進的要每周報送進展情況，直至辦結。
“我們還通過‘紅黃燈’‘好差評’管理，全程提醒警示，對辦理質量不高、無故拖延的進行亮燈警告、掛牌督辦，對辦理不力的進行全區通報。”新區優化營商環境辦公室主任王凱告訴記者，除通報制度外，他們還將企業訴求辦理工作列入全區營商環境專項考核，依據承辦部門的辦理數量、辦結率、退件率、企業滿意度等進行考核評定。同時，對發現的損害新區營商環境、對企業訴求辦理不力等問題線索，及時移送紀檢監察機關。
另外，為保證平臺順利運行，新區優化營商環境辦公室還牽頭成立了專門的服務保障團隊，從發改、工信、市場監管、民發等部門抽調業務骨干集中辦公，將社會治理平臺、人大政協定期走訪、“千名干部進千企”等收集的訴求全面整合，統一在服務平臺轉交督辦。
惠企政策智能匹配，精準推送服務企業
政策服務是“希企通”企業服務平臺正在加快開發的第二大功能模塊。新區優化營商環境辦公室梳理全區惠企政策，上傳“希企通”企業服務平臺，制成“政策詞典”，平臺通過數據分析、識別，分別對上傳政策和注冊企業進行標簽定位，由此實現政策的自動匹配和精準推送。
“目前，我們已完成63個惠企政策、212個可申報項目的上傳和關鍵詞提取，835個企業完成注冊并實現標簽定位，進一步提升政策精準匹配速率。”王凱介紹，關于政策申報的相關模板也正在開發建設中，一部手機即可隨時隨地解決政策相關問題。
專班統籌協同推進、平臺分發提升效率、多部門聯動解決難題……在西海岸新區，“希企通”企業服務平臺的上線，架起了政企良性互動的橋梁，為新區加快建設市場化、法治化、國際化、便利化的一流營商環境發揮了重要作用。（青島日報社/觀海新聞記者 李德銀 通訊員 李濤）
責任編輯：劉錕鋒
