進(jìn)門測(cè)體溫、查行程，多渠道分流，消殺每一張現(xiàn)金

青島：銀行網(wǎng)點(diǎn)疫情防控“細(xì)節(jié)見真章”

盡管網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行已經(jīng)非常方便，但仍有些業(yè)務(wù)需要到銀行柜臺(tái)辦理，一些老年人也習(xí)慣于到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。當(dāng)前，針對(duì)國(guó)內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā)的情況，銀行如何作答疫情防控的試卷？記者到青島的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地探訪。

把好“廳堂關(guān)”，消殺次數(shù)加倍

8月10日恰逢國(guó)債銷售日，早上剛過九點(diǎn)半，青島銀行福州路支行大廳里已經(jīng)人來人往。

“請(qǐng)出示健康碼。”大廳入口處，保安攔住匆忙進(jìn)門的顧客，查驗(yàn)體溫和行程碼正常之后才放行。入口案臺(tái)處還擺放著消毒洗手液、口罩和登記本。廳堂主管張曉介紹，因?yàn)樘鞖庋谉幔糠诸櫩瓦M(jìn)門沒戴口罩，案臺(tái)上的口罩方便這部分顧客取用。另外，有的老年人沒有行程碼，工作人員便協(xié)助老人在門口登記。登記本旁邊還有一個(gè)放簽字筆的塑料盒，顧客每用一次筆，保安就會(huì)用酒精對(duì)筆進(jìn)行一次消毒。大廳內(nèi)顧客使用較多的智能柜機(jī)，保潔人員都會(huì)定時(shí)清潔、消毒。張曉說，近段時(shí)間公共區(qū)域至少兩個(gè)小時(shí)清理一次。

同樣的場(chǎng)景在建設(shè)銀行青島市分行營(yíng)業(yè)部復(fù)刻。查行程碼、測(cè)體溫，為沒有行程碼的顧客登記，為沒有口罩的顧客提供口罩。該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理張小格告訴記者，網(wǎng)點(diǎn)疫情防控已進(jìn)入常態(tài)化，最近一段時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)了每日消殺，從日均兩次提升到四次，遇到客流多的時(shí)候靈活增加。

消殺每一張現(xiàn)金

在青島銀行福州路支行，記者看到很多老年人在辦理業(yè)務(wù)。張曉說，該網(wǎng)點(diǎn)的客戶以中老年人居多，老年人多來存取現(xiàn)金，或購買理財(cái)產(chǎn)品。自去年年初疫情暴發(fā)以來，銀行網(wǎng)點(diǎn)便按照總行的要求，收付的現(xiàn)金實(shí)行分流處理。付出現(xiàn)金由總行交付給網(wǎng)點(diǎn)，是已經(jīng)消過毒的。而網(wǎng)點(diǎn)收入的現(xiàn)金當(dāng)日不再付出，交給總行入庫，并于入庫前統(tǒng)一消毒。

青島建行營(yíng)業(yè)部在疫情以前已經(jīng)配備現(xiàn)金消殺的機(jī)器，通過紫外線對(duì)每張人民幣消毒。疫情發(fā)生后，該網(wǎng)點(diǎn)又增加了對(duì)現(xiàn)金尾箱每日兩道的消殺程序，以排除尾箱在運(yùn)送過程中的安全隱患。

力促更多業(yè)務(wù)“線上辦”

除了加強(qiáng)線下網(wǎng)點(diǎn)的防疫外，力促更多顧客通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行線上辦理、非接觸式辦理業(yè)務(wù)也是銀行防疫的重要內(nèi)容。

青島銀行工作人員向記者介紹，青島銀行近年來力推智慧網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)銀行布設(shè)安裝銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的Pad，這為疫情期間分散客流發(fā)揮了作用。智慧Pad上承載了開卡、手機(jī)銀行簽約、理財(cái)簽約及購買等業(yè)務(wù)。據(jù)青島銀行業(yè)務(wù)部門估算，目前青島銀行86%的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都可以在智慧Pad上辦理，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率可提升75%。

建行在去年年初疫情出現(xiàn)以來便提倡“無接觸”服務(wù)。建行青島市分行營(yíng)業(yè)部的大廳里，等待區(qū)只有五六位分開就座等待的顧客，三三兩兩的顧客在智能柜機(jī)前辦理業(yè)務(wù)。張小格介紹說，顧客來銀行辦理業(yè)務(wù)，工作人員本著“不接觸人”的原則會(huì)優(yōu)先把顧客引導(dǎo)至智能柜機(jī)前。在智能柜機(jī)上，顧客可自助完成開卡銷卡、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。（青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞見習(xí)記者 丁倩倩）

責(zé)任編輯：王鳳一