青島日報社/觀海新聞8月20日訊 日前，青島市民李先生將7歲的兒子送上城運控股公交集團市南巴士369路公交車，告知當班駕駛員王德東其下車站點，請王德東幫忙留意。乘車過程一波三折，孩子提前下車、站點無人接送，但王德東及工作人員憑借認真負責的態度和熱情溫暖的服務順利將孩子送回家人身邊。
8月18日晚9點左右，王德東像往常一樣駕車行至福州北路同安路站點時，一名小乘客獨自登車引起了他的注意。“男孩看起來7歲左右，他父親把他送上車后表示，孩子要在哈爾濱路鞍山路站點下車，媽媽會來接，讓我幫忙留意一下。”王德東回憶，孩子登車后坐在后車廂雙人座上，為保證其下車安全，他每逢停站便仔細觀察。車輛行至通榆路站點時，孩子突然從下客門處跑下了車。“看到孩子下車了，我趕緊喊住他說沒有到站，讓他上車。”王德東說，孩子突然的下車讓他的心情緊張了幾分，不禁加大了觀察頻率，生怕一個不留神孩子跑丟。
很快，車輛行至哈爾濱路鞍山路站點，但孩子的母親并未趕來接站。“孩子說沒看到媽媽，但時間這么晚了，想自己走回家，我說堅決不行。”王德東說，他既要保障運行又擔心孩子的安全，思來想去，決定將孩子帶回場站再做打算。在他及熱心乘客的反復勸說下，孩子隨車返回場站。
回到場站后，王德東將孩子帶到調度室說明情況。經簡單交流，調度員王靜潔向孩子詢問父母的聯系電話，并嘗試聯系。“我先打給了孩子母親，但她接到電話后懵了，感覺根本不知道這件事。”王靜潔說，見狀，她又撥打了孩子父親的聯系電話，向其說明情況，這才發現對方忘了將接站一事及時告知愛人。
隨后，孩子的家人及時溝通，其母親張女士匆匆趕到市南巴士八分公司。見到孩子毫發無損，張女士激動地向在場工作人員連聲道謝。她表示，平時自己與丈夫一人上白班一人上夜班，二人輪番照顧孩子，丈夫送下孩子后著急趕去上班忘記電話交接，幸虧駕駛員認真負責、多加留意，保障了孩子的出行安全。此時，已是晚上10點半，而場站位置較偏，王靜潔專門打車將母子二人送回了家，溫暖的服務深深打動了張女士的心。
聽說孩子順利返家，王德東松了一口氣，他表示：“保障乘客出行安全是我們的職責，我相信換成任何一位駕駛員都會這樣做。”王德東說，他會繼續提升高品質服務，用真情與廣大乘客相守相伴。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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