青島日報(bào)社/觀海新聞8月31日訊 在公共交通行業(yè)，業(yè)檢、熱線、調(diào)度等崗位人員業(yè)務(wù)水平的高低直接影響著廣大乘客的出行體驗(yàn)。在青島全力爭創(chuàng)全國文明典范城市之際，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)開展了專項(xiàng)技能比武，以實(shí)戰(zhàn)練兵提崗位素養(yǎng)，為廣大乘客的安全順暢出行提供堅(jiān)實(shí)保障。
公交集團(tuán)市南巴士公司的技能比武在全體熱線員、業(yè)檢員及調(diào)度員中開展，熱線員、業(yè)檢員的比武內(nèi)容含口頭答題及現(xiàn)場操作，重點(diǎn)考察熱線員對職工管理規(guī)定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理及一小時(shí)優(yōu)惠換乘等內(nèi)容的熟練運(yùn)用，檢驗(yàn)業(yè)檢員對稽查合格率評(píng)價(jià)細(xì)則、車輛衛(wèi)生評(píng)價(jià)細(xì)則等內(nèi)容的熟練掌握情況；公交調(diào)度員被稱為“一線的指揮官”，科學(xué)調(diào)度指揮，才能保障市民日常便捷出行。針對調(diào)度員的比武采用筆試答題的形式，重點(diǎn)考察調(diào)度員的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，及在各類路況條件下科學(xué)動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)力的能力。
現(xiàn)場，熱線員、業(yè)檢員以小組為單位清理駕駛區(qū)域作為比武的重點(diǎn)內(nèi)容受到廣泛關(guān)注。水洗抹布、認(rèn)真擦拭、清理溝槽……業(yè)檢員與熱線員配合密切，忙得熱火朝天，她們手持各類衛(wèi)生工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對駕駛區(qū)域進(jìn)行全面細(xì)致的清理，按完成質(zhì)效進(jìn)行綜合排名。“駕駛區(qū)域看似容易清理，實(shí)際有很多衛(wèi)生死角，我們既需牢記死角、確保不遺漏，又要保證清潔徹底。”熱線員王俊雅介紹，她與同事攜帶了自制的小拖把和寬膠帶，將難以觸及的、溝槽內(nèi)的灰塵粘出，此舉既省時(shí)省力、又方便快捷，取得了良好的效果。“這種換位體驗(yàn)式的比武，不僅讓我們明確了駕駛員的工作難點(diǎn)，還現(xiàn)場交流了應(yīng)對的方式方法，極具指導(dǎo)意義。”王俊雅說。
在公交集團(tuán)隧道巴士公司舉辦的“青島巴士·暖行杯”調(diào)度員技能比武中，調(diào)度員們通過線上打卡學(xué)習(xí)、模擬測試、線下考試的方式，持續(xù)提升科學(xué)調(diào)度水平，賦能乘客美好出行。“考試內(nèi)容包括職業(yè)技能、智能調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入管理規(guī)范、營運(yùn)管理規(guī)定等多個(gè)方面，全面檢驗(yàn)調(diào)度員的業(yè)務(wù)能力和水平。”隧道巴士公司營運(yùn)服務(wù)部部長王健介紹，公司現(xiàn)有調(diào)度相關(guān)人員75名，每名調(diào)度員負(fù)責(zé)2到3條線路的日常調(diào)度工作，除了日常的運(yùn)營生產(chǎn)，解答乘客的咨詢服務(wù)也是家常便飯，突發(fā)大客流、惡劣天氣等各種突發(fā)情況處理更是對調(diào)度員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考驗(yàn)。為此，公司在加強(qiáng)對調(diào)度員的日常培訓(xùn)、提高科學(xué)調(diào)度水平的基礎(chǔ)上，還進(jìn)一步創(chuàng)新了“運(yùn)行計(jì)劃模板”，實(shí)現(xiàn)了工作時(shí)間的自動(dòng)計(jì)算、工時(shí)效率運(yùn)速等數(shù)據(jù)的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)行計(jì)劃編排的精準(zhǔn)化、智能化、高效化。目前，該模板已在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用，為調(diào)度工作的高效開展提供了技術(shù)支持。
“通過這次比武，不僅提升了調(diào)度員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，更進(jìn)一步提高了他們應(yīng)對大客流等突發(fā)情況的能力和水平，用更加科學(xué)的調(diào)度為乘客出行提供便捷舒適的出行服務(wù)，為乘客美好出行助力。”隧道巴士公司黨委副書記向萌說道。
為不斷提高職工的安全意識(shí)，公交集團(tuán)城陽巴士公司工會(huì)開展了以“安全健康伴我行”為主題的“安康杯”知識(shí)競賽活動(dòng)，近100名一線駕駛員參加了比賽。競賽活動(dòng)以安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全行車規(guī)范等內(nèi)容為主。參賽職工紛紛表示 ，通過比賽進(jìn)一步提升了安全意識(shí)，今后將不斷提升安全駕駛技能，遵守企業(yè)的安全管理規(guī)定，為乘客提供更加安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（青島日報(bào)社/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺 衣彥飛 邵英世）
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