場(chǎng)館內(nèi)，無(wú)障礙設(shè)施不能用，服務(wù)崗空無(wú)一人；場(chǎng)館外，車(chē)輛亂停、商販占道……

部分文化場(chǎng)館設(shè)施“短腿”服務(wù)缺位

圖書(shū)館、博物館、文化館等場(chǎng)館是城市文脈具體而綜合的載體，記錄和呈現(xiàn)著城市的過(guò)去，展示和映照著城市的當(dāng)今，市民浸潤(rùn)于此，共享文化惠民紅利。不過(guò)，因部分場(chǎng)館周邊配套設(shè)施“短腿”、館內(nèi)服務(wù)缺位，其文化形象大打折扣。市民希望相關(guān)區(qū)市精細(xì)管理、提升服務(wù)。

問(wèn)題1：

無(wú)障礙設(shè)施“不能用”

根據(jù)創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市的要求，文化場(chǎng)館需要設(shè)置輪椅通道、扶手、緣石坡道等無(wú)障礙設(shè)施。多位殘障人士向青島日?qǐng)?bào)輿論監(jiān)督熱線道出了他們的苦惱：“有的文化場(chǎng)館沒(méi)有配套無(wú)障礙設(shè)施，有的無(wú)障礙設(shè)施配套不完善，有的雖然設(shè)置了無(wú)障礙設(shè)施但不好用、不能用?！?/p>

近日，記者在市北區(qū)館陶路49號(hào)的道路交通博物館探訪發(fā)現(xiàn)，該博物館正門(mén)有5級(jí)臺(tái)階，但沒(méi)有設(shè)置方便輪椅通行的無(wú)障礙設(shè)施。

位于市北區(qū)的道路交通博物館門(mén)前沒(méi)有設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施。

“坐輪椅如何進(jìn)入博物館參觀？”記者以游客身份詢(xún)問(wèn)博物館工作人員。“只能將輪椅抬上來(lái)。”該工作人員表示。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該博物館共有兩層，沒(méi)有電梯?！叭绻麉⒂^二樓，還要連人帶輪椅一起搬上去，因此不適合坐輪椅的游客參觀。”現(xiàn)場(chǎng)一位工作人員說(shuō)。

一位殘障人士告訴記者，西海岸新區(qū)圖書(shū)館存在無(wú)障礙設(shè)施“不能用”的問(wèn)題。

記者實(shí)地探訪時(shí)看到，西海岸新區(qū)圖書(shū)館的正門(mén)沒(méi)有無(wú)障礙通道，西門(mén)雖然設(shè)置了無(wú)障礙通道，卻大門(mén)緊鎖、無(wú)人值守。

位于鞍山二路的市北區(qū)圖書(shū)館則存在無(wú)障礙設(shè)施“不好用”的問(wèn)題。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一樓門(mén)前共有5級(jí)臺(tái)階，現(xiàn)場(chǎng)雖然設(shè)置了無(wú)障礙通道，但無(wú)障礙之路卻障礙重重：該通道寬度不足一米，且臨樓梯一側(cè)沒(méi)有任何護(hù)欄，沿途還有3扇外開(kāi)的玻璃門(mén)阻攔。

“想要坐輪椅從這里通過(guò)很不安全。即使從正門(mén)進(jìn)入大樓，圖書(shū)館在三樓，而樓內(nèi)沒(méi)有電梯，還是上不去。一樓沒(méi)有任何服務(wù)設(shè)施，只張貼了一個(gè)求助電話。”家住附近的居民李女士抱怨說(shuō)，“我父親今年73歲，平時(shí)愛(ài)讀書(shū)。但因他腿腳不便，守著家門(mén)口的圖書(shū)館卻進(jìn)不去?！?/p>

記者撥通了大門(mén)處張貼的特殊群體求助電話，有工作人員回復(fù)：“沒(méi)辦法讓輪椅上樓?！?/p>

記者在實(shí)地探訪中看到，青島市勞模工匠展示館的無(wú)障礙通道布設(shè)得令人“摸不著頭腦”：展示館門(mén)前有3段臺(tái)階，無(wú)障礙通道僅設(shè)置了半程，距離入口處還余下7級(jí)臺(tái)階。青島紡織博物館東門(mén)的輪椅坡道兩側(cè)沒(méi)有扶手，且坡道和地面之間有一定的落差，存在安全隱患。

有殘障人士告訴記者，相比麻煩他人抬進(jìn)抬出，他們更希望在無(wú)障礙的環(huán)境下自力更生，像普通人一樣享受城市的文化福利。在采訪中，一些腿腳不靈便的老年人表達(dá)了同樣的心聲。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)青島市勞模工匠展示館、市北區(qū)圖書(shū)館沒(méi)有施劃無(wú)障礙車(chē)位，也給殘障人士出行帶來(lái)不便。

問(wèn)題2：

志愿站點(diǎn)無(wú)人值守

一些文化館、展覽館的服務(wù)崗無(wú)人值守問(wèn)題也是市民吐槽的話題之一。

西海岸新區(qū)珠江路1001號(hào)集合了圖書(shū)館、博物館、文化館等文化場(chǎng)館，一樓出入口設(shè)有一處志愿服務(wù)站點(diǎn)，配備了應(yīng)急藥箱、雨傘、輪椅等便民物品，但現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的工位上卻不見(jiàn)服務(wù)人員。

西海岸新區(qū)圖書(shū)館、博物館、文化館的志愿服務(wù)站點(diǎn)處無(wú)人值守。

記者從一名保安那里了解到，該志愿服務(wù)站點(diǎn)并不安排固定人員和時(shí)間值守。記者在現(xiàn)場(chǎng)探訪的1個(gè)小時(shí)里，該志愿服務(wù)站點(diǎn)始終無(wú)人。

“我到圖書(shū)館看書(shū)、借書(shū)的次數(shù)比較多，發(fā)現(xiàn)樓下這處志愿服務(wù)站點(diǎn)無(wú)人值守。”市民張女士談了她的感受，“不安排人員經(jīng)常值守，也可以設(shè)立電話，或者通過(guò)非人工兌現(xiàn)服務(wù)。這樣虛設(shè)一個(gè)志愿服務(wù)崗位有何意義？”市民劉先生補(bǔ)充說(shuō)：“志愿服務(wù)站點(diǎn)除了提供咨詢(xún)服務(wù)，還應(yīng)包括對(duì)市民進(jìn)行文明行為引導(dǎo)、提醒市民遵守場(chǎng)館規(guī)章制度、協(xié)助管理員進(jìn)行管理等?！?/p>

記者通過(guò)手機(jī)地圖軟件查詢(xún)了解到，在西海岸新區(qū)圖書(shū)館的頁(yè)面下，“服務(wù)意識(shí)差”“態(tài)度冷漠”“保安‘口吐芬芳’”等評(píng)價(jià)表達(dá)了網(wǎng)友們對(duì)該館服務(wù)的不滿。

市北區(qū)圖書(shū)館同樣存在志愿服務(wù)站點(diǎn)空崗問(wèn)題。8月26日，記者在三樓閱覽室內(nèi)看到，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)無(wú)人值守，志愿服務(wù)的綬帶搭在椅子的靠背上。現(xiàn)場(chǎng)公告顯示，閱覽室、自習(xí)室實(shí)行限員管理，進(jìn)入閱覽室和自習(xí)室需要登記。由于無(wú)人監(jiān)督登記，登記簿上的信息并不全。

問(wèn)題3：

禁停標(biāo)志形同虛設(shè)

文化場(chǎng)館周邊的交通秩序問(wèn)題也受到市民的關(guān)注。位于老城區(qū)李滄區(qū)的永年路圖書(shū)館、少年宮門(mén)口的亂停車(chē)問(wèn)題就被不少市民詬病。

李滄區(qū)永年路圖書(shū)館位于永年路20號(hào)市民公共服務(wù)中心一樓?！氨M管門(mén)前設(shè)置了禁停標(biāo)志，但仍有不少車(chē)輛停放在道路兩側(cè)，把四車(chē)道變成了兩車(chē)道，堵車(chē)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。”一位圖書(shū)館常客告訴記者，“禁停標(biāo)志形同虛設(shè)?！?/p>

李滄區(qū)永年路圖書(shū)館門(mén)前交通秩序混亂。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，除了禁停標(biāo)志下面?？恐?chē)輛外，設(shè)置在李滄區(qū)市民公共服務(wù)中心對(duì)面的永年路、文安路公交站同樣被車(chē)輛占據(jù)，公交車(chē)無(wú)法正常進(jìn)站，乘客們只能在行車(chē)道上下車(chē)。

道路兩側(cè)停放的車(chē)輛對(duì)過(guò)路行人的安全也不利。“過(guò)馬路的行人和駕駛員的視線都會(huì)被?？康能?chē)輛遮擋，形成盲區(qū)，容易發(fā)生交通事故。”一位等車(chē)家長(zhǎng)告訴記者，她經(jīng)常帶孩子去圖書(shū)館借書(shū)，“由于過(guò)往車(chē)輛較多，每次過(guò)馬路都緊緊攬住孩子的肩膀。”

前往李滄區(qū)少年宮的家長(zhǎng)、學(xué)生則被人行道的問(wèn)題困擾。李滄區(qū)少年宮位于永平路19號(hào)甲，由于周邊停車(chē)不便，有些家長(zhǎng)、學(xué)生選擇乘坐地鐵，但少年宮與永平路地鐵站之間100多米的人行道卻障礙重重。

記者8月31日實(shí)地探訪時(shí)看到，地鐵永平路D出站口附近，6輛小轎車(chē)停放在人行道上，兩家水果商販也將三輪車(chē)開(kāi)到了人行道上，原本寬敞的人行道顯得十分擁擠。記者朝著少年宮方向行走約50米，一家烤肉店的遮陽(yáng)篷又將人行道占據(jù)了大半，路人不得不從篷架一旁側(cè)身通過(guò)，或者彎腰從篷下經(jīng)過(guò)。

“建設(shè)文化場(chǎng)館投入了大量的人力、物力和財(cái)力，設(shè)施往往達(dá)到星級(jí)，但場(chǎng)館外圍環(huán)境卻不盡人意。希望相關(guān)部門(mén)能夠多多關(guān)注文化場(chǎng)館周邊的秩序問(wèn)題，讓場(chǎng)館進(jìn)出通道更加順暢有序。”有市民對(duì)此表示。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?邱 正）

記者點(diǎn)評(píng)

對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，讓場(chǎng)館“內(nèi)秀外美”

文明，是一座城市的靈魂；文化場(chǎng)館，是傳播文明的重要陣地。全國(guó)文明典范城市的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就像是一把標(biāo)尺，測(cè)量著文化場(chǎng)館的“長(zhǎng)”與“短”。

從記者探訪的情況看，部分場(chǎng)館的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)顯然距離“文明典范”標(biāo)準(zhǔn)有差距，而產(chǎn)生差距的原因無(wú)外乎“事不關(guān)己，高高掛起”的漠不關(guān)心、“流于形式，浮于表面”的敷衍了事，或者是“繡花不細(xì)，針腳不密”的粗枝大葉。

比如說(shuō)，有的根本沒(méi)有按照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自查自糾，明擺著的問(wèn)題卻發(fā)現(xiàn)不了，無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置不足、不規(guī)范甚至缺位等都沒(méi)有當(dāng)回事。有的對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)“照葫蘆畫(huà)瓢”，畫(huà)得不像甚至是走了樣，按照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了志愿服務(wù)站點(diǎn)，并通過(guò)張貼標(biāo)識(shí)承諾“對(duì)視力殘疾人和聽(tīng)力殘疾人提供信息無(wú)障礙服務(wù)”，而現(xiàn)實(shí)卻是無(wú)人值守崗位，承諾的各項(xiàng)服務(wù)如何兌現(xiàn)？有的則是“差不多”“都這樣”的心態(tài)作祟，市民關(guān)注的焦點(diǎn)成了見(jiàn)怪不怪的常態(tài)，場(chǎng)館外圍胡亂停車(chē)、占路經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題已是習(xí)以為常。

解決上述問(wèn)題，讓文化場(chǎng)館“內(nèi)秀”也“外美”，這需要系統(tǒng)答題、組合出拳。場(chǎng)館管理主體需要上緊“對(duì)標(biāo)”的弦兒，一一對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，硬件設(shè)施缺哪兒補(bǔ)哪兒，軟件服務(wù)不再停在嘴上、掛在墻上，而是要做到內(nèi)化于心、外化于行；場(chǎng)館外圍的相關(guān)部門(mén)需要有重點(diǎn)區(qū)域的星級(jí)服務(wù)意識(shí)，以街區(qū)文化地標(biāo)的維度優(yōu)化文化場(chǎng)館的外圍環(huán)境，讓文化場(chǎng)館不僅“內(nèi)秀”，而且外在也美。

文化場(chǎng)館的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)已明確，只要思想上高度重視，行動(dòng)上常抓不懈，并且做到層層明確責(zé)任，把標(biāo)準(zhǔn)分解到面、細(xì)化到點(diǎn)，強(qiáng)化精細(xì)管理、高質(zhì)服務(wù)，杜絕形式主義、短期行為，守牢底板、補(bǔ)齊短板、拉長(zhǎng)長(zhǎng)板，文化場(chǎng)館及外圍就一定會(huì)成為全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建點(diǎn)位的“優(yōu)等生”。

青島日?qǐng)?bào)2021年9月3日7版

責(zé)任編輯：岳文燕