青島日報社/觀海新聞9月6日訊    隨著醫改的持續深化，青島市精神衛生中心的醫療技術水平和醫療質量提升顯著，本著以患者為中心，中心在提升服務水平和患者的就醫體驗上也做了許多“功課”。

一站式服務助力輕松便捷快速就醫

成立“一站式”便民服務中心，落實“一次就好”的服務目標，做到“有問題，我解答；有困難，我幫忙”的一站式服務。中心“一站式服務中心”提供導診、分診、預約掛號、住院病歷復印、郵寄報告、提供打電話、接受電話咨詢、病情證明書與假條的蓋章、自助機故障的解決、扶貧人員、外籍人員等特殊患者的掛號、失物招領等服務，簡化流程，努力實現“患者只跑一次”的服務理念，助力患者輕松便捷快速就醫。加強信息化醫院建設  門診實行全預約積極推進“互聯網+醫療健康”建設。在實現在線掛號、在線繳費、報告查詢基礎上，啟動“互聯網醫院”建設，完成互聯網醫院牌照申領，并開通“心理疾病網上咨詢”模塊，滿足患者對心理健康的網絡咨詢需求。在疫情防控以來，廣泛宣傳預約掛號，鼓勵和引導患者預約診療和錯峰就診，減少人員聚集，降低醫院感染風險。目前已實現電話、網絡、自助機、診間預約等9種預約途徑，開通7種繳費方式，為市民就醫提供一站式結算服務。

嚴格落實“一醫一患一診室”

中心為患者建設了新的候診休息區域，并安裝了排隊叫號系統，患者到達醫院掛號或取號后，然后再到候診室候診，根據大屏叫號進入診室，實行“一醫一患一診室”管理，實現了醫生與患者之間有效的服務，同時也保護了患者的隱私，讓患者放下心來與醫生“零”距離溝通，以更為深入的了解患者情況，對癥給出合理的治療方案。

契合患者健康需求  合理調配醫療資源

為了滿足患者的正常就醫需求，各診室在現有門診排班的基礎上增排“門診彈性排班”；增加節假日期間門診醫師人數，以最大限度地滿足患者的就診需求。

志愿服務為老年人就醫提供方便

中心努力解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，優化老年人就醫環境，志愿服務協助掛號、辦理健康碼，安排志愿者為老年患者提供必要的幫助，協助其進行正常的診療，為老年人就醫提供方便。

暢通投訴渠道、有問題第一時間解決

構建“一根熱線，一張網絡”的為民服務系統 ，不斷細化咨詢服務熱線的功能，對社會公布中心咨詢電話和服務監督電話、院長在線、院長信箱、院長熱線，提供電話、意見箱、網絡等多種投訴途徑、并在門診大廳、電梯、每個病房門口等多處顯著位置公示投訴電話，設立投訴溝通辦公室，配備專職人員，做到讓患者的問題有地方反映，有問題第一時間解決。

開展溫暖護理 持續深化優質護理服務內涵

創新服務措施，提升服務內涵，構建和諧的護患關系，開展護理服務“暖心”行動，打造一支有溫度的護理隊伍，開展多彩康復活動，探索康復活動新模式，提高住院患者社會適應能力。疫情防控期間積極推廣視頻探視，提升住院患者及家屬滿意度；建立健全細節管理機制，開展“6S”管理，創新護理科學化管理模式；試點開展無陪護病房，減輕患者家屬負擔，改善醫患關系。

改善診療環境 提升就醫體驗

增加患者候診室，方便患者和家屬休息，提升了患者的就診舒適度。標識更新及時、清晰明確，清除衛生死角，抓住春季種植時機，進行種植綠化，美化院區環境。疫情期間，全方位消毒殺菌防疫，每天定時定點對門診、各科室、衛生間、醫療廢物暫存處進行規范消毒，對電梯、走廓、門把手等醫院公共衛生區域擦拭消毒，切實阻斷病毒在院內傳播途徑，避免院內交叉感染，為就診患者筑起一道生命安全防線。

我為群眾辦實事  獲贈錦旗得民心

中心黨委持續推進全面從嚴治黨，加強基層黨組織建設，通過優化結構、創新模式、充實隊伍和強化教育，進一步夯實基層黨組織戰斗堡壘，將提升群眾滿意度工作與黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，開展社區義診，將心理健康服務送到群眾家門口，為居民提供零距離貼心服務。加強醫院文化建設和品牌建設，提升職工和患者滿意度，提升社會美譽度，獲得患者和家屬高度贊譽。一面面錦旗、一封封感謝信，都承載著患者與家屬對醫務人員真誠服務排憂解難的認可與肯定。

中心將以提高患者滿意度為目標，以質量辦院、特色辦院為導向，以提高群眾心理健康水平和就醫滿意度為己任，切實履行公立醫院的社會責任，為百姓提供更加優質、高效的診療服務。（觀海新聞/青島早報記者 楊健）

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