青島日報社/觀海新聞9月7日訊 今天上午，青島市民徐女士匆匆趕到城運控股公交集團市南巴士一分公司，她向駕駛員張健表達誠摯的謝意，感謝他認真負責，幫助父親返家。原來，日前，張健在行車中發現一位七旬老人迷路無措，他主動詢問、熱情相助，幫其聯系家人，最終讓老人順利回到家人身邊。
9月4日下午，張健像往常一樣駕駛1路公交車行至延安二路站時，一位老年乘客登車并向他詢問。“老人看起來70多歲，說想去1路終點站，我問他去副站還是總站時，他卻沒什么反應，轉身向后車廂走去。”張健說，老人的反應令人擔心，他有意識地利用停車間隙觀察對方，發現其在車內四處向乘客提問，而每次詢問的站點都不同，思維十分混亂。見此情況，張健立即將老人叫到駕駛室旁了解情況。“我問老人知不知道自己要去哪兒，他說要到海泊橋，我就讓他坐在距離駕駛室較近的位置，以便隨時提供幫助。”張健回憶，隨著車輛行至副站，老人的手機響了起來，見對方幾次都未能接聽成功，他幫忙接起電話。“電話是老人的老伴打來的，說她在人民路撫順路站等著老人。”
與老人親屬約定好交接站點后，張健對老人的狀態格外留意，一路關心照護。隨后，車輛到站，老人下車發現親人并未在此等候，一時不知如何是好。見狀，張健一邊讓老人上車，一邊安撫對方，并用手機再次聯系其親屬。“打了電話，我發現老人的老伴就在對向站點，連忙跟她打了個招呼，讓她安下心來。”張健說，他耐心地向老人解釋如何走到對向站點，多次叮囑后才繼續投入運行。
正因張健的細心觀察與認真負責，老人順利回到家人身邊，其女兒徐女士感動不已，不僅撥打了公交熱線進行表揚，還特意與母親一起趕到公交場站親自道謝。“真是太感謝您了！您真是一位負責任的好司機！”徐女士表示，她的父親今年75歲，患有阿茲海默癥，如果不是當日張健執意問清狀況、暖心照料，后果不堪設想。
面對乘客的感謝，張健說：“作為駕駛員，照顧好每一位乘客是我的職責，只要老人能平平安安，我做什么都值得。”他表示，自己會將乘客的鼓勵記在心里，以更加負責的態度提供高品質服務，與廣大市民一路相伴。
無獨有偶。日前，一名患有智力障礙的老人不慎走失，在大雨中坐上了316路公交車。駕駛員潘妮發現老人的異常后，將老人留在車廂照料，并通過老人隨身攜帶的小牌子找到了其家人的聯系方式，最終，公交工作人員合力將老人送到了家人身邊。當天，城運控股公交集團隧道巴士第八分公司316路公交車駕駛員潘妮駕車由四川路停車場發往麥島路停車場，17時40分許，當車輛行駛到辛家莊車站時，車廂里一位看似60多歲的老人走到駕駛員潘妮面前，說自己要回家。老人自稱家住團島附近，本以為老人是坐錯方向了，潘妮告知老人到馬路對面乘坐316路車才能到團島。但當車輛到達高雄路車站時，潘妮觀察到老人并沒有下車的意思，并且一直在自言自語。當時外面正下著大雨，老人又沒帶雨傘，潘妮便決定將老人留在車上，返程時將老人捎回團島。
17時53分許，當車輛到達終點站麥島路車站后，潘妮走到了老人身邊，耐心和她進行溝通，老人身上沒帶手機，但細心的潘妮發現她的脖子上掛著一塊小牌子，牌子上留有老人家屬的聯系方式。潘妮撥通了其中的一個電話，聯系上了老人的兒媳婦楊女士，這才得知，老人家住在鞍山路，并非住在團島。兩人溝通后約定了接老人的站點。考慮到自己在行車中不能使用手機無法和楊女士聯系，潘妮便將情況告訴了分公司黨支部副書記王海娟，由王海娟和楊女士隨時聯系。王海娟一邊通過青島公交查詢系統確定潘妮車輛行駛的位置，一邊和楊女士溝通，以便打車趕來的楊女士能在站點接到老人。18時37分許，潘妮到達市政府車站，楊女士已經等候在這里，見到兒媳，老人喜笑顏開，楊女士連連向潘妮表達謝意。
“下著這么大的雨，老人真走丟了，這可怎么辦，幸虧遇到你們，太感謝了！”據楊女士介紹，婆婆患有智力障礙。平時在家附近遛彎，大部分時間自己能回家，沒想到這次走得這么遠，又沒帶雨傘，幸虧遇到了細心熱心的公交人。
王海娟借此事也提醒廣大乘客，家里如有容易走失的老人，一定將聯系方式帶在老人身上明顯位置，以便熱心人能及時發現，送老人回家。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 衣彥飛）
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