一周說
面對一道道亟待回答的民生考題，個(gè)別部門在作答時(shí)出現(xiàn)“照抄”“雷同”等“模板式”回復(fù)。對一些反復(fù)投訴問題，答卷只字不差；對一些相似問題，回復(fù)內(nèi)容趨同；還有的答復(fù)中頻現(xiàn)“加強(qiáng)”“加大”等口頭承諾，實(shí)際卻缺乏落實(shí)。如此“套取模板”式的答題，不僅寒了市民的心，更阻礙了城市治理升級的步伐——
回答百姓考問切忌“抄答案”
城市治理是一場恒久的恤民之考，市民出題，部門答題，市民閱卷。部門的民生答卷，不僅彰顯了答題人呼應(yīng)民聲的執(zhí)行力和公信力，也承載著閱卷人對美好生活的真切向往。顯然，部門的解題方式、方法和態(tài)度都無不體現(xiàn)在答案之中。
“三我”活動(dòng)開展以來，市民、網(wǎng)友通過觀海新聞客戶端“直通12345”平臺(tái)留言，為各級部門列出了一道道亟待回答的民生考題。應(yīng)該看到，多數(shù)部門能積極做出應(yīng)答，拿出解題思路，贏得了市民的“高分”，也為城市高效良性運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)保障。然而，也有個(gè)別部門在作答時(shí)出現(xiàn)“照抄”“雷同”等“模板式”答案，不僅寒了市民的心，更阻礙了城市治理升級的步伐。
對于不同時(shí)期的同一“考題”，有關(guān)部門照搬答案，毫無新解。
去年10月，網(wǎng)友QZQ在觀海新聞客戶端“直通12345”平臺(tái)反映，市北區(qū)臺(tái)柳路（綏寧路至懷遠(yuǎn)路）兩側(cè)在早晚高峰期間存在亂停車問題。隨后，交警市北大隊(duì)回復(fù)稱，轄區(qū)交警部門已安排警力加強(qiáng)對該路段的巡邏力度，及時(shí)處置違法停車情況。近期，另一位網(wǎng)友留言，再次反映該路段的亂停車現(xiàn)象。此次，交警市北大隊(duì)照搬了10個(gè)月前回復(fù)網(wǎng)友“QZQ”的內(nèi)容，回復(fù)文字絲毫不差?；貜?fù)毫無新意，治理效果又如何？近日，該網(wǎng)友向記者透露，該路段的亂停車問題依舊未見改善，而且平時(shí)也很少看到巡邏、及時(shí)處置的執(zhí)法情景。
亂停車是市民考卷中的?？碱}。不同網(wǎng)友不同時(shí)期不斷反映同一片區(qū)域亂停車問題，不僅說明問題的難解程度，同時(shí)也表明相關(guān)部門亟須拿出切實(shí)的解題之策。然而，近一年時(shí)間過去了，部門的答復(fù)竟然只是照搬原文，未見整改實(shí)效。事物變化是永恒的，同一問題在不同時(shí)間有著不同表現(xiàn)、不同影響。若職能部門一看見“老考題”，就照抄答案，勢必讓答復(fù)變成一種應(yīng)付，不但寒了百姓的心，也影響了部門的公信力。因此，市民提出了問題，相關(guān)部門需要到現(xiàn)場讀題，究因溯源，理性分析；對短期難以破解的疑難問題，部門也要向市民講明具體原因，多答新解，少彈老調(diào)。如此，才能真正在民生大考中獲得市民點(diǎn)贊。
對于不同區(qū)域的同樣問題，有關(guān)部門的答案雷同，流于形式。
8月27日，觀海網(wǎng)友多次在線反映，市南區(qū)?？诼?1號甲11號樓樓道多年堆放雜物，一直未解決。之后，市南區(qū)回復(fù)稱，社區(qū)聯(lián)系物業(yè)，對雜物進(jìn)行清理。而不久前，網(wǎng)友LdZDI8反映，西海岸新區(qū)王臺(tái)街道辦事處福東花園小區(qū)一樓過道被雜物占用問題。西海岸新區(qū)給出的回復(fù)同樣是，已督促物業(yè)及時(shí)清理樓道雜物。然而，記者近日分別致電兩位網(wǎng)友，均被告知“雜物依舊存在”，網(wǎng)友還強(qiáng)烈要求相關(guān)部門實(shí)地查看，真正解決問題。
樓道堆放雜物看似是個(gè)老生常談的問題，卻也是社區(qū)管理的一道必答題。市民屢屢出題，而在相關(guān)部門的答卷中，“聯(lián)系物業(yè)”“督促物業(yè)”“協(xié)調(diào)物業(yè)”成了高頻詞，但實(shí)際治理效果卻難令人滿意。事實(shí)上，對于樓道雜物問題，很多物業(yè)部門早就心知肚明，但治理起來總是睜一只眼閉一只眼，避免激化矛盾。而部門接到投訴后，只是將解決問題再次下放給物業(yè)，監(jiān)管手段卻沒有實(shí)質(zhì)性跟進(jìn)，致使最終的治理流于形式。因此，面對提問，相關(guān)部門只有避免簡單重復(fù)的應(yīng)答思路，創(chuàng)新聯(lián)合治理機(jī)制，拿出“一竿子插到底”的深耕態(tài)度，通過實(shí)地調(diào)查，綜合研判，才能確立具有實(shí)效的解題思路，為市民帶來滿意的答案。
對于疑難問題的下步舉措，有關(guān)部門的答案只重承諾，難見實(shí)效。
在“直通12345”平臺(tái)上，部門應(yīng)答百姓提問時(shí)，常會(huì)對下一步措施做出相關(guān)允諾。比如，整治亂停車問題，相關(guān)部門會(huì)承諾“加強(qiáng)執(zhí)法力量”；治理小廣告痼疾，相關(guān)部門會(huì)表示“加大清理力度”；整治消防通道堵塞難題，相關(guān)部門則許諾“要求加強(qiáng)管理”。這些百姓身邊的瑣事，確實(shí)需要“加強(qiáng)”“加大”等措施鞏固整改實(shí)效。然而，記者了解到的實(shí)際情況顯示，這些部門承諾的“下一步”，往往在后期變成了口頭承諾，整治效果非但沒有做“加法”，反而因問題頻頻回潮而飽受詬病。部門答復(fù)中的“下一步”“舉一反三”不該只是套話，而應(yīng)是部門踐諾。對待疑難問題，職能部門要以“釘釘子”的精神，一抓到底，拿出與“加強(qiáng)”“加大”相匹配的落實(shí)力度，久久為功，才能持續(xù)提升城市治理的效率和水平。
城市治理版圖是一份逐漸展開的全民考卷，市民之問、百姓之考，可問出市民的急難愁盼，更能考出城市治理的鮮活經(jīng)驗(yàn)。部門作為答卷人，要確立“以人民為中心”的讀題態(tài)度，“為人民服務(wù)”的解題思路，用一分承諾，兌現(xiàn)九分落實(shí)，為城市治理汲取民間智慧。如此，民生考題的卷面才能更整潔、更有分量；市民獲得感、幸福感才能更強(qiáng)烈、更飽滿；城市治理進(jìn)程的步伐才能更堅(jiān)實(shí)、更有力。
青島日報(bào)2021年9月15日9版
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青島日報(bào)2021年9月15日10版
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責(zé)任編輯：岳文燕
