一周說

面對百姓質疑，整改不該是一場“毛毛雨”、“過云雨”、“太陽雨”，而應是一場解百姓之渴的及時雨和透心雨。只有深入調查、全面研究、鞭辟入里、觸及本質，才能讓城市治理的森林更加青翠茂密——

整改切忌“雨過地皮濕”

酣暢淋漓的及時雨，是保障城市生態系統健康生長的重要給養。同樣，對于問題整改，每一場深入根部的透心雨，對于促進社會治理森林的茂密蔥蘢都至關重要。

“三我”活動開展以來，面對百姓各種訴求，各區市、各部門積極整改，氣象一新，很多困擾百姓的急難愁盼問題得到了妥善解決，為城市治理良性之變提供了助力。但也應看到，少數整改仿佛“雨過地皮濕”，只做點表面功夫，失去了整改實意，不僅讓百姓頗有成見，更成為阻礙城市治理邁向更高層級的絆腳石。

整改不該是一場“毛毛雨”，浮皮潦草、點到為止。

日前，觀海網友pn46R2向觀海新聞客戶端“直通12345”平臺反映，他和妻子到市北區人民醫院興隆路診所體檢，當時只抽血化驗了肝功和血糖，可第二天妻子的體檢表上卻顯示有“高血壓”。但他們根本沒有量過血壓，結果從何而來？面對質疑，對方解釋說“表上的位置不能空著，是隨便填的”。隨后，市北區人民醫院責成診所方面回復市民，稱“是由于與患者溝通過程中存在誤解導致的，已向患者解釋清楚”。對此回復，網友再次留言表示，上級主管部門在沒有認真調查的情況下，直接讓被投訴方回復市民的質疑，他對此“很不滿意”。

醫者仁心，來不得半點馬虎。在沒有量血壓的情況下，擅自診斷為“高血壓”，最后卻以一句“隨便填的”來搪塞市民，顯然已經違背了醫生守則中“大醫精誠”的承諾。按說，面對體檢報告這個鐵證，上級主管部門應該嚴格履職、認真調查，對問題根源把脈問診。無論結果是個別現象，還是另有隱情，都該針對具體情況，建章立制，堵住漏洞，避免再次發生類似問題，影響基層醫療機構的形象。但他們卻只讓被訴部門自我解釋，自我圓場，這樣的整改無異于“雨過地皮濕”。

下過雨的土地，承受了雨露的滋潤，深及根部，苗木才能更加茁壯茂盛。同樣，百姓提出了質疑，相關部門的深入調查是正確回復和整改的基礎，只有調查深入到問題的根部，才能讓已皸裂的土地得到切實的滋養。如果每次整改調查都只是點到為止、浮皮潦草，風輕不動葉、雨細未沾衣，勢必無法找到真相，整改實效更無從談起。因此，面對百姓訴求，相關職能部門在調查中要真正把架子放下去、把身子沉下去；少用長袖善舞，多點刨根問底；不要毛毛雨，而要下透雨。如此，才能讓百姓心服口服，也才能讓深層問題浮出水面，得到長效根治。

整改也不該是一場“過云雨”，浮云飄過，問題也過。

家住寧夏路的一位居民此前在“直通12345”平臺上反映，常有外來車輛在小區停放，占用了消防通道，存在安全隱患。市南區金湖路街道辦事處隨后回復稱，經與該小區物業了解情況后得知，小區車位都是供業主使用，外來車輛僅限臨時進小區辦事人員登記后暫時停放，不存在外來車輛長期停放的情況。但此后，該網友又多次向平臺反映，相關部門的回復不符合事實，外來車輛占用小區消防通道問題還一直存在，并配發了多張現場照片。

消防通道被堵無計可施、樓道亂堆雜物問題屢治不愈、綠地被占亂象長期存在……這些問題一直都是“直通12345”平臺上屢次反映、屢次反復的物管頑疾。除了物管問題本身的復雜性以外，問題得不到根治的重要桎梏之一，就是面對百姓訴求，作為基層治理的重要職能部門，街道方面在調查時只對接了物業部門，單向調研，以偏概全，致使云過雨去，一切照常。難怪百姓吐槽：基層部門只給回復，不催整改；或整而不改，或改而不徹底，都無不是“雨過地皮濕”的表征。因此，希望未來基層部門在整改中，能更充分地尊重投訴人的權益，多與投訴人聊一聊，常到現場轉一轉，有的放矢地找出根源，因地制宜、分類施策，切實解決百姓之所想、群眾之所盼。如此，整改工作才能避免成為一場短暫的過云雨，而真正成為解決百姓難題的及時雨。

整改更不該是一場“太陽雨”，陽光雖在，雨意全無。

在“直通12345”平臺上，還有不少網友反映圈占小區公共區域問題，但相關部門經常是只進行了前期調查取證，后面就不了了之了。其實，無論是圈占公共綠地，還是私搭亂建問題，凡是涉及占用公共空間的投訴，都是基層社會治理的難點之一。面對訴求，如果只是給一點太陽，下一陣急雨，最終半途而廢，無功而返，只能讓百姓一時歡喜，徒然等待。希望基層職能部門能拿出敢啃硬骨頭的勇氣來，從源頭入手，從細節上下功夫，以等不起的緊迫感、慢不得的危機感、坐不住的責任感，著力開展深入根部的整改落實，實現基層社會治理能力的全面提升。

如今，城市發展進入到城市更新的全新歷史階段，無論是民生紕漏，還是物管頑疾；無論是城建遺留，還是配套缺失，都是推動城市高質量發展，推進以人為核心的新型城市化進程中不可回避的糾偏難題。因此，對于這些問題的整改，不僅需要順應城市發展規律，細致入微、分類施策，更需要聚焦居民急難愁盼，春風化雨，下一場酣暢淋漓的及時雨。惟其如此，才能讓整改的春雨滋潤城市的每一個角落，讓城市治理的森林更加青翠茂密。

青島日報2021年8月25日9版

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青島日報2021年8月25日10版

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青島日報2021年8月25日11版

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責任編輯：管佳宇