青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞10月7日訊 游客滿意度歷史最高，游客投訴率、突發(fā)應(yīng)急事件歷史最少，今年國(guó)慶假期，嶗山風(fēng)景區(qū)以兩個(gè)歷史之最交出了“十一”長(zhǎng)假成績(jī)單，假日七天嶗山風(fēng)景名勝區(qū)共接待游客超過20萬人次。景區(qū)全面做好疫情防控、旅游安全、市場(chǎng)監(jiān)管、游客接待等工作，旅游市場(chǎng)平穩(wěn)，游客體驗(yàn)度和滿意度大大提升。
節(jié)日活動(dòng)精彩紛呈，游客游玩“開心”
“十一”假日期間，為營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍，嶗山風(fēng)景區(qū)各游覽區(qū)提前掛燈籠、插彩旗、拉橫幅，擺鮮花、開展衛(wèi)生大掃除，整個(gè)景區(qū)鮮花環(huán)繞、彩旗飄飄，到處洋溢著歡樂祥和的節(jié)日氛圍。國(guó)慶日，巨峰舉辦的“熱愛壯美河山，同慶祖國(guó)華誕”活動(dòng)將慶祝活動(dòng)推向最高峰，工作人員與游客一同托起巨幅國(guó)旗，共唱《歌唱祖國(guó)》，在中國(guó)大陸海岸線最高峰唱響對(duì)偉大祖國(guó)的美好祝愿和對(duì)祖國(guó)人民的美好祝福。景區(qū)精彩的活動(dòng)激發(fā)了游客的熱情，在嶗山旅游的帶動(dòng)下，以全國(guó)旅游模范村東麥窯“仙居嶗山”為代表的景區(qū)內(nèi)的精品民宿，假期入住率達(dá)95%以上，前五天基本都是滿房狀態(tài)。
安全防疫措施到位，游客游覽“安心”
“十一”假期，嶗山風(fēng)景區(qū)認(rèn)真執(zhí)行“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”政策，推行分時(shí)段游覽預(yù)約和“先預(yù)約、后入園”。“我們客服中心繼續(xù)推行分區(qū)分級(jí)查驗(yàn)管理辦法，設(shè)立3處游客信息預(yù)檢區(qū)。”嶗山游客服務(wù)中心辦公室主任曲燕妮告訴記者，“門票預(yù)約、健康碼的檢查分區(qū)域進(jìn)行，既可以確保游客信息可查可溯，又防止游客出現(xiàn)扎堆情況。”據(jù)了解，嶗山游客服務(wù)中心工作人員假日期間協(xié)助游客網(wǎng)上購(gòu)票5萬余人次，精準(zhǔn)查驗(yàn)健康碼、行程碼6.5萬人次。為確保假日安全，景區(qū)組織開展了節(jié)前安全生產(chǎn)拉網(wǎng)大檢查，對(duì)辦公場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶、索道游船等特種設(shè)備全面檢查，及時(shí)消除隱患。
旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，游客消費(fèi)“放心”
假日期間，嶗山風(fēng)景區(qū)繼續(xù)鞏固前期旅游市場(chǎng)整治成果，發(fā)揮“1+1+4+N”假日旅游市場(chǎng)應(yīng)急指揮體系作用，啟動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嶗山區(qū)文旅委“鷹擊行動(dòng)”指揮部進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度，強(qiáng)化巡邏管控和聯(lián)合聯(lián)動(dòng)，持續(xù)保持打擊非法拉客高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)肅處理欺客宰客行為，全力保障假期旅游市場(chǎng)安全、平穩(wěn)、有序，讓廣大游客在嶗山全域放心消費(fèi)，消除后顧之憂。自開展“鷹擊行動(dòng)”以來，先后立案71起，罰款43100元，檢查土特產(chǎn)、飯店、茶葉店514家次。
最美的風(fēng)景是嶗山人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“暖心”
假日期間客流量激增，全體嶗山景區(qū)人頂住壓力，加班加點(diǎn)，以精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為八方游客提供“恒溫”服務(wù)。面對(duì)五湖四海的游客，九水游覽區(qū)工作人員披星戴月，堅(jiān)守服務(wù)一線，文明旅游志愿者全天候在線，日均回答咨詢200余次，初級(jí)救護(hù)、飲用水、租用雨傘、輪椅等便民服務(wù)，幫助行動(dòng)不便游客上下車，為輪椅嬰兒車開放綠色通道，愛心專車接送特殊人群，多項(xiàng)人性化舉措彰顯“溫情嶗山”。游客劉女士在太清游玩時(shí)將水杯掉落懸崖，自己抱著試試看的態(tài)度求助了工作人員，沒想到工作人員沒有絲毫猶豫就攀爬下去幫她把杯子取了上來。“工作人員真的特別暖心，游客的小事都能夠盡心盡力。”拿著失而復(fù)得的杯子，劉女士為景區(qū)工作人員點(diǎn)贊。節(jié)日期間，類似好人好事層出不窮，嶗山景區(qū)人以實(shí)際行動(dòng)展示了“最美風(fēng)景是嶗山人”的靚麗名片。
“智慧”嶗山技術(shù)加持，游客出行“省心”
為應(yīng)對(duì)國(guó)慶假日客流高峰，嶗山風(fēng)景區(qū)開發(fā)上線了預(yù)約購(gòu)票“健康碼前置驗(yàn)證”和直接刷碼入園服務(wù)，游客可通過山東健康碼直接掃碼入園。同時(shí)，分時(shí)段預(yù)約及全方位監(jiān)控系統(tǒng)可以隨時(shí)監(jiān)控園區(qū)游客數(shù)量，及時(shí)預(yù)警客流高峰，精準(zhǔn)調(diào)控游客數(shù)量。除此之外，嶗山風(fēng)景區(qū)采取刷臉入園方式，通過攝像頭采集臉部數(shù)據(jù)與身份證信息匹配，“刷臉”無需摘口罩，可實(shí)現(xiàn)無接觸通過閘機(jī)。嶗山全域旅游熱線也為游客出行提供信息支持，96616受理嶗山全域游客訴求，準(zhǔn)確解決游客所憂、及時(shí)幫助游客所需，向國(guó)內(nèi)外游客展示出了“嶗山好聲音”，在假日共受理游客來電7111個(gè)，通話總時(shí)長(zhǎng)近200小時(shí)。
據(jù)了解，今年“文明旅游”也成為嶗山旅游的主旋律，大部分游客選擇公共交通工具到嶗山觀光游覽。乘坐最美的輕軌，享受“零換乘”，游覽九水的“山水畫廊”，也成為了這個(gè)假期最潮的旅行方式。今年，嶗山風(fēng)景區(qū)大力倡導(dǎo)無痕旅游，與游客共創(chuàng)、共贏、共享了舒適怡人的旅游環(huán)境。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?馬曉婷 通訊員 朱博文 王晶晶 劉超）
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