青島日報社/觀海新聞10月13日訊 今天上午，青島市城市管理局“星期三問城管”聚焦“環境衛生管理”主題，市環境衛生發展中心副主任夏戰軍作為上線嘉賓帶隊走進12319熱線話務大廳，圍繞市民群眾普遍關心關注的積存垃圾清理、道路保潔、生活垃圾收運、公廁管理等環境衛生管理問題，接聽群眾來電，直面群眾關切，解答群眾疑慮，解決群眾訴求。
熱線相連，心心相通
活動期間，市民通過撥打12319熱線積極參與，同上線嘉賓熱情互動，上午9時至11時，12319熱線共受理市民反映環境衛生管理相關問題13件（分別為咨詢類2件、舉報類11件），其中，上線嘉賓現場接聽了11位市民的來電，這些問題主要涉及居民樓院衛生、垃圾清運、路面保潔、垃圾桶點位設置、公廁管理等方面的內容。
本期活動中，夏戰軍為來電市民詳細介紹我市垃圾收運、道路保潔等環境衛生行業的相關政策和作業規范，消除市民群眾的疑慮；對于群眾反映的各類問題，仔細記錄，并即時安排人員進行現場核實，務求讓群眾放心、滿意。
不僅接線現場一片繁忙，市、區兩級環衛系統也是一片忙碌，全員在崗待命、快速反應、快速處置、持續跟進，能現場解決的均現場解決，現場解決不了的，第一時間轉責任單位辦理落實，確保盡快解決困擾群眾生活的問題，并且及時反饋問題整改處置的情況。
真心為民、真誠辦事
西海岸新區市民侯先生來電反映：“靈山灣路2322號，新陽光廣場周邊，人行道布滿油污、廚余殘渣”。夏戰軍回復到：“新陽光廣場附近人行道油污問題，我們在日常監管中已經發現了，主要是由于附近店鋪長期違法向人行道上的一個排污口傾倒餐廚垃圾所致，目前，西海岸環衛部門正在清理，下一步我們將進一步落實情況，并聯合執法部門、街道辦事處加大走訪宣傳力度和執法力度，堅決懲戒違法行為，保障城區環境衛生干凈整潔”。
市民江女士反映：“市南區逍遙一路與大堯一路路口有一處垃圾桶點，多次經過時，發現垃圾桶外有不少落地垃圾”。夏戰軍副主任解釋到：“該處垃圾桶點位于大堯片區，開放式樓院比較多，又在道路交叉口，人流量相對較大，我們將立即安排人員進行現場核查并聯系市南區立即進行清理。同時，針對該類問題，下一步將舉一反三，加強垃圾桶點的收運和維護力度，強化對周邊居民的走訪宣傳工作，從源頭杜絕亂倒垃圾行為”。
活動結束后，夏戰軍介紹到：“今年以來，我們堅持‘人民城市人民建，人民城市為人民’，結合群眾訴求，大力開展行業巡查，強化監管力度，督導責任部門舉一反三，力爭先群眾一步發現問題、解決問題，讓市民群眾有更多的獲得感、幸福感，努力把青島打造成“方便溫馨”之城。
現場座談，走出“開放路”
在接線的同時，市城市管理局為進一步拓寬開放渠道，加強新形勢下政民互動交流，還組織開展了“公眾開放日”活動，邀請市民代表參加城市治理懇談會。受邀代表集中觀摩了“星期三問城管”接線現場，觀看了城市綜合管理服務平臺運轉情況，并與市城市管理局相關處室的負責同志就進一步推動基層治理、打通城市管理的最后一米進行了深入探討。與會人員認為“三長一站”工作架構和模式實現了扁平化管理，在收集社情民意、預防和化解城市管理問題等方面非常有效，可以做到小事不出院、大事不出片。同時，市民代表也對進一步完善這種基層治理的全新工作模式和加強社區樓院裝修垃圾和亂貼小廣告等具體工作提出了寶貴意見。
經久不息，善作善成
近年來，市環境衛生發展中心始終以市城市管理局“打造方便、溫馨之城”的核心目標為引領，以“為人民管理城市”為根本遵循，直面群眾關切、嚴格考核評價、轉換思路打法，深入推進環衛行業監管工作，切實提升城市品質。
嚴格考核評價，把好環衛作業質量關。今年以來，中心堅持公平、公正原則，嚴格開展七區三市環衛行業綜合評價，以考核為抓手，督導各區（市）主動提升作業標準，切實提高環衛行業作業質量；同時，實施建成區街道辦事處環境衛生綜合評價工作，對全市59個街道辦事處的居民樓院的環境衛生情況進行考核指導，促進我市整體環境衛生作業水平的提升，把提升城市品質做到實處。
創新工作模式，轉換思路打法。
環境衛生公共服務是城市管理的重要內容，工作有8小時制，但是市民群眾對環衛基礎服務的需求不止8小時。因此，中心創新工作模式，突破日常的規律性巡查督導方式，試行錯峰檢查制度，對我市早間、晚間的環境衛生作業情況進行巡查，特別針對24小時公廁開放、生活垃圾收運等作業情況進行重點督導，力求為市民群眾提供更加溫馨、更加體貼、更加全面的環境衛生服務。深化業務培訓，注重標準落實。今年是爭創全國文明典范城市起步之年，為了總結創建經驗、彌補工作短板，助推我市環衛行業作業管理水平再提升，中心結合各區（市）環境衛生綜合評價情況和具體案例，分批次赴各區（市）就環境衛生作業和管理情況進行座談交流，并針對各區（市）不同的情況和特點，“對癥發藥”“量體裁衣”，開展業務培訓。通過座談交流和業務培訓，進一步加深各區（市）環衛部門對文明典范城市創建工作中環境衛生行業方面的相關工作標準及要求的理解，并落實到具體的一線作業中去，助推環境衛生作業質量再提高。
據悉，市環境衛生發展中心將結合全國文明典范城市創建工作，繼續緊盯群眾訴求，以“繡花功夫”精雕細琢，發揮行業統籌監管作用，會同各區（市）環衛部門齊抓共管、上下聯動，嚴把環境衛生行業作業質量關的同時，切實解決市民群眾關注的疑難問題，推動城市面貌實現新變化、城市品質實現新提升，
同時，針對積存垃圾清理、道路保潔、生活垃圾收運、公廁管理等環境衛生管理問題，市民可利用12319熱線、“點·靚青島”小程序等方式加入“全民城管”，共同解決困擾市民群眾的環衛問題。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻 通訊員 宿棟方 文/圖）
責任編輯：孫源熙
