中國消費者協(xié)會今天發(fā)布“十一”消費維權(quán)輿情分析報告。在9月30日至10月9日共計10天監(jiān)測期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“十一”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息9518930條，日均信息量95萬余條。9月30日最多，為1277191條。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“十一”假期消費負面敏感信息主要集中在交通、景區(qū)、快遞和食品消費四個方面。

交通類負面敏感信息與高速出行密切相關(guān)。

第一，新能源車增多，服務(wù)區(qū)排隊充電現(xiàn)象嚴重，新能源車的“里程焦慮”在假日集中出行期間被迅速放大，是應(yīng)予關(guān)注的新問題。

第二，男子舉報上百輛走應(yīng)急車道車輛，同樣的現(xiàn)象以往節(jié)假日期間也有出現(xiàn)。假日期間，“景區(qū)”類負面敏感信息在多地出現(xiàn)，主要源于假期出游人流量驟然集中，景區(qū)承載能力開始經(jīng)受流量與輿情的雙重考驗。

中消協(xié)分析，盤點梳理輿情表達的內(nèi)在動因與熱度呈現(xiàn)，假期消費結(jié)構(gòu)重構(gòu)的動態(tài)演進過程中，交通、旅游、快遞和食品消費四個線下消費場景的輿情聚集，應(yīng)該與以下五個方面的“不適配”密切相關(guān)：集中休假的制度設(shè)計與假期消費訴求的“個性化”“品質(zhì)化”趨勢不適配；景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計中智能化、數(shù)據(jù)化設(shè)備設(shè)施的“硬投入”與運營管理手段、反應(yīng)速度等“軟實力”的提升效率不適配；服務(wù)供給“有沒有”的目標(biāo)設(shè)定與消費訴求向“好不好”升級的變化趨勢不適配；網(wǎng)紅產(chǎn)品、流量美食的“人設(shè)”人氣與誠信、守法的展業(yè)營商底線要求不適配；消費者對品質(zhì)提升、體驗感升級的更高追求與健康消費理念、智慧消費行為的自我建設(shè)不適配。

中消協(xié)表示，本次“十一”假期輿情在四個線下場景的高度集中，說明相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)的提質(zhì)升級、高質(zhì)量發(fā)展，消費者期望高、呼聲大。需要相關(guān)各方直面問題、強化內(nèi)功修煉；精細整改、著力優(yōu)化完善；擔(dān)當(dāng)作為、不斷防微杜漸。

責(zé)任編輯：孫麗榮