青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞10月18日訊 日前,“青島巴士榮譽(yù)乘客”張澤棣向城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士五分公司提供了一則溫暖的線索:11路公交車上,一位老年乘客忘記佩戴口罩,準(zhǔn)備下車返家之際,當(dāng)班駕駛員出聲阻止,熱情地拿出備用口罩送給對(duì)方,并拒絕了老人付錢、贈(zèng)物之舉。二人的有愛互動(dòng)讓車內(nèi)乘客感動(dòng)不已,經(jīng)查找,提供溫暖服務(wù)的主人公是駕駛員張新鋼。

10月14日下午,張新鋼像往常一樣駕車行至臺(tái)東一路站點(diǎn)停靠,見一位老人登車時(shí)沒有佩戴口罩,他出言提示。“聽到我的提醒,老人有點(diǎn)懵了。反應(yīng)過來之后,為不耽誤車輛運(yùn)行,她轉(zhuǎn)身就要下車,想回家拿口罩。”張新鋼回憶,老人看起來90多歲,腿腳不是很利索,一來一回肯定要浪費(fèi)不少時(shí)間。考慮到此,他大聲喊住對(duì)方,表示自己隨身攜帶了備用口罩,可以送給她。“一開始,老人不好意思地直擺手,我說了好幾次她才回到車上。”張新鋼說,落座后,老人要將口罩錢給他,在他拒絕后,又表示要將隨身攜帶的手提袋作為還禮。“我跟老人說真的不用,作為駕駛員,我應(yīng)該為乘客提供及時(shí)必要的幫助。”

張新鋼的溫暖服務(wù)感動(dòng)了老年乘客,也打動(dòng)了車內(nèi)眾多乘客的心,張澤棣就是其中一位。據(jù)了解,今年7月,張澤棣與市南巴士五分公司熱線員付海霞上演雨中溫情,被授予青島巴士“榮譽(yù)乘客”,助力服務(wù)品質(zhì)提升。當(dāng)日,有感于張新鋼周到細(xì)致的服務(wù),她第一時(shí)間聯(lián)系了公交方面進(jìn)行表?yè)P(yáng):“看到這件事,我覺得非常感動(dòng),駕駛員以實(shí)際行動(dòng)傳遞著城市文明。”
對(duì)此,張新鋼表示這是他應(yīng)該做的,他說:“敬老愛老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我相信換成任何一位駕駛員都會(huì)選擇這么做。我會(huì)把乘客的鼓勵(lì)記在心里,著力構(gòu)建更多親情化服務(wù)場(chǎng)景,讓每一位乘客感受到家一般的溫暖。”(青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺)
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