青島日報社/觀海新聞10月18日訊 日前，“青島巴士榮譽乘客”張澤棣向城運控股公交集團市南巴士五分公司提供了一則溫暖的線索：11路公交車上，一位老年乘客忘記佩戴口罩，準備下車返家之際，當班駕駛員出聲阻止，熱情地拿出備用口罩送給對方，并拒絕了老人付錢、贈物之舉。二人的有愛互動讓車內乘客感動不已，經查找，提供溫暖服務的主人公是駕駛員張新鋼。
10月14日下午，張新鋼像往常一樣駕車行至臺東一路站點停靠，見一位老人登車時沒有佩戴口罩，他出言提示。“聽到我的提醒，老人有點懵了。反應過來之后，為不耽誤車輛運行，她轉身就要下車，想回家拿口罩。”張新鋼回憶，老人看起來90多歲，腿腳不是很利索，一來一回肯定要浪費不少時間。考慮到此，他大聲喊住對方，表示自己隨身攜帶了備用口罩，可以送給她。“一開始，老人不好意思地直擺手，我說了好幾次她才回到車上。”張新鋼說，落座后，老人要將口罩錢給他，在他拒絕后，又表示要將隨身攜帶的手提袋作為還禮。“我跟老人說真的不用，作為駕駛員，我應該為乘客提供及時必要的幫助。”
張新鋼的溫暖服務感動了老年乘客，也打動了車內眾多乘客的心，張澤棣就是其中一位。據了解，今年7月，張澤棣與市南巴士五分公司熱線員付海霞上演雨中溫情，被授予青島巴士“榮譽乘客”，助力服務品質提升。當日，有感于張新鋼周到細致的服務，她第一時間聯系了公交方面進行表揚：“看到這件事，我覺得非常感動，駕駛員以實際行動傳遞著城市文明。”
對此，張新鋼表示這是他應該做的，他說：“敬老愛老是我們中華民族的傳統美德，我相信換成任何一位駕駛員都會選擇這么做。我會把乘客的鼓勵記在心里，著力構建更多親情化服務場景，讓每一位乘客感受到家一般的溫暖。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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