青島日報社/觀海新聞10月28日訊 今天下午，觀海新聞記者從李滄區召開的惠企優化營商環境發布會上獲悉，李滄區政務服務“小智好差評”系統已覆蓋11個街道便民服務大廳，李滄區行政審批大廳27個窗口、人社、民政等專業分大廳也已布設完畢。該系統通過對從進廳取號到被叫號時的等待時長和從群眾被叫號到辦結結束時的辦件時間的劃分，科學研判大廳服務機制和工作人員服務行為，對大廳窗口及人員配置優化，群眾平均等待時間由8分鐘縮短至4.56分鐘，群眾等待時長縮短46.7%。平均辦件時間由10分鐘以上縮短到6.36分鐘，群眾辦件時長縮短34.8%。
針對傳統的窗口評價器、政務郵箱、政務熱線等方式存在群眾參評意愿低、評價指向模糊、評價內容單一等問題，“小智好差評”系統在先進性、體現性、可靠性、共享性等方面具有顯著優勢。該系統針對不同駐廳部門使用不同專網的情況，基于不同網絡應用環境開發內外網pc端和移動端“好差評”叫號系統，窗口工作人員可以根據具體辦事網絡環境需要進行系統安裝；辦事群眾和企業只需要手機掃碼就可以享受到現場叫號、辦事查詢、“好差評”等一系列智能服務，通過手機對整個服務流程實施精準“好差評”，既可以“評人”也可以“評事”，既可以現場評，也可以事后評，既可以就服務過程中的細節進行精準分級評價，提升了評價的精準度，“非面對面式”評價還避免了傳統評價器“當面”評價的尷尬，群眾的真實評價意愿得到充分滿足，真正做到了“評價像網購一樣便捷”。
為進一步提升政務服務便利化水平，李滄區行政審批局將進一步聚焦企業群眾辦事的難點、堵點問題，以提升服務方式為突破口，以增強群眾“獲得感”為出發點，全力推進政務服務線上線下融合，持續深化基層服務改革，打造“一站式”服務環境，全面提升網上事項辦理規范化、標準化，推進數據共享。推動“互聯網 政務服務”深度融合，全面提升政務服務事項從受理、審批到出件全流程網上辦結率，形成部門聯動、數據互通、一網辦理、高效便捷、跨部門、跨層級、一體化服務體系，讓企業和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率，傾心打造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優”的暖心服務環境。（青島日報/觀海新聞記者 馬英歌 通訊員 王瀟）
責任編輯：劉錕鋒
