青島日報社/觀海新聞11月2日訊    “盡自己最大的力，服務(wù)好每一位軍休干部，只有他們滿意了，我們的工作才算是做到位了。”這是青島市軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)第一分中心全兆謙時常和身邊同事說的一句話。工作30多年來，他踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)、忘我奉獻(xiàn)，單薄的身板時常肩負(fù)著多重的工作任務(wù)，即使超負(fù)荷工作也沒有一點(diǎn)怨言，而且干的一絲不茍、很出色。憑借著追求卓越的服務(wù)態(tài)度和“沾泥土帶露珠”的服務(wù)實(shí)踐，他被軍休干部親切的稱呼為“自家人”“知心人”。

躬耕踐行，實(shí)干擔(dān)當(dāng)

點(diǎn)滴心血化作軍休服務(wù)的“常青藤”

今年，全兆謙已經(jīng)59歲，即將面臨退休，但是他的工作干勁和服務(wù)激情卻沒有因?yàn)槟挲g增長有一丁點(diǎn)下滑。這些年，他總是起早貪黑，無論嚴(yán)寒與酷暑，全身心的投入到軍休服務(wù)各項(xiàng)工作中，時常見到他在昏暗的燈光下填寫服務(wù)檔案、電話中耐心細(xì)致回復(fù)軍休干部關(guān)心關(guān)切、與軍休干部在家中促膝長談、在軍休干部服務(wù)區(qū)忙前忙后的身影。

全兆謙現(xiàn)在直接服務(wù)的軍休干部有76位，共分兩個支部，這在軍休一分中心是單人負(fù)責(zé)服務(wù)對象最多的，服務(wù)難度可想而知，但這卻是他主動請愿、甘心對接的服務(wù)群體，他寧愿讓自己來承擔(dān)最苦最累的工作。面對軍休干部文化活動、醫(yī)療保健等個性化、差異化需求，他總會一一做好記錄，及時向中心反映，并盡力尋求有效資源給予軍休干部滿足或第一時間向軍休干部做足解釋工作。

2021年，也是軍休服務(wù)改革發(fā)展之年。處于轉(zhuǎn)折之際，軍休服務(wù)整合提升任務(wù)繁重，全兆謙深知作為軍休服務(wù)的一分子，愈是關(guān)鍵時期愈不能脫單位的后腿。這一年，他手頭的工作更加艱巨，無數(shù)個日夜，他思考的是如何將上級工作部署更好地落到實(shí)處，不斷提高軍休干部的滿意度。就在今年中秋節(jié)期間，他忙于為軍休干部發(fā)放過節(jié)慰問品，差點(diǎn)兒忘記了母親的94歲生日，在家人的提醒下，才在母親生日前一天匆忙準(zhǔn)備了一番。

他數(shù)十年如一日，擁有的始終是“不負(fù)韶華、只爭朝夕”的朝氣，贏得了領(lǐng)導(dǎo)同事和軍休干部的廣泛好評，但沒有留意到自己頭上的白發(fā)和臉上的皺紋不經(jīng)意間已增長了許多。

刻苦研習(xí)，內(nèi)外兼修

常年積累成為軍休服務(wù)的“多面手”

近幾年，全兆謙一直擔(dān)任著辦公室主任，除了要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和處理辦公室繁雜的業(yè)務(wù)工作外，他還不忘抽時間修煉“內(nèi)功”，帶頭學(xué)習(xí)軍休服務(wù)政策法規(guī)及《信訪條例》《民法典》等有益于軍休工作開展的法律條文。“沒有金剛鉆，哪敢攬瓷器活兒。學(xué)好用好政策法規(guī)不就是我們干工作的一把金剛鉆嘛。”他常常叮囑自己要對軍休服務(wù)有全面深入的了解掌握。

依靠精湛的業(yè)務(wù)能力，在同事借調(diào)外出或因其他原因無法繼續(xù)進(jìn)行原有工作時，他都是第一個頂上去，是同事們心中絕對靠譜的“老大哥”。自他同時負(fù)責(zé)辦理軍休干部撫恤金工作后，他沒有產(chǎn)生過一絲畏難情緒，而是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范推進(jìn)工作，認(rèn)真向軍休干部遺屬講解撫恤政策、享受待遇和辦理流程，并經(jīng)常往返于區(qū)退役軍人局等單位協(xié)助軍休干部遺屬申請撫恤金，有時加班加點(diǎn)餓著肚子干也是常態(tài)，只是為了盡快辦結(jié)撫恤金，讓軍休干部遺屬心里掛念的事兒盡早落地。經(jīng)他手辦理的撫恤金已有數(shù)十筆，無一差錯，有的軍休干部遺屬堅持要給他寫感謝信，但被他婉拒了。

他還常常沖鋒在化解信訪矛盾最前沿的位置。就在今年，當(dāng)他聽到其他支部軍休干部李某因住房引發(fā)的信訪事件后，他與中心負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員迅速趕到李某家中展開安撫，“李老，您遇到難事愁事心里著急，這一點(diǎn)我們非常理解，但是千萬不能亂了分寸，您反映的事情如果合情合理、符合政策要求，那就先通過我們聯(lián)絡(luò)員這一關(guān)，共同想辦法把問題解決在最基層。”確定李某的心結(jié)出于他和當(dāng)年移交的醫(yī)院之間后，他積極為雙方前后7次進(jìn)行調(diào)解，每一次回到中心后他會首先將當(dāng)天的調(diào)解進(jìn)度記錄下來，直至將這塊難啃的“硬骨頭”徹底啃掉。由于李某家庭情況較為特殊，全兆謙于是從始至終共8次陪其看房選房，最終李某選中了中意的房子，握著他的手連連說道“謝謝你，多虧了你們！”。

耕耘不輟，勤勉盡責(zé)

用心用情厚植軍休服務(wù)的“老黃牛”

每一天，全兆謙都會提前到單位列好個人工作計劃，通常安排的很滿很緊湊，執(zhí)行的井井有條。前期還有沒有未完成的工作、今天要到哪幾戶軍休干部家中走訪、有哪些材料必須今天上報、需不需要提前布置會場、哪幾位同事使用公車……這些都在他的腦子里。列出計劃后，只見他專注的神態(tài)就知道他已進(jìn)入工作狀態(tài)，常能見到他樓上樓下協(xié)調(diào)各個科室開展工作，這其中他自己認(rèn)為可以獨(dú)立完成的堅決不會給別人添麻煩，他的工作風(fēng)格也有力的提升了整個單位的運(yùn)行效率。

自去年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，全兆謙始終堅守在工作一線，每天接收和處理辦公文件。在疫情防控最為吃緊的時期，他有一段時間吃住在單位，而讓其他同事居家辦公。這期間，他每天對辦公區(qū)進(jìn)行消毒消殺，不間斷向軍休干部推送疫情防護(hù)信息，切實(shí)讓軍休干部感受到了關(guān)心和溫暖。“關(guān)鍵時期，我作為一名黨員，而且是單位里年紀(jì)較大的工作人員，我要發(fā)揮好該有的示范帶頭作用，而不是天天喊口號。”全兆謙在事后說。

“只要我一天沒退休，我就屬于我的崗位，我有責(zé)任把服務(wù)軍休干部這項(xiàng)光榮的工作干好！”全兆謙意志堅定的和我們說。他的工作還在繼續(xù)，他的故事也仍將續(xù)寫，并將感化我們每一位軍休工作人員砥礪奮進(jìn)。    （觀海新聞/老年生活報記者  張磊  通訊員  宋培廷）

責(zé)任編輯：安娜