社區(qū)的“網(wǎng)格員”，是家庭與社區(qū)間的黏合劑，是社區(qū)和群眾的連心橋，更是打通服務(wù)居民“最后一米”的人，被稱為社區(qū)的“文明使者”。今年51歲的吳瑞芹，是青島市即墨區(qū)北安街道太和城社區(qū)第一網(wǎng)格的網(wǎng)格員，別看她不是“官”，卻“管”著354戶居民，除了每天在社區(qū)巡查外，做得最多的事情就是幫助居民解決生活難題。
9月15日，記者跟訪吳瑞芹，聽她講述為居民辦實(shí)事的故事，用文字和鏡頭記錄下一名網(wǎng)格員在社區(qū)忙碌的身影，從一個(gè)側(cè)面展現(xiàn)網(wǎng)格員在城市社區(qū)文明建設(shè)中所做的貢獻(xiàn)。
吳瑞芹在社區(qū)登記居民情況。
354戶居民都?xì)w她“管”
吳瑞芹，是即墨北安街道88名網(wǎng)格員中的一員。太和城社區(qū)354戶居民都?xì)w她“管”，居民生活中遇到的很多難題，都需要網(wǎng)格員來幫助處理解決。每天從上班到下班，吳瑞芹一刻都閑不下來。
前不久的一天上午，離上班時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)，吳瑞芹就提前來到社區(qū)，開始了一天的忙碌。記者看到，吳瑞芹一上班就打開了手機(jī)上的巡查軟件，開始社區(qū)的巡查工作。她一邊巡查一邊講述前不久社區(qū)發(fā)生的一件事情。“社區(qū)住著許多老人，多數(shù)都是外地人，經(jīng)常遇到生活小難題，需要網(wǎng)格員耐心對待。”吳瑞芹說，社區(qū)有個(gè)王阿姨，孩子在外地工作，家中只有小孫女和她一起生活，前幾天因?yàn)闆]有申請健康通行碼，孫女預(yù)約疫苗時(shí)遇到了問題，連續(xù)去了兩次醫(yī)院也沒打上針。吳瑞芹在巡查時(shí)得知此事后，來到老人家中了解情況。原來王阿姨用的是老人機(jī)，加上年齡大了，申請健康碼時(shí)遇到了難題。吳瑞芹主動(dòng)幫忙，沒想到老人不愿意將手機(jī)交給她協(xié)助辦理。在吳瑞芹的耐心解釋后，老人發(fā)現(xiàn)就醫(yī)看病等都離不開健康碼，而網(wǎng)格員的服務(wù)確實(shí)為居民提供了方便，最終在吳瑞芹的幫助下申請了健康碼，孫女第二天也順利打上了疫苗。
吳瑞芹和社區(qū)居民在一起。
一天解決了10多件難事
網(wǎng)格員作為城市里的新興職業(yè)，既是社區(qū)居民的守護(hù)者，也是聯(lián)系家庭的貼心人。吳瑞芹作為一名社區(qū)網(wǎng)格員，每天除了日常巡查外，還負(fù)責(zé)入戶采集信息等工作。因?yàn)榻?jīng)常幫居民解決困難，時(shí)間長了，大家都習(xí)慣叫吳瑞芹“吳姐”，生活中遇到大小難題，都會(huì)第一時(shí)間找她解決。
吳瑞芹擔(dān)任網(wǎng)格員不到一年時(shí)間，每天都要幫居民解決生活難題，最多的一天解決了10多件大小生活事務(wù)。9月初的一天晚上10點(diǎn)，一名居民突然給吳瑞芹打電話說，她的鑰匙串丟了，心里很著急。雖然已是深夜，但吳瑞芹還是第一時(shí)間在網(wǎng)格員微信群里發(fā)出了尋物啟事，擔(dān)心這名居民著急，她又來到社區(qū)幫著尋找，最后找到了鑰匙。這名居民感激地說，鑰匙串上有單位的庫房鑰匙，如果丟了就麻煩了。還有一次，一名居民說上班太忙，沒有時(shí)間圈存燃?xì)饪ǎ瑓侨鹎劬蛶兔Φ?里外的繳費(fèi)點(diǎn)跑腿辦理。像這樣的小事還有許多。近一年時(shí)間里，吳瑞芹至少為社區(qū)一半居民幫過忙、跑過腿。
“我們網(wǎng)格員對每一戶居民家里的情況都要熟悉。”吳瑞芹說，社區(qū)每一戶的家庭情況，她基本上都清楚，居民住在哪個(gè)單元、誰家孩子在外地工作、哪家老人年齡比較大需要關(guān)照等，這些情況吳瑞芹都做到了心里有數(shù)。居民都說她是社區(qū)的“活地圖”，只要有事，找她準(zhǔn)沒錯(cuò)。因?yàn)閰侨鹎鄣娜粘９ぷ鞫际呛途用翊蚪坏溃悦恳粦艟用穸及阉?dāng)成親人。到了飯點(diǎn)，居民看到吳瑞芹在巡查，都會(huì)主動(dòng)讓她到家里吃飯，而每次都被吳瑞芹婉拒。
打通社區(qū)服務(wù)“最后一米”
“作為一名網(wǎng)格員，既然走上了這個(gè)工作崗位，就要盡到一份責(zé)任。”吳瑞芹說，今年疫情期間，吳瑞芹不僅自己投入了抗疫工作，還動(dòng)員兒子和媳婦加入其中，不到3歲的小孫女只能留給丈夫照看。吳瑞芹的想法很簡單，就是盡最大的努力，對得起網(wǎng)格員的身份。在兩個(gè)多月的抗疫工作中，吳瑞芹每天為居家隔離人員及其家屬檢測體溫，做好居家隔離人員的心理疏導(dǎo)，連續(xù)奮戰(zhàn)一個(gè)多月沒有回過一次家。
談起網(wǎng)格員的工作，吳瑞芹指著手機(jī)上的巡查軟件說道：“看，這是我今天在小區(qū)里巡查的情況，每天兩小時(shí)的巡邏路線全在手機(jī)上，只要上傳平臺(tái)，就能實(shí)時(shí)定位，在哪發(fā)現(xiàn)了問題隨時(shí)可以上報(bào)解決。”前不久，吳瑞芹在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一戶居民家里的水管漏水，她立即利用手機(jī)軟件將這一情況上報(bào)給指揮中心，小區(qū)的物業(yè)及志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)馬上根據(jù)定位入戶進(jìn)行維修。吳瑞芹介紹，網(wǎng)格員不僅負(fù)責(zé)日常巡查，而且也加入了小區(qū)的紅蜂志愿者團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問題快速聯(lián)系并積極幫助解決，配合物業(yè)、律師、片警，發(fā)現(xiàn)問題后，在第一時(shí)間進(jìn)行解決，打通服務(wù)居民的“最后一米”。
把民生信息傳遞到基層
“網(wǎng)格員不單單要熟悉民情、服務(wù)群眾，更要憑借接觸群眾、了解群眾的優(yōu)勢，全面?zhèn)鬟f黨和政府的方針政策，打通服務(wù)群眾的‘最后一米’，將最貼近民生的信息傳遞到基層。”吳瑞芹說，為了讓社區(qū)居民和諧共處，她還自發(fā)組織了“網(wǎng)格員宣講隊(duì)”，將網(wǎng)格化工作中遇到的好人好事，以小品的形式推廣出去。
“看了網(wǎng)格員自己排的小品《樓上樓下》真是笑得不行了，不過笑著笑著，自己也進(jìn)行了反思，平時(shí)確實(shí)要注意，不能為了自己的方便影響了鄰居的生活。”小區(qū)居民張麗將微信群里網(wǎng)格員們拍的短視頻分享到了朋友圈。“看了網(wǎng)格員發(fā)在群里的電動(dòng)車掛牌短視頻，才知道要抓緊給電動(dòng)車上牌了。”社區(qū)居民王磊也稱贊說。今年以來，吳瑞芹組織的“網(wǎng)格員宣講隊(duì)”已先后拍攝了《樓上樓下》《健康碼》《美麗庭院》等10余個(gè)宣傳小視頻，在社區(qū)疫情防控、入戶入心、民情調(diào)解等日常工作中起到了重要作用。
對話
如果干不好對不住這身份
記者：網(wǎng)格員管的事情很多，肩上的責(zé)任是不是很重？
吳瑞芹：是的。大家都說網(wǎng)格員是社區(qū)的“文明使者”，這份工作被大家認(rèn)可了，也就有了歸屬感，感覺身上的責(zé)任不小。如果干不好，就會(huì)覺得對不住這個(gè)身份。
記者：網(wǎng)格員天天和居民打交道，遇到過委屈的事情嗎？
吳瑞芹：這樣的事情經(jīng)常遇到，難免有個(gè)別居民不理解我們的工作。但想到網(wǎng)格員既然是一份工作，就要認(rèn)真去做，時(shí)間長了遇到委屈也覺得正常了。只要耐心去做工作，最終會(huì)得到居民的理解。
記者：對網(wǎng)格員目前的工作狀態(tài)是否滿意？
吳瑞芹：說實(shí)在的，剛開始有些受不了，不是因?yàn)樯眢w上的勞累，而是心累。因?yàn)樯鐓^(qū)工作雖然都是些芝麻小事，但繁瑣復(fù)雜，尤其是居民之間的矛盾，解決起來有些頭疼。但和居民接觸時(shí)間長了，工作理順了，彼此熟悉了，大家也都理解了網(wǎng)格員工作的意義，工作起來就得心應(yīng)手了。現(xiàn)在我很喜歡這份工作。（觀海新聞/青島早報(bào)記者 康曉歡 文/圖 通訊員 劉晨）
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