社區的“網格員”,是家庭與社區間的黏合劑,是社區和群眾的連心橋,更是打通服務居民“最后一米”的人,被稱為社區的“文明使者”。今年51歲的吳瑞芹,是青島市即墨區北安街道太和城社區第一網格的網格員,別看她不是 “官”,卻“管”著354戶居民,除了每天在社區巡查外,做得最多的事情就是幫助居民解決生活難題。 9月15日,記者跟訪吳瑞芹,聽她講述為居民辦實事的故事,用文字和鏡頭記錄下一名網格員在社區忙碌的身影,從一個側面展現網格員在城市社區文明建設中所做的貢獻。
一刻也閑不下來的網格員吳瑞芹
354戶居民都歸她“管”
吳瑞芹,是即墨北安街道88名網格員中的一員。太和城社區354戶居民都歸她“管”,居民生活中遇到的很多難題,都需要網格員來幫助處理解決。每天從上班到下班,吳瑞芹一刻都閑不下來。
前不久的一天上午,離上班時間還有半個小時,吳瑞芹就提前來到社區,開始了一天的忙碌。記者看到,吳瑞芹一上班就打開了手機上的巡查軟件,開始社區的巡查工作。她一邊巡查一邊講述前不久社區發生的一件事情。
“社區住著許多老人,多數都是外地人,經常遇到生活小難題,需要網格員耐心對待。”吳瑞芹說,社區有個王阿姨,孩子在外地工作,家中只有小孫女和她一起生活,前幾天因為沒有申請健康通行碼,孫女預約疫苗時遇到了問題,連續去了兩次醫院也沒打上針。吳瑞芹在巡查時得知此事后,來到老人家中了解情況。原來王阿姨用的是老人機,加上年齡大了,申請健康碼時遇到了難題。吳瑞芹主動幫忙,沒想到老人不愿意將手機交給她協助辦理。在吳瑞芹的耐心解釋后,老人發現就醫看病等都離不開健康碼,而網格員的服務確實為居民提供了方便,最終在吳瑞芹的幫助下申請了健康碼,孫女第二天也順利打上了疫苗。
吳瑞芹在社區登記居民情況 。
一天解決了10多件難事
網格員作為城市里的新興職業,既是社區居民的守護者,也是聯系家庭的貼心人。吳瑞芹作為一名社區網格員,每天除了日常巡查外,還負責入戶采集信息等工作。因為經常幫居民解決困難,時間長了,大家都習慣叫吳瑞芹“吳姐”,生活中遇到大小難題,都會第一時間找她解決。
吳瑞芹擔任網格員不到一年時間,每天都要幫居民解決生活難題,最多的一天解決了10多件大小生活事務。9月初的一天晚上10點,一名居民突然給吳瑞芹打電話說,她的鑰匙串丟了,心里很著急。雖然已是深夜,但吳瑞芹還是第一時間在網格員微信群里發出了尋物啟事,擔心這名居民著急,她又來到社區幫著尋找,最后找到了鑰匙。這名居民感激地說,鑰匙串上有單位的庫房鑰匙,如果丟了就麻煩了。還有一次,一名居民說上班太忙,沒有時間圈存燃氣卡,吳瑞芹就幫忙到5里外的繳費點跑腿辦理。像這樣的小事還有許多。近一年時間里,吳瑞芹至少為社區一半居民幫過忙、跑過腿。
“我們網格員對每一戶居民家里的情況都要熟悉。 ”吳瑞芹說,社區每一戶的家庭情況,她基本上都清楚,居民住在哪個單元、誰家孩子在外地工作、哪家老人年齡比較大需要關照等,這些情況吳瑞芹都做到了心里有數。居民都說她是社區的“活地圖”,只要有事,找她準沒錯。因為吳瑞芹的日常工作都是和居民打交道,所以每一戶居民都把她當成親人。到了飯點,居民看到吳瑞芹在巡查,都會主動讓她到家里吃飯,而每次都被吳瑞芹婉拒。
打通社區服務“最后一米”
“作為一名網格員,既然走上了這個工作崗位,就要盡到一份責任。 ”吳瑞芹說,今年疫情期間,吳瑞芹不僅自己投入了抗疫工作,還動員兒子和媳婦加入其中,不到3歲的小孫女只能留給丈夫照看。吳瑞芹的想法很簡單,就是盡最大的努力,對得起網格員的身份。在兩個多月的抗疫工作中,吳瑞芹每天為居家隔離人員及其家屬檢測體溫,做好居家隔離人員的心理疏導,連續奮戰一個多月沒有回過一次家。
談起網格員的工作,吳瑞芹指著手機上的巡查軟件說道:“看,這是我今天在小區里巡查的情況,每天兩小時的巡邏路線全在手機上,只要上傳平臺,就能實時定位,在哪發現了問題隨時可以上報解決。 ”前不久,吳瑞芹在巡查時發現一戶居民家里的水管漏水,她立即利用手機軟件將這一情況上報給指揮中心,小區的物業及志愿者服務團隊馬上根據定位入戶進行維修。吳瑞芹介紹,網格員不僅負責日常巡查,而且也加入了小區的紅蜂志愿者團隊,發現問題快速聯系并積極幫助解決,配合物業、律師、片警,發現問題后,在第一時間進行解決,打通服務居民的“最后一米”。
吳瑞芹和社區居民在一起。
把民生信息傳遞到基層
“網格員不單單要熟悉民情、服務群眾,更要憑借接觸群眾、了解群眾的優勢,全面傳遞黨和政府的方針政策,打通服務群眾的‘最后一米’,將最貼近民生的信息傳遞到基層。 ”吳瑞芹說,為了讓社區居民和諧共處,她還自發組織了 “網格員宣講隊”,將網格化工作中遇到的好人好事,以小品的形式推廣出去。
“看了網格員自己排的小品《樓上樓下》真是笑得不行了,不過笑著笑著,自己也進行了反思,平時確實要注意,不能為了自己的方便影響了鄰居的生活。 ”小區居民張麗將微信群里網格員們拍的短視頻分享到了朋友圈。 “看了網格員發在群里的電動車 掛牌 短視頻,才知道要抓緊給電動車上牌了。 ”社區居民王磊也稱贊說。今年以來,吳瑞芹組織的“網格員宣講隊”已先后拍攝了 《樓上樓下》《健康碼》《美麗庭院》等10余個宣傳小視頻,在社區疫情防控、入戶入心、民情調解等日常工作中起到了重要作用。(觀海新聞/青島早報記者 康曉歡 通訊員 劉晨)
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