年復一年，“雙十一”的變化越加清晰。從小件商品到大件商品，網上交易的數量在不斷攀升，而隨著智慧物流的迅猛發展，無人倉等智慧物流產業也刷新著消費者對網購的認知。11月9日，觀海新聞/青島早報記者來到即墨通濟新經濟區，探訪由日日順供應鏈打造的大件物流智能倉儲時得知，以“雙十一”為代表的網購日，像電視、空調和洗衣機等大件商品網上交易量在逐年遞增。而這一智能無人倉儲應用全景智能掃描站、關節機器人、吸盤龍門揀選機器人等多項定制智能設備，采用5G和視覺識別、智能控制算法等人工智能技術，可實現冰箱、空調、洗衣機等大件商品24小時不間斷分揀作業。
物流
無人倉機器人24小時分揀
昨天上午，在位于青島市即墨通濟新經濟區日日順智能倉內，隨處可見堆垛機、輸送機等針對大件商品定制的機器人，在大數據總控系統的指揮下有條不紊地執行商品入庫、上架、擺放、出庫等操作。因為臨近“雙十一”，來來往往的貨車有序地忙碌著。工作人員介紹，無人倉基于“智慧大腦”的精準計算，所有貨品都能實現“零搬運、零差錯、零貨損”。據介紹，這個智能無人倉也是一個無人化的“黑燈倉”，可以24小時不間斷無燈作業。
大件物流智能無人倉，碼垛機器人在搬運商品。康曉歡 攝
“日日順供應鏈形成了從倉儲分撥到干線運輸再到‘最后一公里’配送在內的全鏈路供應鏈場景方案，現已構建起了覆蓋全國、送裝同步、到村入戶的稀缺物流服務網絡。”日日順供應鏈即墨倉相關負責人介紹，尤其是“雙十一”期間，全國無盲區覆蓋的日日順供應鏈場景服務師將組成“排頭兵”陣營，為用戶提供到村、入戶送裝服務的同時，與用戶深度交互，圍繞健身、出行、居家服務等各類生活場景，為用戶塑身減脂、安全出行、家電清洗的需求及痛點，提供全流程個性化場景解決方案。
據了解，這個大件物流智能無人倉，不僅在行業率先集中應用全景智能掃描站、關節機器人、龍門揀選機器人等多項智能設備，還采用了視覺識別、智能控制算法等人工智能技術，充分展示出了日日順供應鏈布局“新基建”的最新成果，繼續引領以用戶為核心的場景物流發展新方向。
“智慧大腦”保障物流大戰
記者了解到，冰箱、空調、洗衣機、熱水器等大件產品與老百姓的生活密切相關，但由于體積大、易損等特點，倉儲環節難以實現自動化、無人化運作。日日順供應鏈立足用戶體驗需求，在智慧領域布局起步早、起點高，大件物流智能無人倉，不僅提高了效率，而且更加精準無差錯。
位于即墨通濟新經濟區的日日順物流（即墨）產業園大件物流智能無人倉，AGV機器人在運輸商品。康曉歡 攝
日日順供應鏈即墨倉相關工作人員介紹，無人倉中除了大量應用領先的智能裝備，還擁有一顆“智慧大腦”——場景物流生態云平臺。在這顆“大腦”的指揮下，所有智能裝備以三維數字孿生進行管理，八大核心系統獲取所有運營數據，實現所有環節智慧運行、匹配。今年臨近“雙十一”，“智慧大腦”完全可以輕松保障“物流大戰”。
不同于傳統物流將產品送到即可，日日順供應鏈深度連接用戶、工廠和20萬服務兵，構建了一個全流程零距離交互的場景生態平臺，可以及時獲取用戶反饋，圍繞用戶在不同場景下的多樣需求，提供場景物流方案并不斷迭代。從送產品到送場景方案到迭代場景方案，為用戶提供一次精準、高效率、個性化的場景體驗。
在日日順場景物流的實踐中，倉不再是產品的“過路站”，物流也不只意味著“運輸線”，而是根據用戶需求不斷迭代的場景物流。如今，用戶可以在日日順享受按約送達、送裝同步、成套送裝等場景物流服務，完成從用戶到終身用戶的轉變。相關數據表明，網購冰箱、空調等這些大件商品交易量，每年都在不斷攀升，這說明市場消費日漸向高質量發展。
直播
即墨藍村：
小皮鞋搭上“直播快車”飛全國
“咱們藍村皮鞋有著40多年的制鞋歷史，品質沒得說，穿著舒適又美觀，家人們趕緊下單吧……”在青島市即墨區藍村街道壯武村的一幢普通居民樓，不大的房間里陳列著一排頗具藝術氣息的擱物架，上面整齊地擺放著不同款式的鞋子，網紅主播們嫻熟地推銷手中的皮鞋，短短一個多小時，便有100多雙鞋子完成下單。
即墨藍村皮鞋歷史悠久，搭上直播快車。
家住即墨區藍村街道壯武村的80后創業青年劉元君是搭乘電商直播平臺的受益人之一，進入10月份，他經營的鞋廠平均每天售出近2000雙鞋，而線上銷售份額的比重接近六成，這個數字比去年同期增長超過30%。 “過去都是依靠線下實體門店鋪貨‘一條腿’走路，成本高易壓貨，現在一部手機、一臺電腦就能把鞋賣出去，實現‘兩條腿’走路，生意越來越穩健了！”劉元君告訴記者。
說起直播間，劉元君習慣性地在前面加“共享”二字，究其原因，他解釋道：自己一個人創業，精力畢竟有限，尤其是“直播經濟”作為新生事物，在探索中難免會碰到困難，為此，村莊牽頭布置裝飾了四處直播間，招聘培訓帶貨主播，為村子網格片區內的5家鞋廠統一進行直播帶貨，初步形成一個“直播聯盟”。
“我們網格片區內大都是個人創辦的小型鞋廠，為了降低風險且能享受到電商直播的紅利，所以前期由我們村探路，引導成立‘共享直播間’抱團發展，在增強凝聚力的同時，也給當地的鞋廠帶來真金白銀的實惠。”壯武村肖家泊子網格支部書記肖鵬說。
“讓專業的人干專業的事！ ”這是即墨區鞋業商會會長由基善時常掛在嘴邊的一句話。成立于2018年的即墨藍村鞋業商會，是即墨區首個專門以皮鞋生產為行業紐帶的商會組織，目前參會企業近50家。由基善介紹，近些年，鞋業商會不斷引導鞋企朝著專業化、個性化發展。在傳統中小鞋企找準生產方向定位，做牢上游鏈的同時，商會通過“走出去、請進來”的方式，扶持培訓一批年輕人成立“直播工作室”，走上“職業化主播”之路，衍生下游鏈條。目前，在藍村從事個人電商直播的年輕人突破1000人，借助“直播經濟”新風口，藍村皮鞋正煥發新的生機與魅力。
電商
即墨七級：
一個冬季銷售1億片暖寶寶
在青島市即墨區移風店鎮，有個因 “暖寶寶”而出名的村，這個村就是七級東南村。目前村里聚集了30多家網店,每年僅冬季就有1億片“暖寶寶”通過電商平臺發往全國，并連續兩年被評為“淘寶村”。
七級東南村“暖寶寶”生產車間。
臨近“雙十一”，在“暖寶寶”生產車間里，20多名工人正在有條不紊地忙碌著，生產、整理、打包、貼單、裝貨……車間里已經打包完畢準備發貨的“暖寶寶”堆成了山。“暖寶寶”又叫暖貼，貼于人體的肩部、腹部、背部、腰部、胃部及相關關節部位，貼上就能持續發熱，因此“暖寶寶”成了冬季市民的取暖“神器”，在戶外作業以及房間內低溫時使用尤多。
“暖寶寶”屬于季節性產品，每年的10月份開始，一直到來年的二三月份，是傳統意義上的銷售旺季。今年“雙十一”將近，天氣預報說一場“全能型”冷空氣來襲，對于淘寶村七級東南村來說，這里迎來了一年當中最忙碌的時候。
今年39歲的孫正琰是淘寶村七級東南村電子商務有限公司的負責人，他之所以放棄在外打拼，選擇回到家鄉帶領村民一起創業,除了可以享受當地農村電商平臺免費入駐的優惠條件外,也是對農村電商廣闊的市場前景非常看好。
10年前，孫正琰在青島市區的一家企業打工，自從第一次看到“暖寶寶”這種產品后，覺得前景很好，就萌發了生產“暖寶寶”的想法。剛開始銷路不好，幾次想退出，最后他還是咬牙堅持了下來。
孫正琰從2010年開始做電商銷售 “暖寶寶”，陸續開了數家網店，銷量非常可觀，最多一年能銷售七八萬片。2014年，孫正琰回到即墨七級東南村后，在當地電商中心的支持下，免費對周邊村民進行電商培訓，帶領村民一起“觸網”。在他的帶動下,越來越多的村民加入到電商隊伍中。如今,全村每年冬天銷售“暖寶寶”達1億片,僅此一項全村可收入400余萬元。2015年、2016年連續兩年,七級東南村被評為“淘寶村”。“浙江、湖北和江蘇，還有河北、天津一帶，都是東南村主要的銷貨地，最遠的銷往新疆。 ”孫正琰說。
針對市場變化和需求升級，今年孫正琰他們上了一些異型發熱保暖貼，主要針對某一部位功能有了更細化的設計，包括里面填充物也做了細化。品類也增加了，從原先的10多個品種，增加到30多個品種，像發熱眼罩、發熱圍脖貼等，都很受歡迎。
一年中，七級東南村最忙碌的就是冬天，尤其是以“雙十一”為節點。因為有了自動化設備，今年七級東南村的“淘寶戰斗”顯得緊張有序。“這幾年，各項工作流程都已經成熟了。”孫正琰說，東南村為今年“雙十一”生產的暖寶寶已經全部備好，只等接單后發往全國各地。
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八方面規范“雙十一”促銷
“雙十一”網絡集中促銷活動在即，市場監管總局向全國互聯網平臺企業和各地市場監管部門下發 《關于規范“雙十一”網絡促銷經營活動的工作提示》，旨在規范促銷經營行為，切實維護“雙十一”期間網絡交易市場秩序，保護消費者合法權益。
工作提示主要包括八個方面內容：一是要嚴格落實主體責任。在促銷期間，要把好平臺準入關，落實審查核驗義務，督促平臺內經營者亮照、亮證、亮標經營。二是嚴格規范促銷行為。提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。三是嚴格規范廣告發布行為。提升廣告審核水平，杜絕虛假宣傳、低俗廣告，有效攔截虛假違法廣告。四是嚴格禁止不正當競爭行為。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為發生。五是嚴格防范經營假冒偽劣商品行為。對銷售假冒偽劣商品及其經營者及時采取禁限措施，加強知識產權保護。六是嚴格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發布審核和實時巡查，做好違法違禁商品清查，及時下架或刪除違法違規產品鏈接。七是妥善化解網絡消費糾紛。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，及時受理、高效處理投訴舉報。八是強化政企溝通協作。要積極配合監管部門依法查處平臺內經營者相關違法違規行為，共同引導平臺內經營者提高守法經營意識。
同時，要求屬地市場監管部門加強指導，通過線下約談、線上指導和宣傳教育等方式，督促指導平臺企業履行法定義務，落實主體責任；強化監測監管，嚴厲查處違法違規行為，暢通12315投訴舉報渠道
慎防“套路”避開“陷阱”
青島市市場監管部門提示，“雙十一”期間，廣大消費者應當理性消費，同時提高維權意識，遇到侵權行為應當及時向平臺企業或市場監管部門投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權益。 “放心消費在青島”也向廣大消費者朋友發布“雙十一”網購消費提示，提醒消費者理性購物、文明消費。
網購要理性。有些商家打著“雙十一”優惠的名號，實際上，消協組織多年的價格監測和消費者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，甚至可能是全年最貴。不可迷信“雙十一”的所謂“價格優勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。樹立科學理性的消費觀念，按需購買。
直播秒殺勿沖動。不要被主播的煽動性語言和“限時秒殺”等字眼沖昏了頭腦。要留心商家的促銷規則，慎重選擇未作明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的產品，以免事后產生糾紛。購買預售產品，還要明確預付款和尾款的支付時間及金額、商家的發貨時間、雙方的違約責任等重要事項。切勿因貪圖便宜而進行私下交易。
預售規則要認清。要提前了解清楚今年“雙十一”預售規則、時間節點的新變化，避免錯過支付定金和支付尾款的時間。同時還應了解清楚商家制定的預售規則、滿減范圍、紅包優惠券適用范圍、定金退還相關規定等，避免因錯誤認識造成損失。
低價“陷阱”要避開。盡可能多渠道了解商品的質量，多平臺進行比價，不要被虛假折扣所迷惑，謹防商家“明降暗升”、低價劣質、“同圖不同貨”等問題。
保留證據好維權。注意收集和保存購物證據，如聊天記錄、購物頁面截圖、促銷活動宣傳頁面等，一旦出現消費糾紛，及時向商家協商處理，也可向網絡交易平臺投訴，如不能協商解決，可撥打12315熱線或登錄“全國12315平臺”進行投訴。此外，面對促銷短信騷擾留證據且可舉報，依照《民法典》《個人信息保護法》等相關規定，未經消費者允許推送商業信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。面對經營者非法推送促銷信息，可保存證據并撥打12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業信息行為，維護個人信息安全。
撰稿攝影 觀海新聞/青島早報記者 康曉歡 孫晶
觀海新聞/青報全媒體記者 王濤
通訊員 林俊文 徐寧 耿隆慶 張濤 季澤凡
責任編輯：劉聰聰
