年復(fù)一年，“雙十一”的變化越加清晰。從小件商品到大件商品，網(wǎng)上交易的數(shù)量在不斷攀升，而隨著智慧物流的迅猛發(fā)展，無人倉等智慧物流產(chǎn)業(yè)也刷新著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的認(rèn)知。11月9日，觀海新聞/青島早報(bào)記者來到即墨通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)，探訪由日日順供應(yīng)鏈打造的大件物流智能倉儲(chǔ)時(shí)得知，以“雙十一”為代表的網(wǎng)購日，像電視、空調(diào)和洗衣機(jī)等大件商品網(wǎng)上交易量在逐年遞增。而這一智能無人倉儲(chǔ)應(yīng)用全景智能掃描站、關(guān)節(jié)機(jī)器人、吸盤龍門揀選機(jī)器人等多項(xiàng)定制智能設(shè)備，采用5G和視覺識(shí)別、智能控制算法等人工智能技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等大件商品24小時(shí)不間斷分揀作業(yè)。
物流
無人倉機(jī)器人24小時(shí)分揀
昨天上午，在位于青島市即墨通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)日日順智能倉內(nèi)，隨處可見堆垛機(jī)、輸送機(jī)等針對(duì)大件商品定制的機(jī)器人，在大數(shù)據(jù)總控系統(tǒng)的指揮下有條不紊地執(zhí)行商品入庫、上架、擺放、出庫等操作。因?yàn)榕R近“雙十一”，來來往往的貨車有序地忙碌著。工作人員介紹，無人倉基于“智慧大腦”的精準(zhǔn)計(jì)算，所有貨品都能實(shí)現(xiàn)“零搬運(yùn)、零差錯(cuò)、零貨損”。據(jù)介紹，這個(gè)智能無人倉也是一個(gè)無人化的“黑燈倉”，可以24小時(shí)不間斷無燈作業(yè)。
大件物流智能無人倉，碼垛機(jī)器人在搬運(yùn)商品。康曉歡 攝
“日日順供應(yīng)鏈形成了從倉儲(chǔ)分撥到干線運(yùn)輸再到‘最后一公里’配送在內(nèi)的全鏈路供應(yīng)鏈場景方案，現(xiàn)已構(gòu)建起了覆蓋全國、送裝同步、到村入戶的稀缺物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”日日順供應(yīng)鏈即墨倉相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，尤其是“雙十一”期間，全國無盲區(qū)覆蓋的日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師將組成“排頭兵”陣營，為用戶提供到村、入戶送裝服務(wù)的同時(shí)，與用戶深度交互，圍繞健身、出行、居家服務(wù)等各類生活場景，為用戶塑身減脂、安全出行、家電清洗的需求及痛點(diǎn)，提供全流程個(gè)性化場景解決方案。
據(jù)了解，這個(gè)大件物流智能無人倉，不僅在行業(yè)率先集中應(yīng)用全景智能掃描站、關(guān)節(jié)機(jī)器人、龍門揀選機(jī)器人等多項(xiàng)智能設(shè)備，還采用了視覺識(shí)別、智能控制算法等人工智能技術(shù)，充分展示出了日日順供應(yīng)鏈布局“新基建”的最新成果，繼續(xù)引領(lǐng)以用戶為核心的場景物流發(fā)展新方向。
“智慧大腦”保障物流大戰(zhàn)
記者了解到，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等大件產(chǎn)品與老百姓的生活密切相關(guān)，但由于體積大、易損等特點(diǎn)，倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)難以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、無人化運(yùn)作。日日順供應(yīng)鏈立足用戶體驗(yàn)需求，在智慧領(lǐng)域布局起步早、起點(diǎn)高，大件物流智能無人倉，不僅提高了效率，而且更加精準(zhǔn)無差錯(cuò)。
位于即墨通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)的日日順物流（即墨）產(chǎn)業(yè)園大件物流智能無人倉，AGV機(jī)器人在運(yùn)輸商品。康曉歡 攝
日日順供應(yīng)鏈即墨倉相關(guān)工作人員介紹，無人倉中除了大量應(yīng)用領(lǐng)先的智能裝備，還擁有一顆“智慧大腦”——場景物流生態(tài)云平臺(tái)。在這顆“大腦”的指揮下，所有智能裝備以三維數(shù)字孿生進(jìn)行管理，八大核心系統(tǒng)獲取所有運(yùn)營數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)所有環(huán)節(jié)智慧運(yùn)行、匹配。今年臨近“雙十一”，“智慧大腦”完全可以輕松保障“物流大戰(zhàn)”。
不同于傳統(tǒng)物流將產(chǎn)品送到即可，日日順供應(yīng)鏈深度連接用戶、工廠和20萬服務(wù)兵，構(gòu)建了一個(gè)全流程零距離交互的場景生態(tài)平臺(tái)，可以及時(shí)獲取用戶反饋，圍繞用戶在不同場景下的多樣需求，提供場景物流方案并不斷迭代。從送產(chǎn)品到送場景方案到迭代場景方案，為用戶提供一次精準(zhǔn)、高效率、個(gè)性化的場景體驗(yàn)。
在日日順場景物流的實(shí)踐中，倉不再是產(chǎn)品的“過路站”，物流也不只意味著“運(yùn)輸線”，而是根據(jù)用戶需求不斷迭代的場景物流。如今，用戶可以在日日順享受按約送達(dá)、送裝同步、成套送裝等場景物流服務(wù)，完成從用戶到終身用戶的轉(zhuǎn)變。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)購冰箱、空調(diào)等這些大件商品交易量，每年都在不斷攀升，這說明市場消費(fèi)日漸向高質(zhì)量發(fā)展。
直播
即墨藍(lán)村：
小皮鞋搭上“直播快車”飛全國
“咱們藍(lán)村皮鞋有著40多年的制鞋歷史，品質(zhì)沒得說，穿著舒適又美觀，家人們趕緊下單吧……”在青島市即墨區(qū)藍(lán)村街道壯武村的一幢普通居民樓，不大的房間里陳列著一排頗具藝術(shù)氣息的擱物架，上面整齊地?cái)[放著不同款式的鞋子，網(wǎng)紅主播們嫻熟地推銷手中的皮鞋，短短一個(gè)多小時(shí)，便有100多雙鞋子完成下單。
即墨藍(lán)村皮鞋歷史悠久，搭上直播快車。
家住即墨區(qū)藍(lán)村街道壯武村的80后創(chuàng)業(yè)青年劉元君是搭乘電商直播平臺(tái)的受益人之一，進(jìn)入10月份，他經(jīng)營的鞋廠平均每天售出近2000雙鞋，而線上銷售份額的比重接近六成，這個(gè)數(shù)字比去年同期增長超過30%。 “過去都是依靠線下實(shí)體門店鋪貨‘一條腿’走路，成本高易壓貨，現(xiàn)在一部手機(jī)、一臺(tái)電腦就能把鞋賣出去，實(shí)現(xiàn)‘兩條腿’走路，生意越來越穩(wěn)健了！”劉元君告訴記者。
說起直播間，劉元君習(xí)慣性地在前面加“共享”二字，究其原因，他解釋道：自己一個(gè)人創(chuàng)業(yè)，精力畢竟有限，尤其是“直播經(jīng)濟(jì)”作為新生事物，在探索中難免會(huì)碰到困難，為此，村莊牽頭布置裝飾了四處直播間，招聘培訓(xùn)帶貨主播，為村子網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)的5家鞋廠統(tǒng)一進(jìn)行直播帶貨，初步形成一個(gè)“直播聯(lián)盟”。
“我們網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)大都是個(gè)人創(chuàng)辦的小型鞋廠，為了降低風(fēng)險(xiǎn)且能享受到電商直播的紅利，所以前期由我們村探路，引導(dǎo)成立‘共享直播間’抱團(tuán)發(fā)展，在增強(qiáng)凝聚力的同時(shí)，也給當(dāng)?shù)氐男瑥S帶來真金白銀的實(shí)惠。”壯武村肖家泊子網(wǎng)格支部書記肖鵬說。
“讓專業(yè)的人干專業(yè)的事！ ”這是即墨區(qū)鞋業(yè)商會(huì)會(huì)長由基善時(shí)常掛在嘴邊的一句話。成立于2018年的即墨藍(lán)村鞋業(yè)商會(huì)，是即墨區(qū)首個(gè)專門以皮鞋生產(chǎn)為行業(yè)紐帶的商會(huì)組織，目前參會(huì)企業(yè)近50家。由基善介紹，近些年，鞋業(yè)商會(huì)不斷引導(dǎo)鞋企朝著專業(yè)化、個(gè)性化發(fā)展。在傳統(tǒng)中小鞋企找準(zhǔn)生產(chǎn)方向定位，做牢上游鏈的同時(shí)，商會(huì)通過“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，扶持培訓(xùn)一批年輕人成立“直播工作室”，走上“職業(yè)化主播”之路，衍生下游鏈條。目前，在藍(lán)村從事個(gè)人電商直播的年輕人突破1000人，借助“直播經(jīng)濟(jì)”新風(fēng)口，藍(lán)村皮鞋正煥發(fā)新的生機(jī)與魅力。
電商
即墨七級(jí)：
一個(gè)冬季銷售1億片暖寶寶
在青島市即墨區(qū)移風(fēng)店鎮(zhèn)，有個(gè)因 “暖寶寶”而出名的村，這個(gè)村就是七級(jí)東南村。目前村里聚集了30多家網(wǎng)店,每年僅冬季就有1億片“暖寶寶”通過電商平臺(tái)發(fā)往全國，并連續(xù)兩年被評(píng)為“淘寶村”。
七級(jí)東南村“暖寶寶”生產(chǎn)車間。
臨近“雙十一”，在“暖寶寶”生產(chǎn)車間里，20多名工人正在有條不紊地忙碌著，生產(chǎn)、整理、打包、貼單、裝貨……車間里已經(jīng)打包完畢準(zhǔn)備發(fā)貨的“暖寶寶”堆成了山。“暖寶寶”又叫暖貼，貼于人體的肩部、腹部、背部、腰部、胃部及相關(guān)關(guān)節(jié)部位，貼上就能持續(xù)發(fā)熱，因此“暖寶寶”成了冬季市民的取暖“神器”，在戶外作業(yè)以及房間內(nèi)低溫時(shí)使用尤多。
“暖寶寶”屬于季節(jié)性產(chǎn)品，每年的10月份開始，一直到來年的二三月份，是傳統(tǒng)意義上的銷售旺季。今年“雙十一”將近，天氣預(yù)報(bào)說一場“全能型”冷空氣來襲，對(duì)于淘寶村七級(jí)東南村來說，這里迎來了一年當(dāng)中最忙碌的時(shí)候。
今年39歲的孫正琰是淘寶村七級(jí)東南村電子商務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人，他之所以放棄在外打拼，選擇回到家鄉(xiāng)帶領(lǐng)村民一起創(chuàng)業(yè),除了可以享受當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電商平臺(tái)免費(fèi)入駐的優(yōu)惠條件外,也是對(duì)農(nóng)村電商廣闊的市場前景非常看好。
10年前，孫正琰在青島市區(qū)的一家企業(yè)打工，自從第一次看到“暖寶寶”這種產(chǎn)品后，覺得前景很好，就萌發(fā)了生產(chǎn)“暖寶寶”的想法。剛開始銷路不好，幾次想退出，最后他還是咬牙堅(jiān)持了下來。
孫正琰從2010年開始做電商銷售 “暖寶寶”，陸續(xù)開了數(shù)家網(wǎng)店，銷量非常可觀，最多一年能銷售七八萬片。2014年，孫正琰回到即墨七級(jí)東南村后，在當(dāng)?shù)仉娚讨行牡闹С窒拢赓M(fèi)對(duì)周邊村民進(jìn)行電商培訓(xùn)，帶領(lǐng)村民一起“觸網(wǎng)”。在他的帶動(dòng)下,越來越多的村民加入到電商隊(duì)伍中。如今,全村每年冬天銷售“暖寶寶”達(dá)1億片,僅此一項(xiàng)全村可收入400余萬元。2015年、2016年連續(xù)兩年,七級(jí)東南村被評(píng)為“淘寶村”。“浙江、湖北和江蘇，還有河北、天津一帶，都是東南村主要的銷貨地，最遠(yuǎn)的銷往新疆。 ”孫正琰說。
針對(duì)市場變化和需求升級(jí)，今年孫正琰他們上了一些異型發(fā)熱保暖貼，主要針對(duì)某一部位功能有了更細(xì)化的設(shè)計(jì)，包括里面填充物也做了細(xì)化。品類也增加了，從原先的10多個(gè)品種，增加到30多個(gè)品種，像發(fā)熱眼罩、發(fā)熱圍脖貼等，都很受歡迎。
一年中，七級(jí)東南村最忙碌的就是冬天，尤其是以“雙十一”為節(jié)點(diǎn)。因?yàn)橛辛俗詣?dòng)化設(shè)備，今年七級(jí)東南村的“淘寶戰(zhàn)斗”顯得緊張有序。“這幾年，各項(xiàng)工作流程都已經(jīng)成熟了。”孫正琰說，東南村為今年“雙十一”生產(chǎn)的暖寶寶已經(jīng)全部備好，只等接單后發(fā)往全國各地。
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八方面規(guī)范“雙十一”促銷
“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)在即，市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā) 《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動(dòng)的工作提示》，旨在規(guī)范促銷經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
工作提示主要包括八個(gè)方面內(nèi)容：一是要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。在促銷期間，要把好平臺(tái)準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營。二是嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。三是嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為。提升廣告審核水平，杜絕虛假宣傳、低俗廣告，有效攔截虛假違法廣告。四是嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競爭違法行為發(fā)生。五是嚴(yán)格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為。對(duì)銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時(shí)采取禁限措施，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。六是嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查，做好違法違禁商品清查，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。七是妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機(jī)制，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)。八是強(qiáng)化政企溝通協(xié)作。要積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者相關(guān)違法違規(guī)行為，共同引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識(shí)。
同時(shí)，要求屬地市場監(jiān)管部門加強(qiáng)指導(dǎo)，通過線下約談、線上指導(dǎo)和宣傳教育等方式，督促指導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)履行法定義務(wù)，落實(shí)主體責(zé)任；強(qiáng)化監(jiān)測監(jiān)管，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，暢通12315投訴舉報(bào)渠道
慎防“套路”避開“陷阱”
青島市市場監(jiān)管部門提示，“雙十一”期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，同時(shí)提高維權(quán)意識(shí)，遇到侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)向平臺(tái)企業(yè)或市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。 “放心消費(fèi)在青島”也向廣大消費(fèi)者朋友發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者理性購物、文明消費(fèi)。
網(wǎng)購要理性。有些商家打著“雙十一”優(yōu)惠的名號(hào)，實(shí)際上，消協(xié)組織多年的價(jià)格監(jiān)測和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價(jià)格未必真實(shí)惠，甚至可能是全年最貴。不可迷信“雙十一”的所謂“價(jià)格優(yōu)勢”，購買前最好能提前了解價(jià)格走勢，不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單。樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，按需購買。
直播秒殺勿沖動(dòng)。不要被主播的煽動(dòng)性語言和“限時(shí)秒殺”等字眼沖昏了頭腦。要留心商家的促銷規(guī)則，慎重選擇未作明確約定或者標(biāo)識(shí)不清以及明顯存在不公平格式條款的產(chǎn)品，以免事后產(chǎn)生糾紛。購買預(yù)售產(chǎn)品，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。切勿因貪圖便宜而進(jìn)行私下交易。
預(yù)售規(guī)則要認(rèn)清。要提前了解清楚今年“雙十一”預(yù)售規(guī)則、時(shí)間節(jié)點(diǎn)的新變化，避免錯(cuò)過支付定金和支付尾款的時(shí)間。同時(shí)還應(yīng)了解清楚商家制定的預(yù)售規(guī)則、滿減范圍、紅包優(yōu)惠券適用范圍、定金退還相關(guān)規(guī)定等，避免因錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)造成損失。
低價(jià)“陷阱”要避開。盡可能多渠道了解商品的質(zhì)量，多平臺(tái)進(jìn)行比價(jià)，不要被虛假折扣所迷惑，謹(jǐn)防商家“明降暗升”、低價(jià)劣質(zhì)、“同圖不同貨”等問題。
保留證據(jù)好維權(quán)。注意收集和保存購物證據(jù)，如聊天記錄、購物頁面截圖、促銷活動(dòng)宣傳頁面等，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，及時(shí)向商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，如不能協(xié)商解決，可撥打12315熱線或登錄“全國12315平臺(tái)”進(jìn)行投訴。此外，面對(duì)促銷短信騷擾留證據(jù)且可舉報(bào)，依照《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。面對(duì)經(jīng)營者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護(hù)個(gè)人信息安全。
撰稿攝影 觀海新聞/青島早報(bào)記者 康曉歡 孫晶
觀海新聞/青報(bào)全媒體記者 王濤
通訊員 林俊文 徐寧 耿隆慶 張濤 季澤凡
責(zé)任編輯：劉聰聰
