青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月14日訊 “方局長(zhǎng)，我向您反映我老母親落戶的問題……”“方局長(zhǎng)，派出所辦事的民警對(duì)我態(tài)度不好……”11月13日上午，在青島市公安局開展的“學(xué)李涌，聽民聲，創(chuàng)滿意”在線懇談首場(chǎng)活動(dòng)中，市南公安分局局長(zhǎng)方建輝帶領(lǐng)業(yè)務(wù)警種負(fù)責(zé)人以及19個(gè)派出所長(zhǎng)首場(chǎng)亮相。根據(jù)方案的要求，方建輝一行分成了兩路行動(dòng)。
方建輝首先做客直播訪談，在一個(gè)小時(shí)的直播時(shí)間中，方建輝共接入熱線11個(gè)，市民反映的問題集中在戶籍管理、民警作風(fēng)、智慧公安、反詐防范等方面，也有批評(píng)者直擊痛點(diǎn)。比如，一位市民稱，某工作日下午2時(shí)許，到香港中路派出所辦理業(yè)務(wù)時(shí)，民警“脫下警服、手中玩著手機(jī)”。也有網(wǎng)友留言，民警“冷、硬、頂”的問題偶有發(fā)生，希望重視并加以改正。方建輝表示，改進(jìn)公安機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)始終是一項(xiàng)重要工作，市南公安將瞄準(zhǔn)這些“慵懶散冷硬橫”的問題，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查和教育整頓，積極構(gòu)建“五建強(qiáng)警”黨建工作體系，持之以恒學(xué)習(xí)李涌精神，用赤子之心為人民服務(wù)。
有市民感謝八大關(guān)派出所為辦理母親落戶，但方建輝還是從“表?yè)P(yáng)”中找到了問題——落戶拖了半年才解決。這其中雖然有政策因素，但也說(shuō)明為群眾辦實(shí)事的意識(shí)還是不夠。方建輝表示，今后基層民警必須全面改進(jìn)作風(fēng)，急群眾所急，解群眾所盼，真正為群眾辦實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民初心。
在方建輝接聽電話的同時(shí)，“熱線接聽區(qū)”一直緊張忙碌, 市南分局全體派出所長(zhǎng)當(dāng)起了接聽員，兩個(gè)半小時(shí)共接聽群眾來(lái)電365件，其中求助類66件、咨詢建議類36件、案件舉報(bào)類83件、其他180件；主動(dòng)回訪群眾95人次。此外，網(wǎng)絡(luò)收集網(wǎng)友問題意見建議86件。以上兩類渠道共受理群眾意見建議546件。對(duì)未能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)問題，市南分局已經(jīng)做好記錄，承諾在7個(gè)工作日內(nèi)將有關(guān)辦理情況及時(shí)回復(fù)群眾。
在“監(jiān)督評(píng)論區(qū)”，市有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、特邀監(jiān)督員通過直播視頻全程觀看、全程監(jiān)督市南分局上線、答疑情況。活動(dòng)后的總結(jié)點(diǎn)評(píng)會(huì)上，各監(jiān)督員、派出所代表紛紛發(fā)言。“為什么人民群眾對(duì)李涌式的公安民警那樣厚愛？為什么李涌從警16年能執(zhí)法服務(wù)“零投訴”？今天在線接聽市民電話，我找到了問題的答案，李涌的精神值得我們學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。”八大關(guān)派出所指導(dǎo)員程翠華表示。“一定要把這次活動(dòng)中記錄的問題和建議原原本本帶回去，認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)好，真切解決群眾的訴求，真實(shí)回應(yīng)群眾的期待。”珠海路派出所指導(dǎo)員劉偉說(shuō)。
“我們將進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)，厚植為民情懷；進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)品質(zhì)；進(jìn)一步深化平安建設(shè)，守護(hù)群眾安全。”市南分局局長(zhǎng)方建輝表示。
總結(jié)點(diǎn)評(píng)會(huì)上，市政府政務(wù)服務(wù)熱線督辦處通報(bào)了市南分局政務(wù)熱線來(lái)件受理、辦結(jié)情況。在線懇談活動(dòng)是為深化公安隊(duì)伍教育整頓、黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)推出的，全市公安機(jī)關(guān)要以此次活動(dòng)為載體，帶著忠心、誠(chéng)心、熱心面向群眾亮相，坦誠(chéng)接受群眾的意見建議，在聚光燈下接受媒體和群眾監(jiān)督。只要心里裝著群眾、真心為了群眾，就沒有什么可以回避和掩飾的。
群眾的訴求就是公安機(jī)關(guān)的努力方向，全市公安機(jī)關(guān)要以開放的心態(tài)，敞開大門、敞開心扉，全面傾聽群眾意見，解決群眾訴求，接受群眾監(jiān)督。對(duì)活動(dòng)期間受理的所有問題，要高度重視，立即著手解決，及時(shí)跟蹤督辦，一件件落實(shí)好、解決好，以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)承諾、取信于民。同時(shí)，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確分析癥結(jié)所在，真正從思想深處樹牢宗旨意識(shí)，從日常一點(diǎn)一滴做起，從群眾不滿意的地方改起，全面改進(jìn)工作作風(fēng)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾摺×撼⊥ㄓ崋T 青公宣）
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