青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月17日訊 日前，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士221路公交車駕駛員毛劍峰，在運(yùn)行過程中被一位男乘客抓拍了。公交方面調(diào)取相關(guān)監(jiān)控，找到了抓拍背后的溫暖答案。
11月15日清晨，毛劍峰像往常一樣駕駛車輛由福州北路停車場發(fā)往大窯溝濟(jì)南路站點(diǎn)。車輛行至觀象一路站時(shí)，車下的一位老年乘客引起了他的關(guān)注。“老人看起來70多歲，拄著雙拐、行動(dòng)十分不便，似乎要乘坐我駕駛的車輛。”毛劍峰說，見此情況，他立即駐車幫忙。走到上客門前，他一手接過老人手中的雙拐，一手扶住對(duì)方的胳膊，為其提供登車助力。“上車后，我為乘客安排了合適的座位，仔細(xì)詢問她的下車站點(diǎn)，以便提供及時(shí)必要的幫助。”毛劍峰回憶，運(yùn)行中，他多次通過后視鏡觀察老人的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方有起身的打算，及時(shí)叮囑其坐穩(wěn)扶好。
隨后，老人到站下車。駐停車輛，毛劍峰快步走到下客門處，回身小心翼翼地?cái)v扶對(duì)方，直至其平穩(wěn)落地。他的溫暖服務(wù)讓老人感動(dòng)不已、連聲道謝。車內(nèi)，一位目擊了溫暖服務(wù)全過程的男乘客也被這份服務(wù)真情打動(dòng)，拿出手機(jī)拍攝、記錄動(dòng)人瞬間，還特意在下車時(shí)，朝著駕駛室的方向豎起大拇指，為毛劍峰點(diǎn)贊。
對(duì)此，毛劍峰表示這都是他應(yīng)該做的：“作為一名駕駛員，溫暖服務(wù)、照顧特需是我的職責(zé)。”毛劍峰說，他會(huì)將乘客真摯的感謝與鼓勵(lì)記在心里，以高品質(zhì)服務(wù)構(gòu)建溫暖車廂，與廣大乘客一路溫暖相伴。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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