青島日報2021年11月24日8版

服務水平、安全管理、停車秩序
市民最在意這些“物業(yè)管理”問題

物業(yè)管理的好壞，直接關系到居民生活是否舒心。群眾遭遇哪些物業(yè)煩心事？物業(yè)怎樣才能當好“管家”？臨近年末，記者從市12345政務服務便民熱線獲悉，自1月1日至11月17日，青島市民共撥打了65533次熱線，反映小區(qū)物業(yè)管理方面存在的問題，其中物業(yè)服務不規(guī)范、安全管理不到位、停車秩序混亂成為市民訴求的焦點。

物業(yè)管理的本質是服務。物業(yè)公司只有提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務，才能不斷滿足業(yè)主多樣化的服務需求。物業(yè)服務涉及到小區(qū)道路維修、綠化養(yǎng)護、垃圾清運等諸多方面，與業(yè)主的生活息息相關。然而，在實踐中仍有部分小區(qū)的物業(yè)服務與業(yè)主需求存在一定差距。在市民對物業(yè)管理的投訴中，有54824條與物業(yè)服務不規(guī)范有關。記者進一步做了詞頻分析，結果顯示，“垃圾”一詞出現(xiàn)6690次，“道路”出現(xiàn)5171次，“漏水”出現(xiàn)4733次，“綠化”出現(xiàn)3012次。

根據(jù)市民的投訴內容與相關部門的回復，記者發(fā)現(xiàn)關于“垃圾”問題的大部分投訴得到了及時解決，但涉及道路塌陷、房屋漏水、綠化帶遭破壞等問題遲遲不能妥善處理。近日，一名網(wǎng)友多次通過觀海新聞客戶端“直通12345”平臺，反映市北區(qū)湖清路19號御景新苑小區(qū)東區(qū)地下車庫入口處路面塌陷問題，物業(yè)管理人員也到現(xiàn)場查看過，但半年多過去了，破損、塌陷的路面仍然沒有修復。

安全是小區(qū)業(yè)主最基本的需求，小區(qū)安全管理也是物業(yè)公司必須承擔的責任。記者對有關物業(yè)管理的投訴進行詞頻分析時發(fā)現(xiàn)，“安全”一詞出現(xiàn)了12127次，“電梯”出現(xiàn)了8671次，“消防”出現(xiàn)了6863次，反映出部分業(yè)主對小區(qū)電梯養(yǎng)護和消防安全管理的現(xiàn)狀并不滿意?！皪魃絽^(qū)同和路金光麗園小區(qū)電梯頻繁故障，經(jīng)常把人困在里面，電梯里還沒有手機信號，業(yè)主多次向物業(yè)公司反映，但問題始終沒有解決?！苯?，網(wǎng)友徐女士在觀海新聞客戶端“直通12345”平臺上反映。嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局回復，該局執(zhí)法人員已責成小區(qū)物業(yè)公司和電梯維保公司加大對電梯的維護保養(yǎng)力度。但許女士表示，電梯故障仍然反復發(fā)生，10月以來已經(jīng)停運了3次。

停車難也是困擾小區(qū)業(yè)主的煩心事。在關于物業(yè)管理的所有投訴中，“停車”一詞出現(xiàn)了22862次，“車位”“停車位”“停車費”等都是屢被市民提到的熱詞。記者梳理發(fā)現(xiàn)，市民反映的問題主要集中在小區(qū)停車位供應不足，夜間亂停車現(xiàn)象嚴重，部分車主占用綠化帶、消防通道停車，小區(qū)對外來車輛缺乏有效管理，停車收費不合理等方面。大多數(shù)市民認為，物業(yè)公司管理不到位是停車亂象得不到根本改善的重要原因。