青島日?qǐng)?bào)2021年11月24日8版

服務(wù)水平、安全管理、停車秩序
市民最在意這些“物業(yè)管理”問題

物業(yè)管理的好壞，直接關(guān)系到居民生活是否舒心。群眾遭遇哪些物業(yè)煩心事？物業(yè)怎樣才能當(dāng)好“管家”？臨近年末，記者從市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線獲悉，自1月1日至11月17日，青島市民共撥打了65533次熱線，反映小區(qū)物業(yè)管理方面存在的問題，其中物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、安全管理不到位、停車秩序混亂成為市民訴求的焦點(diǎn)。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。物業(yè)公司只有提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)，才能不斷滿足業(yè)主多樣化的服務(wù)需求。物業(yè)服務(wù)涉及到小區(qū)道路維修、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)等諸多方面，與業(yè)主的生活息息相關(guān)。然而，在實(shí)踐中仍有部分小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與業(yè)主需求存在一定差距。在市民對(duì)物業(yè)管理的投訴中，有54824條與物業(yè)服務(wù)不規(guī)范有關(guān)。記者進(jìn)一步做了詞頻分析，結(jié)果顯示，“垃圾”一詞出現(xiàn)6690次，“道路”出現(xiàn)5171次，“漏水”出現(xiàn)4733次，“綠化”出現(xiàn)3012次。

根據(jù)市民的投訴內(nèi)容與相關(guān)部門的回復(fù)，記者發(fā)現(xiàn)關(guān)于“垃圾”問題的大部分投訴得到了及時(shí)解決，但涉及道路塌陷、房屋漏水、綠化帶遭破壞等問題遲遲不能妥善處理。近日，一名網(wǎng)友多次通過觀海新聞客戶端“直通12345”平臺(tái)，反映市北區(qū)湖清路19號(hào)御景新苑小區(qū)東區(qū)地下車庫入口處路面塌陷問題，物業(yè)管理人員也到現(xiàn)場查看過，但半年多過去了，破損、塌陷的路面仍然沒有修復(fù)。

安全是小區(qū)業(yè)主最基本的需求，小區(qū)安全管理也是物業(yè)公司必須承擔(dān)的責(zé)任。記者對(duì)有關(guān)物業(yè)管理的投訴進(jìn)行詞頻分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，“安全”一詞出現(xiàn)了12127次，“電梯”出現(xiàn)了8671次，“消防”出現(xiàn)了6863次，反映出部分業(yè)主對(duì)小區(qū)電梯養(yǎng)護(hù)和消防安全管理的現(xiàn)狀并不滿意。“嶗山區(qū)同和路金光麗園小區(qū)電梯頻繁故障，經(jīng)常把人困在里面，電梯里還沒有手機(jī)信號(hào)，業(yè)主多次向物業(yè)公司反映，但問題始終沒有解決。”近日，網(wǎng)友徐女士在觀海新聞客戶端“直通12345”平臺(tái)上反映。嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)，該局執(zhí)法人員已責(zé)成小區(qū)物業(yè)公司和電梯維保公司加大對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)力度。但許女士表示，電梯故障仍然反復(fù)發(fā)生，10月以來已經(jīng)停運(yùn)了3次。

停車難也是困擾小區(qū)業(yè)主的煩心事。在關(guān)于物業(yè)管理的所有投訴中，“停車”一詞出現(xiàn)了22862次，“車位”“停車位”“停車費(fèi)”等都是屢被市民提到的熱詞。記者梳理發(fā)現(xiàn)，市民反映的問題主要集中在小區(qū)停車位供應(yīng)不足，夜間亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，部分車主占用綠化帶、消防通道停車，小區(qū)對(duì)外來車輛缺乏有效管理，停車收費(fèi)不合理等方面。大多數(shù)市民認(rèn)為，物業(yè)公司管理不到位是停車亂象得不到根本改善的重要原因。