青島日報社/觀海新聞11月24日訊 今年以來，李滄區市場監管局聚焦李村商圈創新維權方式，重點加強消費維權調解員隊伍專業化建設，以專業化調解提升維權效能，取得了較好的成效。截至目前，共受理各類投訴舉報7500余件，投訴處結率100%。
創建消費維權“微信圈”
傾心打造“李村維權熱線”服務品牌，推行以受理接待規范、調查核實規范、調解處理規范為主要內容的“三規范”服務模式，不斷提升區域維權品牌的知名度和美譽度。
加強調解員隊伍專業化建設
選拔擅于處理消費糾紛的業務骨干擔任專職調解員，將投訴處理作為工作效能的“檢測儀”、社情民意的“晴雨表”、群眾需求的“直通車”，堅持“有訴必應、有訴必查、有訴必回”，不斷提升投訴處理效率和質量。
提升調解消費糾紛主動性
對大中型商超、綜合體的投訴處理部門人員進行培訓，提高其自行調解消費糾紛的能力水平。充分發揮商家的第一責任人責任，努力提高消費糾紛自行處結率，有效降低消費者的維權成本。
豐富宣傳教育“小課堂”
在李村商圈各經營單位醒目位置懸掛公示牌，公布12345投訴舉報電話，暢通舉報渠道。充分利用12315宣傳日、法律法規知識培訓、廣場社區現場咨詢等主題活動，向社會宣傳維權知識，保護消費者的合法權益。（青島日報/觀海新聞記者 吳帥）
責任編輯：劉錕鋒
